原文：灌輸與正語
今年年初的某個(gè)時(shí)候，有種隱約的感覺是當(dāng)下身處的互聯(lián)網(wǎng)缺少了點(diǎn)什么，只是那時(shí)候也說不清楚到底缺的是啥。恰好有一天，在知乎上看到一個(gè)關(guān)于「中文互聯(lián)網(wǎng)是否衰落」的討論，才恍然大悟，我心中那個(gè)所缺失的東西原來是「人味」。
微博這類社交媒體的誕生，加速了信息的傳播，也給了更多人更豐富的表達(dá)方式和更多的聽眾。但社交媒體終究是披著社交外衣的媒體，哪里有人，哪里就有媒體，就有商業(yè)。這種社交被媒體充斥的狀況在微信公眾平臺(tái)之后更甚。我細(xì)數(shù)了一下我所關(guān)注的公眾號(hào)，機(jī)構(gòu)媒體號(hào)和個(gè)人號(hào)的比例大概是10比1。微博或許不至于達(dá)到這么高的比例?？傊覀兩硖幵谝粋€(gè)被越來越多機(jī)構(gòu)——而不是人——所占領(lǐng)的社交媒體，大多數(shù)發(fā)聲的公眾號(hào)和微博背后并非真實(shí)的、有靈魂的個(gè)人，而且一個(gè)個(gè)刻意設(shè)計(jì)、夾帶利益的組織和機(jī)構(gòu)。這就是「人味」的缺失。
那怎么樣算是有「人味」？在我心中，豆瓣或許算，至少目前絕大多數(shù)豆瓣帳號(hào)背后都還是一個(gè)個(gè)真實(shí)有趣的靈魂；曾經(jīng)的論壇貼吧或許是，每一個(gè)網(wǎng)名都有一個(gè)屬于它自己的故事。而微信是不是？我的看法是不那么純粹了。我們的好友列表雖然躺著我們真實(shí)的親人同學(xué)朋友同事，但是朋友圈里，大部分人每一天總是在為自己的雇主代言，為自己的客戶爸爸代言，為自己的代購事業(yè)代言，當(dāng)然還有各種媒體文章代言。
這是一件可怕的事嗎？這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題嗎？我不確定。只是會(huì)有點(diǎn)懷念 20 年前我們剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的那個(gè)年代，那時(shí)大家雖然都是素昧平生的網(wǎng)友，但卻更加真實(shí)，更為純粹。那時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)有趣的咖啡館。
我曾經(jīng)做過美女直播產(chǎn)品，那會(huì)兒我也會(huì)迷上看美女直播，因?yàn)榭梢酝ㄟ^直播聊天室真真實(shí)實(shí)和一個(gè)千里之外的（長(zhǎng)得還不錯(cuò)的）主播交流，你還可以偶爾通過刷刷禮物獲得些許滿足感。而最近很火的直播帶貨，雖然看似是一種不錯(cuò)的商業(yè)模式，技術(shù)上也沒有太多革新，但卻與先前我們所看的直播本質(zhì)上不太一樣了。以前的直播本質(zhì)上還是交流和對(duì)話，而直播帶貨的本質(zhì)是推銷。這跟我們?cè)陔娨暶襟w時(shí)代看廣告實(shí)屬一類。逐漸地，我們的購物竟然是由那些對(duì)商品并非是最有發(fā)言權(quán)的主播來告訴你這是最好的，這是全網(wǎng)最便宜的，今天不買就虧大了……電商直播和廣告一樣，說到底還是一種「灌輸」。
「灌輸」是一個(gè)很有意思的詞。媒體和廣告在向我們灌輸，而其實(shí)有「人味」的地方也充滿了人對(duì)人的「灌輸」。
這個(gè)詞讓我想起了楊德昌老師的電影《麻將》。在這部電影里，臺(tái)灣某富豪的兒子紅魚帶著他的三個(gè)小弟用他們獨(dú)有的方式到處行騙。這種方式是紅魚從他的父親身上學(xué)到的，紅魚自以為可以借此一招吃遍天下。紅魚在電影里慷慨激昂地說道：
這個(gè)世界上沒有人知道自己到底想要什么。他們就等著別人來告訴他們，所以，只要你用很誠懇的態(tài)度告訴他，他想要什么就對(duì)了。知道為什么嗎？因?yàn)闆]有人愿意在失敗的時(shí)候承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，他們寧愿自己是上當(dāng)被別人騙。
小時(shí)候我會(huì)經(jīng)常會(huì)坐在我母親旁邊看四個(gè)女人打麻將。當(dāng)一方的牌陷入僵局的時(shí)候，就會(huì)對(duì)上手的人說「哎，打一個(gè)來給我吃啊」，但是到底想要上手打什么牌，卻又不能說。上手有時(shí)候摸到自己不想要的牌，就重重地打出來，對(duì)下手說「喏，你想要的，拿去吃」。
所以，我們是真的不知道自己想要什么嗎？我們一定要讓別人來告訴我們想要的是什么嗎？更重要的是，別人告訴我們的就一定是對(duì)的、就是我們想要的嗎？
之前在公眾號(hào)和微博關(guān)注了業(yè)內(nèi)的一些大V，但最近都取關(guān)了。倒不是因?yàn)樗麄內(nèi)靸深^發(fā)廣告，也不是因?yàn)樗麄兊奈恼掠^點(diǎn)略顯尖銳，而是因?yàn)槲衣X察到他們發(fā)表觀點(diǎn)的方式讓我有點(diǎn)兒不舒服。
我認(rèn)真分析了一下這些大V的表達(dá)方式，有幾個(gè)特征：
愛告訴別人這個(gè)對(duì)你好那個(gè)對(duì)你不好
愛挑戰(zhàn)別人的專業(yè)
愛貶低別人
愛無形之中秀優(yōu)越感，尤其智商上的
情緒化
反駁他們觀點(diǎn)的都是 SX
總之看完他們的文章或微博后，總是有一種莫名的不舒適感。想來想去，或許也是因?yàn)檫@里面隱含的也是一種「灌輸」的套路罷。
佛家的八正道中有一處討論的是「正語」。正語就是我們說話要避免妄語、綺語、惡語、兩舌。妄語是說我們說話要真實(shí)，但我覺得可以再加一層理解，即說話不要狂妄自大。挑戰(zhàn)別人的專業(yè)，自以為是地教導(dǎo)別人，言語中貶低別人而突出自己優(yōu)越感，以及拒絕別人的探討和否定……這些行為或許都可以歸為「妄語」之列。
《莊子·齊物論》中，嚙缺和王倪有一段對(duì)話。
嚙缺問王倪是否知道萬物的共同的標(biāo)準(zhǔn)。
王倪說：「我不知道啊。」
嚙缺又問：「那你知道你所不知道的事物嗎？」
王倪說：「我怎么知道呢！」
嚙缺又問：「那么萬物就無法知道了嗎？」
王倪還是回答「不知道」。
王倪接著就有了下面的一段論述：
吾惡乎知之！雖然，嘗試言之。庸詎知吾所謂知之非不知邪？庸詎知吾所謂不知之非知邪？且吾嘗試問乎汝：民濕寢則腰疾偏死, 鯂然乎哉？木處則惴栗恂懼，猨猴然乎哉？三者孰知正處？民食芻豢，麋鹿食薦，蝍蛆甘帶，鴟鴉耆鼠，四者孰知正味？猿猵狙以為雌，麋與鹿交，鯂與魚游。毛嬙、西施，人之所美也；魚見之深入，鳥見之高飛，麋鹿見之決驟。四者孰知天下之正色哉？自我觀之，仁義之端，是非之塗，樊然淆亂，吾惡能知其辯！
嚙缺連問了三個(gè)問題，王倪都回答自己不知道。即便如此，王倪還是說雖然我不知道，但是我們可以試著一起探討一下。
于是說，我怎么知道自己的知道其實(shí)是不知道呢？我又怎么知道自己的不知道其實(shí)是知道呢？
聽起來有點(diǎn)繞，所以王倪舉了一串例子：人不喜歡住在潮濕的地方，但是泥鰍卻很喜歡；人不喜歡住在樹上，但猿猴卻很喜歡；人吃豬肉，鹿吃草，蜈蚣吃蛇，貓頭鷹和烏鴉吃老鼠……西施好看，但是在魚鳥眼里就是丑八怪也未可知……
最后王倪說：仁義之端，是非之塗，樊然淆亂，吾惡能知其辯。
仁義是非，紛雜錯(cuò)亂，誰能說得清楚？
王倪這一段話的內(nèi)容和表述方式，或許就是一種「正語」吧。
在我關(guān)注的個(gè)人公眾號(hào)里，行文表達(dá)方式上最令我欣賞的非王俊煜莫屬。王俊煜是前豌豆莢創(chuàng)始人，每次看他的公眾號(hào)「貓窩」的文章都有一種特別舒服的感覺，好像在跟一個(gè)知書達(dá)禮的先生談話。
隨手舉個(gè)例子，在俊煜的一篇文章《「學(xué)區(qū)房」》里，開頭說道：
上一篇文章提到了最近在看學(xué)區(qū)房，結(jié)果后臺(tái)留言全是跟我討論學(xué)區(qū)房的。朋友們見面也都會(huì)問起這個(gè)事情，問題包括但不限于：
為什么不出國？（不怕中國以后...）
為什么要去公立學(xué)校？ (不怕以后變成小粉紅嗎)
為什么要去西城？（你不是應(yīng)該「拼娃」嗎）
以及，為什么要買學(xué)區(qū)房？(這看起來一點(diǎn)兒也不像是你會(huì)做的事情)
好了，以上問題……我其實(shí)都沒有確定的答案
作為讀者，我不會(huì)因?yàn)樗陂_篇就承認(rèn)自己對(duì)各種問題沒有確定答案就關(guān)掉頁面，更不會(huì)因此覺得作者「無知」。因?yàn)槲覀冏x到這里或許也會(huì)問問自己：換成我這些問題我有答案嗎？
隨后他又寫道：
但誰又能說自己有 100% 確定的答案呢？想法總是有可能變的。所以，這里記錄一下我目前為止的想法好了。過幾年看看，應(yīng)該也挺有意思的。
類似的行文表達(dá)不勝枚舉：
那義務(wù)教育階段，到底有沒有學(xué)校好壞的區(qū)別呢？或者說，即使有區(qū)別，這些區(qū)別對(duì)孩子來說重要嗎？我猜想這也仍然無法準(zhǔn)確歸因。
我自己認(rèn)為對(duì)教育的理解尚淺，只是在光澗實(shí)驗(yàn)室參與了一些教育項(xiàng)目，有蝌蚪實(shí)務(wù)學(xué)堂，也有探月學(xué)院。他們都有很新穎的理念，也會(huì)讓我思考這問題。
如果大家有興趣，可以詳細(xì)閱讀俊煜的這篇文章以及他的更多文章。總之，我覺得俊煜的思考和表達(dá)方式，至少對(duì)我來說是一個(gè)很值得學(xué)習(xí)的榜樣。
說回八正道的正語，四點(diǎn)之中，我發(fā)現(xiàn)「妄語」這一點(diǎn)是最難克服的。因?yàn)檠哉Z背后的主宰是我們的思維和見識(shí)，而我們的思維和見識(shí)大多數(shù)時(shí)候很難靠得住。
產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，總是會(huì)存在一種對(duì)用戶理解的過度「自信」。我們經(jīng)常會(huì)滔滔不絕地說，用戶就是這樣這樣的，他們是這樣這樣使用我們的產(chǎn)品的，他們想要的就是這樣這樣的，我們應(yīng)該給他們一個(gè)這樣這樣的功能……這種不經(jīng)意的思維和表達(dá)方式在我們工作中比比皆是。
前兩個(gè)月，我們?yōu)榱蓑?yàn)證一個(gè)新的產(chǎn)品想法，做了一輪訪談。根據(jù)訪談的結(jié)果顯示，70%甚至更多的客戶使用我們的產(chǎn)品是通過A路徑，而有趣的是，我們給客戶設(shè)計(jì)的使用路徑是B。在我們的思維意識(shí)里，至少絕大部分客戶都應(yīng)該是按照我們所提供的B路徑來使用的，而用戶真實(shí)使用的 A 路徑，我們幾乎不提供任何支持。這是一個(gè)典型的產(chǎn)品經(jīng)理困境，很多時(shí)候，你認(rèn)為的有用其實(shí)對(duì)用戶是無用，用戶并不會(huì)為你的精心設(shè)計(jì)而買單。
于是又回到了電影《麻將》給我們提出的問題上來：大家真的不知道自己到底想要的是什么嗎？需要輪到我們來告訴他們想要的是什么了嗎？
