今天本來是打算休息一天，但早上工廠打電話來說武漢客戶第二臺除銹機調試時，控制程序出了點小問題，要我去現(xiàn)場看看。解決過程很簡單，將程序簡單修改后就OK，編程序的哥們還跟我開玩笑說：解決程序問題沒花錢，打車趕過來倒花了幾十塊。

聽到他說的這話，突然啟發(fā)了我，就想到了周鴻祎。周鴻祎是做什么的？360軟件起家的，我們是做神馬的？是設備供應商啊，用周大師的行業(yè)術語來說，我們是硬件提供商。做軟件的和做硬件的供應商，就站在顧客角度考慮問題這一項來分析，有區(qū)別嗎？

其實不管是做軟件的和做硬件的，都是為顧客提供更優(yōu)質、更有效的產品，設計產品時一定要站在顧客的角度考慮問題，才能有的放矢，從這一點上可以說兩者沒有區(qū)別。

但從另一點上來說，兩者又有很大的區(qū)別。以周大師如此NB的高手，其對產品品質的苛求，我絲毫不懷疑他推向市場的產品已經是做到極致了。有句話叫沒有最好，只有更好， 360推向市場后，也還是不斷在優(yōu)化、不斷升級呢。

360軟件作為一個產品，有兩個個先天性的優(yōu)勢，一個就是修改容易，就是更新?lián)Q代也幾乎不花什么成本。還有一個就是國內的軟件市場，本身就是免費的，顧客本來就沒有花錢，即便出了點問題，軟件升級后繼續(xù)推向市場用戶也基本可以接受；

而我們做硬件的呢，要是站在顧客的角度考慮問題這一點做得不夠到位，不夠徹底，設備要是出點毛病，你去修修補補能不花錢？光去現(xiàn)場服務的差旅費都不得了，還不談修修補補的材料費。

Ok，

要是修修補補要是顧客仍不滿意，要求設備如軟件一樣來個升級換代呢？

邁糕德，升級換代意味著神馬？

上百萬的設備打水漂，米米的數(shù)量級嚇死人呢。

別急，還沒完，

還有比這更抓狂的事情在后面呢。

顧客用我們的設備，可不像360軟件那樣是免費的哦，那可是真金白銀買的。出了問題要你修修補補那是應該的。

錢？對不起，沒有，那是你自個的事情，于我無關。

修修補補搞不定，升級換代的要求也是有的，怎么辦？

錢再多也要花，咬牙賠錢也要給客戶更新?lián)Q代。問題來了：

要是下一次站在顧客角度考慮問題這一點做不到極致怎么辦？

這次你付出了這么多，錢也賠進去不少，客戶能體諒你嗎？也許這個客戶會被你的付出所感動，但其他客戶了解后敢買你的設備嗎？同行競品會如何利用你這次失??？競爭激烈的市場又如何看待你？