2016-9-21-043

《溝通的藝術(shù)》

正文:

無(wú)論有目的的行為還是無(wú)目的的行為，都會(huì)傳遞出信息，因此學(xué)者們都同意，人們不可能不溝通。無(wú)論你做什么，說(shuō)什么，保持沉默，面對(duì)還是逃避，情緒化的應(yīng)對(duì)，甚至擺出一張撲克臉，你都在將心中的想法和感覺(jué)傳達(dá)給對(duì)方，也就是說(shuō)，我們就像從不曾沉默的傳聲筒。

思考:

? ? ? ?溝通的目的是解決問(wèn)題，很多時(shí)候你不經(jīng)意的一個(gè)表情或者說(shuō)話都會(huì)引起別人的猜疑，或者不滿。不論是有目的還是無(wú)目的的表達(dá)，都要注意個(gè)人行為。

? ? ? “xx今天有什么事嗎？心情不好嗎？”沒(méi)有啊，感覺(jué)挺好的。但是她的舉動(dòng)和面部表情給人的感覺(jué)就是心里有事。本人心里可能沒(méi)有這么想。溝通不僅僅是話語(yǔ)上的溝通面部表情也很重要，所有的都是在表達(dá)思想。

? ? ? ?某天我來(lái)到店里，打完招呼以后就開始忙了，并沒(méi)有感覺(jué)有什么不好的地方，可是在后來(lái)的溝通中同事說(shuō)感覺(jué)我那天很不高興，但是我自己還沒(méi)有察覺(jué)到，自己還覺(jué)得狀態(tài)挺好。

? ? ? ?今天我做為一名店長(zhǎng)也深切感受到，我感覺(jué)要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)。我?guī)缀醪辉试S他們犯錯(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋€(gè)很開心快樂(lè)的環(huán)境中工作，也許是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，之前很好的朋友也說(shuō)現(xiàn)在感覺(jué)不一樣了。其實(shí)我也感覺(jué)到了，想要溝通好了現(xiàn)在主要的就是要改變自己的想法，改變自己的面部表情，從現(xiàn)在開始。

? ? ? ?不要讓無(wú)聲的話語(yǔ)損壞人與人之間的感覺(jué)。

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