原創(chuàng)日記第18篇
昨天是我做HR以來第一次參與處理員工關系中的問題，開始有點懵，但接下任務后在一個小時內(nèi)拿出了一套處理方案建議，欣賞我自己面對挑戰(zhàn)時的責任感和認真負責，感謝我自己平時的學習和實踐，才讓自己能夠高效完成工作。
下面就讓我們一起回顧下我是如何利用小項目管理和結(jié)構(gòu)思考力解決實際問題吧！
在只有一個小時時間的前提下，通過使用結(jié)構(gòu)思考力中的“理解-重構(gòu)-呈現(xiàn)”的思維方式利用5W2H的方法梳理事件并最終形成HR解決方案建議。
理解：識別事實，使用5W2H進行分析。
Who當事人：兩位績效分別是卓越和優(yōu)秀級別且平日工作勤勤懇懇的員工
Where事件發(fā)生地點：在郵件中相互指責對方的錯誤，火藥味十足
What事件:由于去年有一票出口發(fā)票幣種做錯，本應100萬人民幣合同，結(jié)果商務同事開成了100萬美元的發(fā)票，當時采購人員報關前也未審出單據(jù)錯誤，現(xiàn)在要退稅時海關發(fā)現(xiàn)有錯誤，需要準備單據(jù)協(xié)商找辦法解決，采購主管向CFO申請蓋章時發(fā)生了郵件事件， 當事雙方在郵件中相互指責。
Why為什么會發(fā)生此事：缺乏團隊合作的精神和責任感
When時間:報關后3個月
How much金錢損失：因為已經(jīng)在海關那里，已經(jīng)是一個既成事實的錯誤，給公司名譽造成了不良影響，而且如果無法挽回還會有錢上的損失，但尚需等待海關最終裁決
How many資源：員工手冊某個相關條款
重構(gòu)：根據(jù)以上事實和理由，尋找解決方案，分兩個階段進行處理。
第一階段：在考慮到對公司的不良影響，首先認識錯誤，其次做糾正措施
第二階段：在得到海關最終結(jié)果之后，按照員工手冊從輕處理，因為考慮到他們是優(yōu)秀員工。
呈現(xiàn)：先說依據(jù)員工手冊給予兩階段的處理建議，隨后說明對公司的影響和造成的損失，最后說明事實真相，這樣就可以讓領導看到有理有據(jù)的解決方案。
想高效工作嗎？小項目管理與結(jié)構(gòu)思考力絕配！
自我介紹
小項目管理踐行者
事事皆項目，工作更高效，生活更精致
個性化HR體系定制專家
績效體系為企業(yè)戰(zhàn)略保駕護航
場景化英語學習促動者
薩提亞的感悟者
