引子
有一個(gè)故事，說(shuō)是一位企業(yè)家在深夜打電話(huà)給他的私人醫(yī)生，說(shuō)他的愛(ài)人腹痛難忍，請(qǐng)醫(yī)生診斷，醫(yī)生通過(guò)電話(huà)問(wèn)了企業(yè)家愛(ài)人的情況后，說(shuō)吃點(diǎn)止痛藥喝點(diǎn)溫水，休息休息就會(huì)好起來(lái)的。企業(yè)家問(wèn)私人醫(yī)生，我愛(ài)人現(xiàn)在的情況看上去就是典型是闌尾炎癥狀，為什么不做緊急處理呢？私人醫(yī)生笑著說(shuō)，是呀，看情況我也懷疑是闌尾炎，但我知道三年前我已經(jīng)為你愛(ài)人做了闌尾切除手術(shù)，一個(gè)人不可能一輩子犯二次闌尾炎啊。企業(yè)家回復(fù)私人醫(yī)生，一個(gè)人是不可能犯二次闌尾炎，但一個(gè)人一生可以有不止一次婚姻，請(qǐng)你準(zhǔn)備手術(shù)吧，我們半小時(shí)后到你的診所。
另外一個(gè)故事是，1994年，數(shù)百萬(wàn)難民從盧旺達(dá)逃到剛果，隨后他們開(kāi)始大量死亡，好心的救濟(jì)官員們做出了極大的努力，將來(lái)自世界各國(guó)的救援物質(zhì)包括食品、水、賬蓬等發(fā)放到了難民手中。幾天以后，這些官員得知，導(dǎo)致盧旺達(dá)難民大量死亡的原因不是饑餓，而是霍亂。于是，他們迅速把工作方向從運(yùn)送食物轉(zhuǎn)移到建立公共廁所和衛(wèi)生供水系統(tǒng)上，從而挽救了無(wú)數(shù)生命。
以上二個(gè)故事告訴我們，不管你想完成什么樣的任務(wù)，都需要首先把問(wèn)題弄清楚，必須系統(tǒng)地思考現(xiàn)狀、事實(shí)和問(wèn)題。人們經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是在工作沒(méi)有頭緒或進(jìn)展時(shí)，容易陷入混亂的想法而無(wú)法自拔，最常見(jiàn)是遇到問(wèn)題，就自然地尋找迅速解決的辦法，這是典型的直接從表象跳到解決方案上的思維方式，通俗地說(shuō)就是容易犯“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的錯(cuò)誤。
01 建立系統(tǒng)思考模式要點(diǎn)之一：善用“ 思維餅圖 ”
《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》給出了一個(gè)著名的思維餅圖
如果你發(fā)現(xiàn)自己很難把工作做好,很可能是因?yàn)槟愕乃季S沒(méi)有條理。你并不知道應(yīng)該從何處開(kāi)始考慮。你的思緒可能會(huì)兜圈子，反復(fù)考慮已經(jīng)考慮過(guò)的問(wèn)題，你還可能會(huì)忽略重要的問(wèn)題。我們每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，為什么我們的思考如此缺乏方向？
解決方案：運(yùn)用“輔助工具”進(jìn)行清晰的思考:餅圖.
我們可以把我們的思維分成具象思維和抽象思維，另外一種思考分成對(duì)于過(guò)去的思考和對(duì)于未來(lái)的思考。有的人傾向想理解和解釋目前的現(xiàn)象，有的人則愿意思考我們心目中的理想和下一步應(yīng)該做什么事情。
數(shù)據(jù)---實(shí)際情況或者問(wèn)題；
分析—－導(dǎo)致目前情況的原因分析；
方向—－解決這些問(wèn)題的一個(gè)或者多個(gè)一般方法；
下一步—－實(shí)現(xiàn)某個(gè)方法的具體步驟或計(jì)劃。
請(qǐng)注意，此圖按橫軸劃分，上半部分是關(guān)于原因和總體方法的概念性思考，下半部分是關(guān)于實(shí)際問(wèn)題的思考。按縱軸劃分，左邊是關(guān)于過(guò)去的思考，右邊是關(guān)于未來(lái)的思考。
由此得到的四象限餅圖，從第一到第四象限依次是數(shù)據(jù)?分析?方向?計(jì)劃的一個(gè)邏輯循環(huán)，這樣就把過(guò)去和未來(lái)，理論和實(shí)際，想法和行動(dòng)結(jié)合了起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)以理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中完善理論的螺旋式成長(zhǎng)。
02 ?建立系統(tǒng)思考模式要點(diǎn)之二：善用“三個(gè)立場(chǎng)”：
第一立場(chǎng)：“我”。你可以問(wèn)一問(wèn)自己：我對(duì)局面的整體感受如何？在我看來(lái)情況如何？從我個(gè)人的角度看，我可以獲得哪些信息？我認(rèn)為什么是重要的？
除了觀(guān)察外面的世界，你也應(yīng)該對(duì)自身進(jìn)行觀(guān)察。不要放棄你的觀(guān)點(diǎn)，也不要認(rèn)為自己的觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。你對(duì)自身的局限性認(rèn)識(shí)越深，你的觀(guān)察水平就越高。
第二立場(chǎng)：“他們”。即模仿同事的視角。你應(yīng)該站在他們的立場(chǎng)上，想象他們看到的局面。如果有許多人和你共同工作，你可以找一兩個(gè)關(guān)鍵人物，試著用他們每個(gè)人的視角觀(guān)察你們的項(xiàng)目。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，運(yùn)用“角色顛倒”可以幫助我們更好地理解另一個(gè)人對(duì)事物的看法。把自己想象成另外一個(gè)人，并試著像他那樣思考和說(shuō)話(huà)?；ㄒ稽c(diǎn)時(shí)間去理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，最后你可能會(huì)節(jié)省許多時(shí)間。
第三立場(chǎng)：“看臺(tái)之上”。你可能還想了解團(tuán)隊(duì)中普通成員的想法。為此，你可以想象自己坐在戲院包廂里觀(guān)看舞臺(tái)演出?；蛘呦胂笞约菏且恢弧皦ι系纳n蠅”。你要努力保持客觀(guān)性。
這些方法并不能保證你觀(guān)察到所有相關(guān)的信息。不過(guò)，它們能幫助你更好地工作。
[案例]
年青的時(shí)候我經(jīng)常代表學(xué)校、單位去參加各個(gè)級(jí)別的籃球比賽，在場(chǎng)上司職中鋒。記得我剛到單位上的時(shí)候，我最喜歡的是和單位上的小王搭檔，因?yàn)樗且粋€(gè)非常擅長(zhǎng)突破和傳球的后衛(wèi)，每次由他控球時(shí)，我總是會(huì)很舒服的接到他的傳球，完成最后一攻。相反，我不太喜歡和小劉搭檔，我感覺(jué)他太喜歡自己?jiǎn)未颡?dú)斗，傳出的球往往時(shí)機(jī)非常不好，就算勉強(qiáng)拿到球，也無(wú)法有效的攻擊。
后來(lái)在一次球隊(duì)的內(nèi)部準(zhǔn)備會(huì)上，教練讓大家暢所欲言，我說(shuō)了我的感受，希望小劉能夠和大家配合起來(lái)，少單打，多和大家配合。小劉也表示自己之所以單打多，是因?yàn)槲液推渌?duì)友在他控球時(shí)，幾乎沒(méi)有人主動(dòng)上來(lái)與他擋拆或掩護(hù)。而有的隊(duì)友認(rèn)為小劉的單打能力強(qiáng)，能夠吸引對(duì)方的防守，為其他隊(duì)友創(chuàng)造進(jìn)攻機(jī)會(huì)。而教練反饋說(shuō)，其他隊(duì)對(duì)于小王和小劉是蠻頭痛的，一個(gè)擅長(zhǎng)組織，一個(gè)擅長(zhǎng)攻擊。所以更多地是要發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，而不是為了配合而配合。
現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)年的自己更多是第一立場(chǎng)我的意識(shí)比較強(qiáng)，而第二第三立場(chǎng)缺乏。
03 ??建立系統(tǒng)思考模式要點(diǎn)之三：善用“檢查表”
檢查表
你要關(guān)注的信息取決于你的任務(wù)。你可以準(zhǔn)備一份檢查表，提醒自己哪些信息是有用的，哪些信息是你可能會(huì)遇到的，以及你從所有可能遇到的信息中收集特定信息所使用的標(biāo)準(zhǔn)。
【檢查表的使用】：檢查與同事的合作方式
1.目標(biāo)：
我們是否制定了一組在不同的時(shí)間段應(yīng)完成的目標(biāo)？
2.思考：
我們是否按照從癥狀到分析到計(jì)劃的順序有條理的思考？
我們是否有用于觀(guān)察合作效果的輔助工具？
我們的理論是否與實(shí)際情況相符？
我們的思考方式是否相同？
3.學(xué)習(xí)：
我們是否定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)？
我們能否做到在準(zhǔn)備，行動(dòng)，總結(jié)之間迅速切換？
4.專(zhuān)注：
每一項(xiàng)任務(wù)都有人負(fù)責(zé)嗎？
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任都具有足夠的挑戰(zhàn)性嗎？
我們是否鼓勵(lì)所有人提出自己的想法？
5.反饋：
我們是否經(jīng)常將自己的感激和支持表達(dá)出來(lái)？
我們會(huì)就具體工作問(wèn)題相互指導(dǎo)嗎？
[案例]
小李主持公司內(nèi)部一個(gè)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，最初一切順利，成功組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。好景不長(zhǎng)，開(kāi)始出現(xiàn)一些小麻煩，如小李要求財(cái)務(wù)部支付他所在部門(mén)請(qǐng)來(lái)的一個(gè)臨時(shí)專(zhuān)家的報(bào)酬，遭到了拒絕，理由是這必須得到分管項(xiàng)目的副總和分管財(cái)務(wù)的副總簽字同意才行。小李花了大半天時(shí)間和財(cái)務(wù)部爭(zhēng)論，卻一無(wú)所獲，最后只能求助于上司幫忙，但上司對(duì)此很不高興。
項(xiàng)目開(kāi)始一個(gè)月后，問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。一天下午，工程部負(fù)責(zé)人電話(huà)小李，說(shuō)參加新項(xiàng)目的工程師在項(xiàng)目上花費(fèi)的時(shí)間太多了，現(xiàn)在工程部還有更重要的事要做，所以他不能再參加項(xiàng)目了。不久之后工程部另安排了一位年青的工程師來(lái)幫忙，而且每周只能來(lái)工作6小時(shí)，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目進(jìn)行，小李協(xié)調(diào)工程部負(fù)責(zé)人未果，求助上司，上司也批評(píng)小李在新項(xiàng)目上花費(fèi)了太多時(shí)間和精力，耽誤了其他工作。
過(guò)了幾天，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目成本核算的人告訴他被成本部安排到另一個(gè)項(xiàng)目上去負(fù)責(zé)，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法過(guò)來(lái)幫忙了。小李又想去找上司幫忙，但又意識(shí)到這不是什么辦法。
又過(guò)了一周，小李的上司通知他營(yíng)銷(xiāo)部有人根據(jù)最新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)重新做了市場(chǎng)潛力分析，市場(chǎng)規(guī)劃的最新預(yù)測(cè)只是原先預(yù)計(jì)的1/4。根據(jù)這一最新情況，上司告訴小李必須停止新項(xiàng)目研究，馬上著手去完成更為重要的工作。
小李非常憤怒，又無(wú)法改變公司和上司的決定，只能是辭職。
事后一幫朋友為小李分析，小李的特點(diǎn)是個(gè)人能力強(qiáng)，平時(shí)的工作主要是依靠自己來(lái)完成，與其他部門(mén)的人沒(méi)有多少聯(lián)系。但他所負(fù)責(zé)的新項(xiàng)目，需要大量重要橫向依賴(lài)關(guān)系，僅憑小李一個(gè)人是無(wú)法完成的，他必須依靠工程人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)人員和財(cái)務(wù)人員的幫助，而小李對(duì)于他們是沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。此外，小李還需要得到一些能導(dǎo)致項(xiàng)目夭折的高管人員的協(xié)助。
在這種情況下，對(duì)于小李來(lái)說(shuō)，非常重要的是要對(duì)工作中的相互關(guān)系有所認(rèn)識(shí)，并且積極主動(dòng)的處理好這些關(guān)系。小李沒(méi)有做到這一點(diǎn)，相反，他將自己的時(shí)間和精力都放在了新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上，他認(rèn)為這才是他應(yīng)該做的事情。
反思小李的這一段經(jīng)歷，對(duì)于目標(biāo)、思考、學(xué)習(xí)、專(zhuān)注和反饋五個(gè)緯度的理解非常有幫助。在這個(gè)案例中，小李的目標(biāo)是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，保障新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的順利實(shí)施，而不是他自己所認(rèn)為的專(zhuān)注于具體的開(kāi)發(fā)工作。從一開(kāi)始就沒(méi)有把握準(zhǔn)目標(biāo)，在過(guò)程中小李的思考、學(xué)習(xí)也明顯不足，更沒(méi)有反饋，導(dǎo)致后面的一系列情況出現(xiàn)時(shí)無(wú)法應(yīng)對(duì)的局面。
04 ?建立系統(tǒng)思考模式要點(diǎn)之四：善用“推演階梯”
經(jīng)常能拿出讓人信服的結(jié)論，對(duì)于建立系統(tǒng)思考模式至關(guān)重要。
推演階梯是保證結(jié)論正確性的秘密武器，其核心邏輯有二個(gè)，第一個(gè)是結(jié)構(gòu)邏輯即從數(shù)據(jù)到結(jié)論，中間會(huì)有一個(gè)推理過(guò)程。第二個(gè)是內(nèi)容邏輯即數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整、推理的正確嚴(yán)密、結(jié)論的全面合理。
使用“推演階梯”對(duì)分析進(jìn)行檢驗(yàn)
分析應(yīng)以實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。在實(shí)踐中，我們常常會(huì)匆忙下結(jié)論。你的推斷可能超越了你所擁有的信息，你的同事可能會(huì)根據(jù)相同的信息得出不同的結(jié)論。你需要嚴(yán)格檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)現(xiàn)有信息作出的解釋與這些信息之間的關(guān)系。
數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是你直接觀(guān)察到的信息，即人們的言語(yǔ)和行為，包括我們聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)、看到的事情、面部表情等。當(dāng)然，無(wú)論何時(shí)，我們都是在從一個(gè)非常大的信息池中提取有限的一部分信息。這里需要提出的問(wèn)題包括：
我正在關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？
還有其他可以獲取的信息是我想要的嗎？
我漏掉了哪些可以使用的信息？
推理。在推理中，我們需要運(yùn)用邏輯、演繹和推斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。我們會(huì)將數(shù)據(jù)組織成一種模式或一個(gè)故事。值得注意的是，同樣的一些數(shù)據(jù)往往可以形成不同的故事，正如同樣的幾個(gè)詞可以排列成不同的句子。
結(jié)論。
結(jié)論是我們對(duì)觀(guān)察到的數(shù)據(jù)進(jìn)行推理得到的結(jié)果。
[案例]
開(kāi)車(chē)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有這樣的情況，當(dāng)車(chē)來(lái)到十字路口時(shí)，綠燈已經(jīng)熄滅，開(kāi)始閃黃燈，然后就會(huì)出現(xiàn)幾種情況，有的司機(jī)會(huì)加速，在黃燈熄滅前通過(guò)停止線(xiàn)；有的司機(jī)會(huì)停下來(lái)，等下一個(gè)綠燈再通過(guò)。
這個(gè)常見(jiàn)的生活場(chǎng)景，就是一個(gè)簡(jiǎn)化版的階梯推演的過(guò)程，包括了階梯推演的三層結(jié)構(gòu)。
底層的數(shù)據(jù)：十字路口、綠燈熄滅黃燈閃爍
中層的推理：黃燈剛剛開(kāi)始，可以通過(guò)/黃燈開(kāi)始了，不能通過(guò)
頂層的結(jié)論：加速通過(guò)/停下來(lái)，等下一個(gè)綠燈。
