01愛上唐娜小姐

最近看了一段十幾秒鐘的小視頻，迪士尼一位唐娜的扮演者正要下班，忽然聽到有人喊她，她迅速扭身凝眸，又扭了幾步走到門邊飛吻、招手，幾秒鐘之內做了好幾個可愛的動作，才推門進到工作室內算是正式下班了。

視頻內一陣歡呼，我也愛上了唐娜。

唐娜小姐這么做，不僅是因為敬業(yè)，還因為迪士尼特殊的體驗管理。

羅振宇老師講過了一期關于迪士尼的體驗管理，講到迪士尼公司把所有在園區(qū)工作的員工，從扮演米老鼠唐老鴨的，再到售貨員、清潔工，都稱為“演員”。

因為孩子們進到迪士尼樂園，仿佛進到自己夢幻中的王國，在這個王國里，所有的一切都應是想象中的樣子，不能有任何一件事打破幻想，哪怕是撿垃圾也要像動畫人物一樣，用“瓢蟲動作”，姿態(tài)優(yōu)美地呈現(xiàn)孩子們心目中的完美形象。

（至于什么樣才是瓢蟲動作，遺憾我還沒有查到出處，有知道的請在文后指教。）

每位員工都是演員，因為這是一個夢幻中的大舞臺。

這就可以理解為什么唐娜小姐快要下班了，還不忘在最后幾秒鐘擺各種POSE，也會理解為什么迪士尼永遠那么多人，為什么孩子們那么喜歡去迪士尼。

作為成年以后才去迪士尼的我，現(xiàn)在都后悔去的時候沒有熱烈擁抱我喜歡的卡通人物，甚至有再去的沖動，只為了給我的童年來個大大的熊抱。

02迪士尼是個大舞臺

這個關于舞臺的說法俘獲了我。

如果把職場都看做舞臺，按照劇本人物的描寫做好每件事，是不是管理的化境？

給每位員工賦予角色，從穿上工作服開始，這個角色就像附體一樣，所有的動作、行為都不再是自己了，怎么說話、怎么做事，都是那個理想的人物，這個人物不再是自己，而是園里的一部分，公司的一部分。

這樣做的結果，是體驗的一致性、安全性，客戶知道無論什么時候發(fā)生什么事，都會被熱情對待；無論提出什么要求，都會有個真誠的結果。有這種體驗的客戶，還需要擔心忠誠度嗎？

03職場是一個大舞臺。

當然，這一切都過于理想化、完美化。

回到現(xiàn)實，我們工作的地方不是迪士尼，不是夢幻王國，單位都有工作規(guī)范，工作要求，但不是所有單位都會在每一個細節(jié)做出精準的指導。所以，同一個規(guī)范、不同的人，就會執(zhí)行出不同的結果。

可是我們每個人可以自己設定一個角色啊，可以自己寫劇本，演出自己完美的樣子。

從穿上工裝開始，提醒自己，到了單位，不該有的小情緒，不應帶來的小態(tài)度，都要藏起來。自己寫的劇本有個完美的人物，也有比較長的路程。要走過去，必定有挫折，有起伏，從旁觀的角度看待主角，給他勇氣給他信心，給他收獲給他鼓勵，即使只有自己一個人主演，因為在努力一步步走著，這個舞臺也會隨著步伐的邁進而熠熠生輝。

04人生是最大的舞臺

有人會說，這是虛偽。

演著演著，虛偽成為真實。演著演著，人生也成為一出戲，一個最大的舞臺。