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非暴力溝通（文末附有全書思維導(dǎo)圖）
《非暴力溝通》，作者馬歇爾·盧森堡（Marshall B.Rosenberg ），在2006年獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來(lái)他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，引導(dǎo)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端。
“非暴力溝通（Nonviolent Communication）”衍生自圣雄甘地領(lǐng)導(dǎo)的“非暴力不合作運(yùn)動(dòng)（Satyagraha Movement）”，但兩者有本質(zhì)上的區(qū)別。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式，明確自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，在尊重傾聽(tīng)他人的同時(shí)又能清晰地表達(dá)自己。它旨在運(yùn)用一種平和理性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心需求和感受，使人們獲得愛(ài)、和諧和幸福。
異與市場(chǎng)上盛行的雞湯書，作為一本經(jīng)典流傳，出自專業(yè)人士的《非暴力溝通》極具理論和實(shí)操價(jià)值，大家可以非常容易入手，進(jìn)行非暴力溝通的訓(xùn)練。
本書闡述了人與人之間交流會(huì)出現(xiàn)的各種情況，從自我和他人的角度分別闡述了什么是最高效的交流方式。因此本文著重于探討和總結(jié)如何使用非暴力溝通與人進(jìn)行交流。
非暴力溝通的要素：
觀察
感受
需要
請(qǐng)求
1. 觀察
指的是我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。然而，在具體生活中，人們總將觀察和評(píng)論混為一談。非暴力溝通也不是允許大家進(jìn)行評(píng)論，而是提倡評(píng)論的發(fā)表要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。本節(jié)重點(diǎn)就是明確如何表達(dá)自己的“觀察”并且區(qū)別“觀察”和“評(píng)論”。
使用的語(yǔ)言沒(méi)有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任
你太大方了。
當(dāng)我看到你把把飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。
把他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)做唯一的可能
她無(wú)法完成工作。
我不認(rèn)為她能完成工作。
把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)
如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題。
如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題。
缺乏依據(jù)
小紅花錢大手大腳。
小紅昨天吃飯花了一千塊。
評(píng)論他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)
小明是個(gè)差勁的前鋒。
在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中，小明沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。
使用形容詞和副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)
小蘭長(zhǎng)得很丑。
小蘭對(duì)我沒(méi)有什么吸引力。
總結(jié)
表達(dá)自己
觀察：我所觀察（看、聽(tīng)、回憶、想）到的有助于（或無(wú)助于）我的具體行為。
句式：當(dāng)我（看、聽(tīng)、想到我看到的/聽(tīng)到的）······
傾聽(tīng)他人
觀察：你所觀察（看、聽(tīng)、回憶、想）到的有助于（或無(wú)助于）你的具體行為。
句式：當(dāng)你（看、聽(tīng)、想到你看到的/聽(tīng)到的）······
2. 感受
所謂一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，即使對(duì)同一個(gè)事件人們都有著不同的感受，更何況復(fù)雜得多的人際溝通。心理學(xué)家羅洛·梅（Rollo May）認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽(tīng)交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏”。但是人們很多時(shí)候會(huì)混淆感受和想法，那么它們之間有什么區(qū)別呢？
想法
我覺(jué)得我吉他彈得不好。
感受
作為吉他手，我有些失落。
作為吉他手，我有些郁悶。
作為吉他手，我煩透了。
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們一般不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。為了更清晰地表達(dá)感受，最好是建立一個(gè)具體的感受詞匯表，同時(shí)要明白，一定程度的示弱有助于解決沖突。比如：
得到滿足時(shí)的感受
興奮?喜悅?欣喜?甜蜜 自信?陶醉?自在?溫暖 ······
沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受
害怕?擔(dān)心?灰心?氣餒?傷感?憤怒?厭煩?寂寞?······
總結(jié)
表達(dá)自己
對(duì)于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）
“我感到······”
傾聽(tīng)他人
對(duì)于這些行為，你有什么樣的感受（情感而非思想）
“你感到······嗎？”
3. 需要
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身，我們自身的需要和期待，以及他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。而在聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們一般有四種選擇：
責(zé)備自己
指責(zé)對(duì)方
了解我們的感受和需要
體會(huì)他人的感受和需要
忽視感受與自身的關(guān)系
公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤使我很生氣。
你沒(méi)有把飯吃完，媽媽很失望。
我很生氣，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算數(shù)。
認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系
看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，我很不高興，因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗蟆?/p>
你沒(méi)有把飯吃完，媽媽感到失望，因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)。
老板說(shuō)話不算數(shù)，我很生氣，因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟。
總結(jié)
表達(dá)自己
什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體行為）導(dǎo)致我那樣的感受
“因?yàn)槲倚枰?看重······”
傾聽(tīng)他人
什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體行為）導(dǎo)致我那樣的感受
“因?yàn)槲倚枰?看重······”
4. 請(qǐng)求
在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。我們?cè)谔岢稣?qǐng)求時(shí)，越清楚越好，越具體越好，必要的時(shí)候需要他人的反饋。溝通是雙相的，當(dāng)我們提出請(qǐng)求時(shí)，一般都是要看對(duì)方對(duì)此事的反饋才決定下一步的溝通。如果對(duì)方給予反饋，我們要表達(dá)自己的感激，如果對(duì)方?jīng)]有給予反饋，這時(shí)候我們要關(guān)切地傾聽(tīng)他的感受和需要，進(jìn)入深一層次的溝通模式。
總結(jié)
清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為
“你是否愿意······？”
關(guān)切地傾聽(tīng)那些能豐富你生命的具體請(qǐng)求，而不解讀為命令
“所以，你想······”
我更喜歡將“非暴力溝通”理解為“A Language of Life to Pursue for Love”，希望這篇文章能幫助到大家，學(xué)會(huì)非暴力地交流，建立和諧與愛(ài)的溝通。最后以魯思·貝本梅爾的歌詞結(jié)尾“當(dāng)你施與我，我給你我的接納；當(dāng)你取之于我，我感激你的賜予”。
附圖，非暴力溝通模式
照舊，奉上全書的思維導(dǎo)圖
