我參見過很多次創(chuàng)業(yè)大賽，當創(chuàng)業(yè)者介紹財務(wù)或技術(shù)時，評委中只有這方面的專家會時不時地提一兩個問題或建議，其他人都很安靜。等講到產(chǎn)品的銷售或市場營銷時，卻一下子活躍起來，每一個人都踴躍參與討論，每個人都儼然是市場營銷專家。
人人都是營銷專家嗎？
因為大家普遍認為，營銷誰不懂呀，只要運用自己的常識就行！我每天要么被營銷（買東西時），要么在營銷（說服父母讓你做某件事，說服孩子做某一件事）。遺憾的是：
常識是最不平常的見識，每個人的常識都不一樣。
市場營銷到底是什么？
回答這個問題的一種方法是說市場營銷是CMO做的事情，或者說應(yīng)該做的事情。
從這個角度來講，我們可以說市場營銷是著名的4P和著名的4C。
市場營銷經(jīng)典的4P理論
1964年的一個早晨，密歇根州立大學的杰羅姆·麥卡錫教授一覺醒來，意識到所有的商品營銷本質(zhì)上都涉及產(chǎn)品、渠道、價格和促銷。于是，他發(fā)明了現(xiàn)今聞名于世的4P的市場營銷組合。 市場營銷也是如此。不斷切分，最后得到的都是相同的不可分的部分，以不同的方式組合在一起。
比如，我們都知道，2C的市場營銷和2B的市場營銷之間的區(qū)別是C（用戶）(即消費品的購買者)購買產(chǎn)品是為了自己獲得滿足，而“B”(business)的購買者購買產(chǎn)品是為了滿足下游的客戶。
不懂？沒關(guān)系，舉一個例子。外國人閑著沒事，做了一項研究。他們長期跟蹤一家化妝品公司發(fā)現(xiàn)，婦女在結(jié)婚后化妝品方面的支出就下降了。為什么會是這樣呢？也許是因為婦女把化妝品作為她們提供給她們的客戶(男人)的產(chǎn)品的一個組成部分，購買化妝品是為了提高客戶滿意度。而婚姻是一種相對壟斷的安排，所以婦女在婚后決定降低客戶滿意方面的投資，這種決定也不無道理。
從這個角度來講，化妝品或鮮花行業(yè)也是一個B2B的行業(yè)，就像工業(yè)品行業(yè)一樣，幫助客戶滿足他們的客戶的需求。
市場營銷的創(chuàng)新——4C
北卡羅來納大學的廣告學教授鮑勃·勞特伯恩指出，我們應(yīng)該關(guān)注以下幾個方面：
需求，而不是產(chǎn)品。
成本，而不是價格。
溝通，而不是促銷。
便利，而不是渠道。
舉例來說，他的意思是說“便利”比“渠道”用詞更好，因為“便利”更重視客戶價值。不過，給客戶提供便利，不僅可以從渠道入手，在其他方面也可以為客戶提供便利，比如產(chǎn)品(包裝易拆)、價格(5.00元比5.07元要便利得多)。
同樣，要考慮給客戶帶來的總成本，而不僅僅是價格。
勞特伯恩說對了。有的時候，價格即使為零，對客戶來講成本還是太高了。比如說，現(xiàn)在大行其道的免費軟件，雖然產(chǎn)品本身免費，但是你在使用過程中會碰到很多問題，你通常要花很長時間去研究；另外，哪一天他倒閉了，你又要去尋找另外的軟件，這些成本遠遠超出你花錢去買一個好用的軟件。
勞特伯恩的4C是麥卡錫4P的“體驗型”表現(xiàn)形式，所以我們不應(yīng)該用從客戶體驗角度講的市場營銷組合(4C)來取代從廠商角度講的市場營銷工具組合(4P)，兩者我們都需要。我們要做的僅僅是把市場營銷工具(4P)轉(zhuǎn)化成客戶體驗(4C)。
