【周主題】：模型法幫你解決問題

片段3

【主題】?XYZ模型幫你有效闡述問題

【片段來(lái)源】《管理技能開發(fā)》P429

?【R:閱讀原文】

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

第一，描述你帶來(lái)問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。

【I:用自己的語(yǔ)言重述信息】

What:這個(gè)拆頁(yè)描述了一個(gè)幫我們有效闡述問題的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我們?cè)陉U述問題的時(shí)候，有時(shí)出于不同立場(chǎng)，常常不自覺地替自己開脫，解釋甚至指責(zé)別人或者發(fā)泄情緒，這樣的表達(dá)往往容易挑起對(duì)方的反感甚至反擊，不僅不利于事情解決，而且容易激化矛盾。所以，也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的委屈或者不滿。

How:拆頁(yè)中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地幫我們解決了這個(gè)問題，可以避免那些常犯的錯(cuò)誤：

1.首先描述X，指描述帶來(lái)問題的具體行為。比如，“變天了，孩子沒有適時(shí)的加衣服”的行為，基于客觀、具體的描述；

2.接下來(lái)講述Y，指這些行為帶來(lái)的后果。接上面：“結(jié)果孩子感冒了”，這是直觀的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果產(chǎn)生的感受。如孩子感冒了“這件事讓我很擔(dān)心”，因?yàn)閾?dān)心所以耽誤了工作或者工作出現(xiàn)了差錯(cuò)，是基于以發(fā)生的事實(shí)而產(chǎn)生的感受，有事實(shí)依據(jù)，有情可原，領(lǐng)導(dǎo)聽到后會(huì)至少會(huì)說：“孩子的事情你要處理好，不能影響工作，下不為例?！边@樣事情可以有個(gè)很好的解決，而不會(huì)被罰或者扣錢。很多人不懂這種闡述問題的方式，顧左右而言他，結(jié)果讓雙方產(chǎn)生矛盾甚至激化矛盾而導(dǎo)致更糟糕的后果。

【作業(yè)】

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

記得有一次，有一位同事給我反饋她遇到的一個(gè)難題，當(dāng)我打開微信的時(shí)候，我看到了她發(fā)來(lái)的十幾條微信語(yǔ)音，我當(dāng)時(shí)比較頭大，然后點(diǎn)了幾條語(yǔ)音，了解了一下大概的情況。然后馬上根據(jù)這個(gè)情況就開始給建議了，總結(jié)起來(lái)大概以下兩個(gè)。

1. 不要因?yàn)檫@個(gè)事情影響自己的情緒，不要總吐槽

2.交給我來(lái)溝通把

同事看到我的回復(fù)之后比較沮喪的告訴我，她是遇到了困難，找我?guī)兔Γ皇莵?lái)吐槽的，而且這個(gè)事情之前給我講過了，但是我沒有及時(shí)的解決。并且表示這個(gè)事情還是她自己來(lái)處理。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

下次溝通的時(shí)候需要注意

WHAT：首先要明白的是，我需要先找到對(duì)方的需求和想表達(dá)的重點(diǎn)是什么，需要能夠剝離開對(duì)方帶入的情緒找到具體行為X。

WHY：目的有效闡述我的問題和疑問

HOW：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！闭业綄?duì)方闡述的事實(shí)，然后分析出實(shí)際性的結(jié)果，不加評(píng)判的表明自己的客觀感受