2020年的第一個工作日，主題是什么呢？

總結(jié)

年度總結(jié)其實就是復(fù)盤這一年的所有成果，覺察自己的收獲與不足。

參照《復(fù)盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》一書，復(fù)盤的基本程序包括四步：

1. 回顧目標(biāo)：清晰、明確、共識的目標(biāo)為我們樹立了評估結(jié)果、分析差異的基準(zhǔn)；

2. 評估結(jié)果：回想實際的過程，對照目標(biāo)，看看哪些地方做得好，哪些地方有待改進(jìn)，找到值得深入挖掘的點；

3. 分析原因：對于差異，深入分析，找到根因，發(fā)現(xiàn)真正起作用的關(guān)鍵點，是學(xué)習(xí)的重要一環(huán)；

4. 總結(jié)經(jīng)驗：基于差異分析，可以找出利弊得失，從中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)以及未來行動改善建議。

復(fù)盤四步曲：看似容易，做到位真的很難。

復(fù)盤的邏輯、步驟看似簡單，實際操作起來，卻并不那么容易。

想知道有哪些誤區(qū)，以及如何應(yīng)對嗎？讓我們具體來說一說。

01 回顧目標(biāo)：

你的目標(biāo)清晰嗎？是否形成了共識？是否有明確的分解與計劃？

在這一步中，常見誤區(qū)有三個：

1. 沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清

如果是這樣，將很難精準(zhǔn)地評價實際結(jié)果，也會影響到后續(xù)的差異分析以及經(jīng)驗教訓(xùn)，不利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。

對策是，盡可能細(xì)致地分解、描述目標(biāo)，可以參考SMART原則，使目標(biāo)明確具體、可衡量、有挑戰(zhàn)性但可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限。

2. 目標(biāo)缺乏共識

團隊成員對目標(biāo)理解不一致，沒有達(dá)成共識，會影響到大家在執(zhí)行中的相互配合，也會導(dǎo)致對同一件事、同一個行動的理解、評價不一致，從而發(fā)生分歧、矛盾或沖突。

解決方案是應(yīng)事前充分研討，就目標(biāo)達(dá)成一致，并明確展示出來。

3. 缺乏對目標(biāo)的分解以及實現(xiàn)目標(biāo)策略、步驟的規(guī)劃

行動前是否有清晰的規(guī)劃，有助于理清復(fù)盤主線，找到失敗和成功的根本原因。否則，大家會提出很多不可驗證、甚至有其他副作用的“馬后炮”，也沒辦法以計劃為準(zhǔn)繩來衡量實際執(zhí)行過程中的不足。

對此，建議團隊在行動前要就實現(xiàn)目標(biāo)的策略、行動計劃進(jìn)行周密安排，制定可執(zhí)行的計劃，以此為準(zhǔn)繩來進(jìn)行差異原因分析。

02 評估結(jié)果：

是否客觀、完整？有無差異？

復(fù)盤的第二步評估結(jié)果，常見誤區(qū)包括三個：

1. 報喜不報憂

很多人參與復(fù)盤時，因為種種原因，害怕暴露自己的不足，只說成績，不談缺點。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，因此，解決方案也需要“對癥下藥”。要明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí)，讓大家樹立開放的心態(tài)，坦誠表達(dá)。

2. 盲人摸象

在現(xiàn)實工作中，一些項目或事件非常復(fù)雜，需要很多人的配合。每個人站在自己的層次、視角，只看到局部或碎片，很難看到全貌，從而產(chǎn)生“盲人摸象”的狀況。

對策是：確保所有主要利益相關(guān)者都到場，充分溝通，并使用諸如“思考的羅盤”、“因果回路圖”等系統(tǒng)思考工具，讓大家看到全貌、看到完整的動態(tài)、看到驅(qū)動這些變化背后的關(guān)鍵因素。

3. 羅生門

羅生門指的是因為每個人的價值觀、訴求、經(jīng)驗等差異，大家對同一件事有不同的理解，無法達(dá)成共識，甚至溝通。這也是在復(fù)盤評估結(jié)果環(huán)節(jié)經(jīng)常會遇到的一個問題。

對策是需要對立各方深入坦誠地溝通，必要時可借助人證、物證或其他輔助工具來進(jìn)行“實景重現(xiàn)”。要鼓勵換位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立場上思考問題。

03 分析原因：

是否深入、找到根因？反思自我？

分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一。這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題也很多。

主要誤區(qū)有如下三個方面：

1. 分析不深入

很多人在復(fù)盤時，只是“蜻蜓點水”，淺嘗輒止，沒有進(jìn)行深入挖掘。找不到根本原因，容易“就事論事”，或者“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。

對策：運用系統(tǒng)思考工具，找到關(guān)鍵影響因素及其關(guān)聯(lián)關(guān)系；同時，使用“what...if...”工具，推演各種可能性。

2. 歸罪于外，推脫責(zé)任

在復(fù)盤中，許多人將原因歸咎于外部因素，對自己的責(zé)任避而不談或想辦法推脫，失去了客觀、公正性，也是封閉、防衛(wèi)性心態(tài)，與復(fù)盤的學(xué)習(xí)精神背道而馳。

對對策是：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，多反思自我的不足，作為表率，影響他人；同時，應(yīng)堅持客觀、審慎的態(tài)度：成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找主觀原因。

3. 沒有重點，無所不包

有時候，在做復(fù)盤時，暴露出的問題很多，領(lǐng)導(dǎo)就揪住每一個問題，什么都要進(jìn)行分析。最終導(dǎo)致團隊復(fù)盤會議非常冗長，大家感覺沉重；讓會議太復(fù)雜而難以駕馭。

對此，建議的解決方案是：抓住主要矛盾，就核心問題、關(guān)鍵挑戰(zhàn)深入分析。與其貪大求全，不如在一點上談透，真正產(chǎn)生效果。

04 總結(jié)經(jīng)驗：

是否找到真正起作用的關(guān)鍵點？是否可控？是否具體、可落實？

在第四步“總結(jié)經(jīng)驗”中，常見誤區(qū)包括：

1. 快速得出結(jié)論

要從紛繁復(fù)雜的原因中找出根因，需要審慎地分析，但許多人很容易快速地下結(jié)論。

提醒大家思考：得出的結(jié)論是個案還是規(guī)律？它是否適用于其他情境？

2. 好高騖遠(yuǎn)

在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)環(huán)節(jié)，一些人也會把“矛頭”指向上級，指向外部，提出一些不切實際的期望，例如“下次，要是能如何如何就好了”。實際上，這也是一種受害者或小媳婦心態(tài)在作祟。

對策：關(guān)注自己能控制的事情，而不是寄希望于超出自己控制范圍的外部力量。

3. 無后續(xù)行動

復(fù)盤并不能只是停留于獲得一些經(jīng)驗或教訓(xùn)，必須落腳到未來行動改進(jìn)。但是，很多復(fù)盤卻只是到了總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)就結(jié)束了，沒有后續(xù)的行動。這樣就會讓復(fù)盤的功效大打折扣。

對此，建議的解決方案包括：制定清晰的后續(xù)計劃，包括開始做什么；繼續(xù)做什么；停止做什么；同時，區(qū)分輕重緩急，明確資源匹配與人員分工，把后續(xù)改進(jìn)計劃切實落實到位。

05 結(jié)束語：實踐復(fù)盤的三個要點

“復(fù)盤”不同于一般的工作總結(jié)。要想把復(fù)盤做到位，必須把握如下三個要點：

1. 理解復(fù)盤的精髓、原理、應(yīng)用范圍；

2. 掌握復(fù)盤的步驟、流程與引導(dǎo)方法；

3. 具備豐富的經(jīng)驗與一些必備技能，能夠有效應(yīng)對復(fù)盤中可能遇到的各種“誤區(qū)”，把每一步做到位，真正讓大家有收獲。

最后，其實還有一點，就是針對以上復(fù)盤結(jié)果， 2020，我們的計劃是什么？你都想清楚了嗎？