有一個(gè)心理學(xué)博士，叫約翰·格雷，是國際知名的人際關(guān)系和情感問題研究專家。他用了整整7年時(shí)間，咨詢調(diào)查了25000人，推出了《男人來自火星，女人來自金星》 。該書一經(jīng)出版，立刻轟動(dòng)世界，被譽(yù)為是迄今為止世界上最著名的兩性情感關(guān)系圖書。 作者以男女來自不同的星球這一新鮮、生動(dòng)、形象的比喻作為他的全部實(shí)踐活動(dòng)的理論支撐點(diǎn):即男人和女人無論是在生理上還是心理上，無論是在語言上還是在情感上，都是大不相同的。這一比喻貫穿著他的這本通俗的暢銷讀物之始終，并冠以書名之中。
這本書的書名，也常常被我們用來在男女溝通遇到問題的時(shí)候作為結(jié)論語。哎！男人來自火星，女人來自金星，男女思維差異，有的時(shí)候跟異性溝通會(huì)出現(xiàn)很大的困難甚至無法溝通。那是不是女人跟女人，男人跟男人，同性之間溝通就不會(huì)出現(xiàn)那么多問題呢？
事實(shí)上！不是的，想想你跟你媽從在穿不穿秋褲到找什么樣的男朋友這樣一系列的問題上，有多少次的溝通上演成了吵架。想想就算你跟你同齡甚至最親近的閨蜜之間。會(huì)不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)闇贤ú粫骋鹫`會(huì)呢？想想有沒有因?yàn)樵诼殘隼锩?，跟上司，跟下屬，跟同事，跟客戶因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致工作難度增加甚至徹底失誤呢？
就如《溝通圣經(jīng)》里面所言，誤解好像每天都在發(fā)生，妨礙溝通順利進(jìn)行的因素太多太多了，性別，文化，等等等等。誤解是沒法消滅的，但是誤解卻是可以通過學(xué)習(xí)溝通的技巧來消除?！稖贤ㄊソ?jīng)》就是一本幫你增進(jìn)“溝通技巧”和“商務(wù)溝通能力”的書籍。本書從聽說讀寫全方面解說各種情景下需要的溝通技巧，比如電話，會(huì)議，演講，簡報(bào)，寫信等，并說明非語言溝通，傾聽，閱讀在溝通中的重要性。幫你克服在生活中工作中所遇到的溝通挑戰(zhàn)。
溝通的目的
既然說到溝通，我們首先就要知道怎么樣才算是一個(gè)成功的溝通過程。成功的溝通過程都需要達(dá)到那些目標(biāo)呢？這也是書里面開始的部分。一個(gè)成功的溝通過程必須要完成溝通的目標(biāo)。包含以下幾個(gè);
被接收，被理解，被接受，使對方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）
以上四個(gè)目標(biāo)只要有一個(gè)沒有完成都算是失敗。
溝通中會(huì)遇到的障礙
我們作為溝通的主體，先從發(fā)出溝通訴求的這一方我/我們來說，我們想要跟人去溝通，無非就是兩種表達(dá)方式，說出來或者寫出來。但是這個(gè)說和寫的動(dòng)作傳達(dá)到對方的過程當(dāng)中，會(huì)遇到許多影響我們達(dá)成目標(biāo)的障礙。
感受不同? 就算對同一件事甚至同一句話，每個(gè)人的感受會(huì)非常不一樣，甚至相反，畢竟感同身受只是我們對于同理心的一種美好期許。
妄下結(jié)論? 有沒有一些時(shí)候我們還沒聽完或者沒完全聽懂對放的話，就先自以為是的下了結(jié)論？
刻板印象? 這個(gè)世界上的刻板印象很多，估計(jì)以后也不會(huì)消失
缺乏興趣? 總有些時(shí)候人家說的我們不想聽，我們說的人家也興趣缺缺
缺乏知識 比如有人給我講數(shù)學(xué) 講科技 我就一臉蒙
表達(dá)困難? 你有沒有說過，我不知道要怎么說這個(gè)事？
情緒 有沒有跟家人跟戀人控制不住情緒吵完架后悔的時(shí)候，或者沉浸在自己的興奮里聽不見對方在說什么？
因?yàn)橛羞@么多障礙的存在，所以我們表達(dá)出來的東西傳達(dá)到對方那里，對方聽到或者看到以后所理解的意思就會(huì)相差很多。
不同情景下對文字的詮釋不同
我們都知道土豆和洋芋指的是同一個(gè)東西，不同的詞語有時(shí)候表達(dá)的是同一個(gè)意思。但是也存在相同的詞語在不同的情況下其實(shí)表達(dá)的是不同的意思。所以確保溝通能成功的第一要素就是要確保我們說出的話跟對方聽到的話是一個(gè)意思。我們需要根據(jù)不同的情景，不同的時(shí)間確保溝通主體之間對文字或者語言的詮釋是一樣的。
所以，溝通的過程其實(shí)就是一個(gè)溝通主體需要共同努力去消除這些障礙的過程。發(fā)出溝通訴求的人知道怎么說怎么寫，接受信息的人學(xué)會(huì)怎么去聽和怎么去看。
怎么說？
有效的說話，是好幾個(gè)因素結(jié)合起來的結(jié)果，而你對這每一環(huán)都有控制的能力。首先是個(gè)人的特質(zhì)，像是清晰，正確，同理心，真誠，放松，眼神接觸，外表，姿勢，這些跟你的說話內(nèi)容和行為舉止有關(guān)。
再來是聲音的特質(zhì)，像是說話的機(jī)制，音高，音量，發(fā)音和腔調(diào)，發(fā)音器官緊繃程度，語速，停頓，語調(diào)，這牽涉到你如何運(yùn)用自己的聲音。
所以根據(jù)有效說話的這些特質(zhì)，我們說的時(shí)候要能夠清楚的表達(dá)你的想法，用詞要簡單明了且正確，內(nèi)容要有組織條理，語速平穩(wěn)，并根據(jù)溝通的場景來控制聲音的高低，并且需要把感情帶入到說話中，通過微笑和和善的表情表達(dá)友善。
怎么聽？
聽是我們經(jīng)常會(huì)忽略掉的一個(gè)技能，似乎覺得只要聽力沒障礙，語言是同種類就沒問題。我們對聽的這種忽視是造成不良溝通的一大原因，因?yàn)槁爩τ诹己玫臏贤ǚ浅Ｖ匾?，溝通的關(guān)鍵往往在接收者，聽者，而非說話者。除非你聽到比該信息并理解了，才算是溝通，否則就只是噪音。
我們每個(gè)人都需要具備傾聽的能力，因?yàn)椴还苁俏覀兩蠈W(xué)還是參加工作，只有有效傾聽才可以獲得知識和所需要的信息。
好的傾聽者會(huì)獲得很多好處，獲得信息，理解對方，對方也會(huì)專心聽你說話，促成和對方的合作。
增進(jìn)傾聽技巧的十個(gè)做法
準(zhǔn)備好去聽? 感興趣 心胸開闊? 去聽重點(diǎn) 批判性地聽 避免分心 做筆記 協(xié)助說話者 回應(yīng) 不插話
有效傾聽的結(jié)果
鼓勵(lì)對方 得到信息 增進(jìn)關(guān)系? 解決問題 理解對方
怎么寫?
雖然現(xiàn)在我們不再跟朋友之間互通書信了，但是對于在職場的人，還是會(huì)需要撰寫商務(wù)書信以及其他報(bào)告。
《溝通圣經(jīng)》里面會(huì)根據(jù)種類詳細(xì)的對各類報(bào)告的撰寫有詳細(xì)的說明。
怎么讀？
對于現(xiàn)在的我們需要閱讀的當(dāng)然不再是書信，但是每天各種跟工作或者生活相關(guān)的咨詢卻非常的多，所以現(xiàn)在的人們必須掌握閱讀的技能，不然就會(huì)在這么多的資訊里面浪費(fèi)掉大把的時(shí)間。
閱讀最關(guān)鍵的是在加快閱讀速度的時(shí)候還能提高閱讀效率，閱讀的目的分為消遣，收集信息和判斷讀的內(nèi)容自己需要不需要。所以根據(jù)不同的目的不同的內(nèi)容需要采取不同的閱讀速度。
所以拿起一本書或者一份資料的時(shí)候，首先需要用瀏覽和略讀了解整體的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，來判斷這些內(nèi)容的重要程度。
瀏覽是跟書名，目錄和大小標(biāo)題等來大概翻一翻書，了解內(nèi)容的大概結(jié)構(gòu)。
而略讀就是快速的閱讀。用你能做到最快的速度來閱讀。目的是為了掌握內(nèi)容的主旨和結(jié)構(gòu)，略讀的過程中重點(diǎn)關(guān)注黑體字等視覺標(biāo)記的內(nèi)容，以及每段的主旨句，一般第一句或者最后一句，每一章的摘要或者總結(jié)這些部分。
需要注意的時(shí)候，一定要用最快的速度閱讀，遇到不懂的地方也不要停下來。
SQ3R法屬于一個(gè)結(jié)合不少良好閱讀習(xí)慣的方法。
非語言溝通
除了說出來和寫出來以外，我們做的每一件事情都是一種溝通，行勝于言，一個(gè)語言信息還往往伴隨著一個(gè)非語言的信息。尤其是你的語言與行為互相矛盾時(shí)，對方甚至只去注意非語言所傳達(dá)出來的信息。而不去理會(huì)文字本來的意思。
非語言溝通包括：面部表情，肢體動(dòng)作，身體姿勢，方向，目光接觸，肢體接觸，距離，點(diǎn)頭，外表，音量，語速，文字的字跡，排版等等。
《溝通圣經(jīng)》還對工作中的各種場景所需要的溝通技巧做了詳細(xì)的說明，打電話，面試，演講，主持會(huì)議等等，還有文書報(bào)告的撰寫以及視覺輔助工具的應(yīng)用等等。對職場人士來說這方面的內(nèi)容非常值得學(xué)習(xí)。
溝通是融于我們生活里，并日漸成為非常重要的一部分，與我們的生活幸福以及職業(yè)發(fā)展密切相光。影響溝通的因素非常之多，所以這大概是我們需要終生學(xué)習(xí)的一門課程，這其中，自我情緒管理和同理心又非常重要。
