什么能力很重要，但大多數(shù)人卻沒有？結(jié)構(gòu)化解決問題的能力。
我以前在一個成長型公司，領(lǐng)導(dǎo)遇到賺錢的機(jī)會都想抓住，所以經(jīng)常會甩給我們一些非常規(guī)項目，讓我們?nèi)ネ七M(jìn)。當(dāng)我把這樣的任務(wù)交給下屬，告訴他每個星期跟我匯報進(jìn)展時，我?guī)н^的20多個剛畢業(yè)的研究生，他們的反應(yīng)出奇地一致——第一個星期過后問他們進(jìn)展，基本都說不知道這個事怎么做，完全無從下手，所以還沒開始。
剛開始帶人的時候，我完全不理解他們?yōu)槭裁磿恢涝趺醋?，以為他們是因為不重視這個事情，所以拖延了一個星期還沒有半毛錢進(jìn)展，后來深入交流之后，才發(fā)現(xiàn)他們是真的不知道，而且他們之所以陷入拖延，只是因為沒有掌握結(jié)構(gòu)化解決問題的方法。
后來我又嘗試新人入職就給他們講結(jié)構(gòu)化思考，可是我發(fā)現(xiàn)這么做是無效的，因為他們自己還沒遇到難題光聽理論根本學(xué)不會。所以最終采用的辦法還是通過事情磨練，甩給他一個疑難任務(wù)，讓他拖延一周，再跟他講方法，等整個任務(wù)完成后再帶著他復(fù)盤，聰明的人一次就會了，資質(zhì)不太好的兩三個案例下來也能掌握。
所謂結(jié)構(gòu)化解決問題，就是解決大部分問題的套路或者說步驟：
1、分析問題
比如有次領(lǐng)導(dǎo)想要拿一個新領(lǐng)域的訂單，需要我們部門出一本宣傳冊。
如果沒有系統(tǒng)化解決問題的思維，接到這個任務(wù)會不知道從何入手，陷入無休止的拖延，或者借口自己在忙別的事情，有意無意地逃避開始這個任務(wù)。
但有系統(tǒng)化解決問題思維的人，會先找一本宣傳冊來分析，然后知道一個冊子有封面、目錄、公司介紹、公司優(yōu)勢、核心產(chǎn)品、合作案例幾個部分。
這個案例可能不具備普適性，沒有被布置過這個任務(wù)的人，可能心里會有輕蔑之情——“這么簡單的事情，誰不會?。 钡蚁胝f，實際上我?guī)н^的20多個年輕人，分給他們?nèi)蝿?wù)的第一周，他們基本都沒有做這一步。而且他們真的不是笨，公司給我們部門配的都是211及以上大學(xué)的研究生。
我想鄙視這個案例的人也許接到這個任務(wù)，真的會做得比他們好，但不妨想一想，你自己是否遇到過領(lǐng)導(dǎo)交給你的某個陌生任務(wù)，你因為不知道怎么開始拖延了很久的情況，如果有，就說明和你我?guī)н^的那20多個人沒有本質(zhì)的差別，只是你們可能恰好擅長這個任務(wù)，遇到你們不擅長的陌生任務(wù)，你們還是會因為被嚇住而陷入漫長的拖延。
2、盤點資源
弄清楚自己面對的問題之后，第二步需要做的，是盤點做好這個任務(wù)，需要哪些資源，這些資源里面，哪些是現(xiàn)成的，哪些是需要補(bǔ)充的，如果需要補(bǔ)充，哪些是需要跨部門支持的，分門別類寫出來。
還是以上面的宣傳冊為例，經(jīng)過盤點資源缺口如下：
封面——缺圖片
目錄——內(nèi)容確定再生成即可
公司介紹——有現(xiàn)成的，但需要根據(jù)這個領(lǐng)域客戶的特點修改——需要總經(jīng)辦配合
公司優(yōu)勢——有現(xiàn)成的文字，但配圖需要更換——需要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的同事提供
核心產(chǎn)品——設(shè)計30多個產(chǎn)品，文字材料和圖片都沒有——我所在的就是產(chǎn)品部門，所以這個任務(wù)肯定是需要放在我們部門解決的
合作案例——這個領(lǐng)域只做個幾個零散的客戶，沒有材料——需要銷售部幫忙對接客戶索取
還是上面說的，不要覺得這個簡單，想想你曾經(jīng)遇到過的讓你害怕得拖延的難題，你是否走到了資源盤點這一步？
經(jīng)過盤點，一個完全不知道怎么解決的陌生問題，就被化整為零，變成一個個需要解決的小問題了，我們常說的任務(wù)分解，其實也是這個意思。
3、測算實現(xiàn)成本
上面說的宣傳冊的案例偏簡單，里面所需的每項資源，只要安排下去，就能補(bǔ)齊，所以不需要測算實現(xiàn)成本。
如果是一個更大型的項目，其中某項資源最便宜也需要花100萬才能搞定，那你就得跟領(lǐng)導(dǎo)確實，到底要不要投入這么多錢做這事了，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)衡量下來覺得預(yù)期收益遠(yuǎn)小于成本，決定不做了。
或者盤點的時候發(fā)現(xiàn)某項必須資源根本不可能獲得，花再多錢都不可能，那項目就只能放棄了。
這兩種情況，雖然并沒有把事情做成領(lǐng)導(dǎo)一開始想要的樣子，但“不做了”和“做不了”也是一種結(jié)果。
很多疑難任務(wù)，其實走到這一步就結(jié)束了，如果到這里沒結(jié)束，再進(jìn)入下一步。
4、如果確定需要做，進(jìn)入步驟分解
大部分任務(wù)，都有DL，即使沒有DL，也需要定期匯報，根據(jù)DL倒推，確定上面分解出來的每個任務(wù)的完成時間，是比較關(guān)鍵的一步。我還是以上面的宣傳冊為例，比如領(lǐng)導(dǎo)要求宣傳冊4月下旬之前印出來，今天是3月6日，可以排出一個時間表：
（1）宣傳冊大綱確定——3月13日下班前定稿；
自己擬初稿給老板審閱，給領(lǐng)導(dǎo)留足修改時間。
（2）資料收集——3月27號整理好
a、封面——初選圖片2-3張——自己負(fù)責(zé)；
b、公司介紹——請總經(jīng)辦配合——3月25日前完成，預(yù)留2天時間給自己整理；
c、公司優(yōu)勢——需要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的同事提供圖片，四個優(yōu)勢，每個優(yōu)勢提供初選圖2-3張——3月25日前完成，預(yù)留2天時間給自己整理；
d、核心產(chǎn)品——設(shè)計30多個產(chǎn)品，文字材料和圖片都沒有，我所在的就是產(chǎn)品部門，所以這個任務(wù)肯定是需要放在我們部門解決的，但這么多任務(wù)，一個人完成不現(xiàn)實，所以跟部門主任提出申請，請他幫忙分給部門10個同事，每人負(fù)責(zé)3個——3月25日前完成，預(yù)留2天時間給自己整理；
d、合作案例——這個領(lǐng)域只做個幾個零散的客戶，沒有材料，需要銷售部幫忙對接客戶索取——3月25日前完成，預(yù)留2天時間給自己整理；
以上都只給自己預(yù)留了2天的整理時間，如果你覺得某個跨部門不夠靠譜，那就不要等3月25日人家沒給你資料才去催，而是中途設(shè)置提醒，比如17號、22號都去問下他進(jìn)展是否順利，提醒他得按時給你。
（3）設(shè)計師設(shè)計及修改——4月10日定稿
a、4月3日出初稿，自己把關(guān)一遍，把覺得有問題的改完之后，提交給老板提修改意見；
b、4月6日出二稿，確保領(lǐng)導(dǎo)提的問題都改好了，第二次提交給領(lǐng)導(dǎo)提修改意見；
c、4月9日出三稿，確保領(lǐng)導(dǎo)上一輪提的問題都修改到位了，提交給領(lǐng)導(dǎo)最后提意見。
第一輪肯定意見會比較多，所以留的時間多，到了第三輪，基本可以爭取通過了。當(dāng)然，這個只是我根據(jù)對領(lǐng)導(dǎo)的了解，覺得他一般只會修改三輪。
（4）印刷交付——4月17日
一個原本看起來不知道怎么完成的任務(wù)，到了這里，已經(jīng)變成一個個具體得可以執(zhí)行操作的動作了，按照節(jié)奏去做就可以。
上面這個時間表，印刷時間留了7天，設(shè)計師設(shè)計和修改時間留了兩周，這個不是隨便留的，而是跟印刷廠和設(shè)計師溝通之后，他們覺得一定需要這么久，把這兩段時間卡死，然后再排留給各部門準(zhǔn)備材料的時間，最后把交付時間定在17號的。
因為你跟領(lǐng)導(dǎo)匯報時間安排，他或許會問你哪些環(huán)節(jié)可以再快點，你得有理有據(jù)。
5、定期匯報
其實上面的時間表里已經(jīng)標(biāo)出來跟領(lǐng)導(dǎo)匯報的關(guān)鍵節(jié)點了，把整個時間表給老板，并在大綱敲定、實現(xiàn)成本測算結(jié)果、任務(wù)分解方案、初稿、二稿、三稿、印刷件交付這六個約定的節(jié)點跟老板匯報，就夠了。
也就是說定期匯報這個，在上面的結(jié)構(gòu)化解決問題里，已經(jīng)包含了，但我之所以要單獨列出來，是因為我發(fā)現(xiàn)只機(jī)械掌握上面的步驟的人，往往容易吭哧吭哧埋頭做事，做到DL的時候才甩出一個成果給領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果不是領(lǐng)導(dǎo)想要的；或者還有可能隨著情勢變化，他已經(jīng)不需要做這個事情了，但領(lǐng)導(dǎo)太忙，布置下來這個任務(wù)之后忘了讓你取消，結(jié)果你做完還要被領(lǐng)導(dǎo)罵你浪費(fèi)時間。
所以復(fù)雜的任務(wù)，一方面在跟領(lǐng)導(dǎo)確定大綱的時候，就得跟他商量好，哪些屬于她想把關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，你到了那個環(huán)節(jié)就跟他去匯報，這樣關(guān)鍵步驟都做得他滿意了，結(jié)果自然不會偏離預(yù)期，也才能最下限度消耗公司資源。
其實這種思維，不僅可以用于工作，而且學(xué)習(xí)生活中的復(fù)雜問題，能用這樣的方式去思考，做出的決策也往往會更科學(xué)合理。比如你想大學(xué)畢業(yè)后出國留學(xué)，如果你家不是富裕到父母早早為你準(zhǔn)備好了錢，就需要你這樣去謀劃，去一步步為自己創(chuàng)造條件。
遇到自己想做而不知道如何去做的事情，都不妨這樣結(jié)構(gòu)化地去思考分析下，等你做成的時候，你會發(fā)現(xiàn)，人對困難問題的大部分恐懼和退縮，確實只是思維方式的問題。
思維方式變了，眼前的道路會寬闊很多。
最重要的是，你真的掌握了這種思維方式，在成為公司高層之前，你很少會遇到讓你怕得無從下手只能拖著不做的事情了。
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