?[if !supportLists]l? [endif]用戶畫像

[if !supportLists]l? [endif]競品分析

[if !supportLists]l? [endif]運營策略

[if !supportLists]l? [endif]運營手段

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用戶畫像：

用戶屬性：大部分是女性收入中上等人群 周五-周日下單頻率較高

運營關注的數(shù)據(jù)：

日活新增 留存率 用戶的行為路徑

競品分析：

1阿姨幫：會員分類：充值會員、黃金會員、幫友卡

充值會員的策略主要是：返不同類型的優(yōu)惠券黃金會員:策略是特權服務

幫友卡策略：選禮品為了阿姨幫的商城導流

商城品類清晰，便于用戶體驗和用戶使用效率

優(yōu)勢:1商城品類清晰 類似于工具產(chǎn)品體驗很重要，做了品類分類可以借鑒的，阿姨幫想借助自己的獨有優(yōu)勢家政服務建立增值平臺商城

2邏輯清晰，按照小時計費，不需要用戶去思考 3專業(yè)的家政服務主打有明星產(chǎn)品

劣勢：社交做的少， 活動少，大部分資源位都是介紹的是服務，對用戶的留存貢獻度不大

總結：建立會員體制的分類并且主打鐘點工家政高頻服務，用戶更可能轉化為活躍用戶

2云家政

優(yōu)勢：1利用了一站式服務場景

2 推出了服務套餐3 活動吸引力度大 活動文案活動規(guī)則：0元做家政等，吸引用戶，用戶的活躍策略比較好可以借鑒；

劣勢：產(chǎn)品：會閃退

總結：在活動上可以借鑒云家政，提高活躍和留存；在場景化營銷可以借鑒實現(xiàn)一站式服務，增加用戶粘性

3無憂保姆

運營手段是可以借鑒的：用戶習慣和使用場景兩個維度精細化運營

用戶場景: 線上支付 支付充值 長期雇傭保姆 以及在簽合同會有一個家政保障

總結：增加了用戶的可信度以及把用戶使用平臺的行為路徑考慮進去可以借鑒

4e袋洗

優(yōu)勢：活動很多充值返現(xiàn)力度很大，新人用戶邀請機制很健全

劣勢：服務效率和服務體驗上不好

總結：家政生活服務：首先是服務資源爭奪到服務體驗的升級

平臺精力需要1服務資源2.服務場景 3服務效率 4.服務體驗

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生命周期運營手段

拉新：

現(xiàn)狀福利：40元禮包到注冊20元保潔 10維修 10拉貨

運營手段：

1.1新手福利：不同的面額&不同的品類

1.2新用戶前3單的額外獎勵，可以獲得紅包和減免，不僅鼓勵用戶下單，還鼓勵用戶盡可能下更多的單，只下一單的黏連性可能弱，下3單轉化為活躍用戶的可能性就更高。

活躍：

運營手段：

2.1用戶分層精細化運營：

可以按照 活躍 付費 新增 領福利 未領福利等多種維度對用戶精細化分層

2.2 給商家提供營銷平臺

可借鑒美團外賣 可以給賣家提供營銷平臺 定期得舉行活動像滿100減30 平臺出一部分商家出一部分，可以以抵用券的形式發(fā)放

2.3推出會員卡

優(yōu)勢是可以促進新增用戶轉化活躍用戶，只要用戶可以使用一個平臺大于3次可以判定是活躍用戶

留存：

3.1產(chǎn)品運營需求:增加一個福利頁面，（目前看到以往的活動是在我的消息里邊的優(yōu)惠活動處可以看到，入口很深）

3.2留存可以積分簽到簽到會有積分

問題：簽到了3天刮刮獎都是沒有中任何獎

3.3 建立社區(qū)標簽

增加互動分享

運營策略：

對于58到家平臺，在服務資源上是不用下很大精力，可以有流量平臺

對于運營來說做好新手福利流量更大轉化

1商城優(yōu)化

到家優(yōu)選：雖然不是主要做電商性質的平臺，但是可以增加用戶體驗用品分類主要是服務體驗兌換機制可以和積分一起兌換 增加用戶積分累計，把商城的作用最大化

2可推出58會員卡

現(xiàn)狀：會員卡入口深不利于曝光且會員卡種類單一不滿足用戶的場景需要

導致新用戶往活躍用戶轉化低

策略：家政體驗卡達人卡 銀卡 金卡

3用戶的積分體系

建立用戶體系讓用戶盡快進入用戶體系里邊新人禮包可以是一個組合，1元vip服務

會員制服務：會員服務然后于是先讓新用戶低價或免費地先體驗會員，進入會員體系。用服務和權益黏連用戶，加快將新用戶向付費用戶和深度用戶的轉化。

通過低價+自動續(xù)費+返現(xiàn)來激活新用戶，并轉化為正式會員

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