你好啊，我是小雨。
今天我想和你聊一聊我這一周運用主題閱讀學(xué)習(xí)到的人際關(guān)系中溝通的方法。
1、談判技巧
這周有幸聽了行動派李婉萍和知乎大神王達兩位大神的直播。
這次的直播婉萍姐和王達哥講了好多的內(nèi)容，我個人提煉出五個點來幫助大家更好的掌握談判的技巧。
①、談判前先想明白自己想要的是什么？
這一點讓我回想起自己以前和發(fā)小從吵架到生氣再到關(guān)系疏遠的情景了，(好在我們最后和好啦，不過代價卻是我們倆每人喝了一瓶牛欄山二鍋頭)明明開始我倆只是因為他沒有等我一塊吃飯這一件小事，我和他對話只想說明下一次等著我一塊吃飯，不要忽略我。結(jié)果說的說的就忘記了最初的目的，變成了他不把我當朋友，然后我們就開始了互相疏遠。直到最后吃飯喝酒的時候我才把最初的目的“別忽略我的感受”這一點說出來，而相應(yīng)的他也就表示理解，向我解釋原因“他那天不是故意的，只是聽成了我不去吃飯了”。所以我現(xiàn)在再想那次的對話，就知道自己犯了什么錯誤，忘記的談話的目的，而一味的抱怨。
②、溝通時不責備，不生氣。
就如剛才我所說的例子一樣，我和發(fā)小之所以能吵架最主要的原因就是我在談話中一味的責備他，生他的氣。最終也導(dǎo)致了他的攻擊。導(dǎo)致談判沒有到達預(yù)想的目的。
③、談判時多談感受，引發(fā)共情，而非指責。
這一點我認為是談判的關(guān)鍵一點，如果你能引發(fā)他人的共情，那你的談判無往不利。
我想起自己去年幫助爸爸干活時所處理的一段經(jīng)濟糾紛，當時我負責幫爸爸和一個客戶做生意，開始時一切正常，當出菜一半的時候，由于錢款沒有及時到位，地主和工人當時都直接就急了，那我夾在中間就只能進行調(diào)解，我先對工人和地主表示理解，并且向他們解釋說“我們現(xiàn)在也沒有拿到錢，和大家的處境是一樣的，但是我們也要理解客戶那邊打錢也是需要溝通和時間的?！比缓笥趾涂蛻粽f“工人和地主這邊都開始要錢了，那我們這里沒有錢也沒辦法，現(xiàn)在只能讓工人再多等會，但是拖不久，所以希望能早點打錢，好讓車早點發(fā)貨?！弊罱K大家都能互相理解，完美收工。當時能完美的協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，現(xiàn)在想想自己用的最好的方法就是共情能力了。正因為對各方都表示理解，所以才能談判成功。
④、提要求時，說明前因后果
這一點我要拿自己當反面例子來說明。我們班英語課老師要求大家每節(jié)課用PPT進行一場英語的小演講，因為我PPT做的相對比較好點，(只是相對可能要好一點)老師便讓我?guī)痛蠹覍⒉缓线m的PPT進行修改，提前統(tǒng)一將大家的PPT下載好，到時候統(tǒng)一拷貝到電腦上。那我也很樂意為大家這樣做，但是在我和大家要PPT的時候，卻沒有向大家說明情況和原因，引起了大家的反感，那本來的好心也被當成了不好的做法了。所以我在想，如果當時我能和大家好好說明原因，我是為了讓大家更高效的演講、為大家修改修改字體，沒有別的惡意，大家可能就會更接受我的要求了。
⑤、微笑是最好的談判手段
這一點我特別佩服的就是婉萍姐，她能在談判中一直保持微笑，將情緒從事件中剝離出來。她在和星巴克前CEO鹽田老師的談判中全程一直保持微笑，最終她的微笑打動了鹽田老師，鹽田老師答應(yīng)婉萍姐來中國進行演講，而且不要一分錢的報酬。這就是沒有人能生對你真誠微笑的人的氣。
2、親密關(guān)系
這是我這周用樊登讀書會學(xué)習(xí)的第一本書，這也是我第一次用聽書的方式進行學(xué)習(xí)，同時結(jié)合主題閱讀的方式，進行了融合。
這本書我分享兩個要點為大家學(xué)習(xí)。
①、童年傷害
我們在與人相處的過程中總是會有些事在別人看來沒什么，但是在我們身上卻是不能接受對方的。那其實這里有我們童年受到的傷害這一點。拿我自己舉例，上次給女友過生日時，因為來來回回給女友選飯店，一直選不到合適的，最后好不容易選了一個合適的，但生日當天去了卻沒能讓女友太過滿意，當時一瞬間就和女友有點生氣了。好在后來這個店還是讓女友很滿意的。所以當我聽到書里的這一點時，我才意識到，原來不是女友太過挑剔，而是我自身的原因。我想起自己小時候有一次為父親干活，很辛苦，但有一件小事沒有做好。我原本以為父親看在我辛苦的份上，還是會夸我的，但結(jié)果父親根本沒有看到我努力做的部分，只是說我做的不好的地方，甚至罵我。這在我童年留下了陰影，所以它伴隨我一直成長到現(xiàn)在，潛移默化的影響我。當我和女友因為選飯店被女友批評的時候，就喚醒了我潛意識中童年的陰影，不直覺的就選擇生氣來逃避這件事對我的再一次傷害。所以當我們了解到自己的童年傷害這一點時，我們就會接受它，坦誠面對它，讓我們不再受童年傷害的影響。
②、量子隧道
在物理上，我們稱量子隧道就是空間跳躍的點，可以讓我們從一個地方瞬間到達另一個地方。就如同哆啦A夢的任意門一樣。
那在感情上什么又是量子隧道呢？就是你能瞬間跳躍出感情中復(fù)雜的階段，直接進入最美好的那個階段。
這一點我奉行的一句話就是“當我現(xiàn)在還是愛她的，那么我會做那些事呢？”這周女友有一天心情不太好，在和我打電話中匆匆就掛掉電話。那當時我有兩個選擇，一、女友現(xiàn)在心情不好，我還是明天再和她說話。我今天還是先玩會游戲吧。二、和女友聊聊天，使她心情好一點。面對這兩個選擇，很明顯第一個更有一些誘惑力，但是這時我想了一下，如果我現(xiàn)在還是愛她的，那我會做那些事讓她開心呢？答案就出來了，結(jié)果也真的讓女友開心了起來。
這里我們也可以在和女友吵架這件事上用。如果你生女友的氣，那先想想，如果這個時候你還是愛她的，你會做那些事讓她開心呢？她喜歡做我吃的飯，那我做些她喜歡吃的，她會不會更開心呢？ …當然你也可以將這一點用到人際交往中。
3、終生成長
這是一本讓我們改變思維方式的書籍。在這本書里，我們將會了解自己的思維方式，從固定思維進化到成長思維。
成長思維 VS 固定思維
上圖是我聽書時打卡用的圖片，這幅圖片顯示了固定思維和成長思維兩種思維模式對我們?nèi)松砷L水平的影響。這本書也讓我意識到了歸因問題的重要性。
固定思維限制了我們個人的成長，而成長思維與之對應(yīng)，幫助我們發(fā)展了能力，取得了成就，畢竟我們?nèi)松€長著呢，一點點失敗、一點點成就都不算什么。
網(wǎng)球有個明星叫約翰·麥肯羅，他被公認為是典型的固定型思維。他打網(wǎng)球很有天賦，曾一度拿到多次冠軍，但他后來卻逐漸下滑。原因就是他每次打球輸了就抱怨說場地太滑、裁判不公平、木屑不好…這些原因，卻從不找自身的原因。
而與他對應(yīng)的是籃球明星邁克爾·喬丹，他被大家公認為球神。但其實他曾連高中的校隊都沒有進去，只是他在不停地努力，自己體力不好就鍛煉體力、贏球之后感覺手感不好也要繼續(xù)投籃、還曾一度去打棒球…所以你看，為什么喬丹他的體育生涯會那么長，就是他能在自己的身體機能下降以后，接受自己，鍛煉自己的技術(shù)。
這里我結(jié)合本書，創(chuàng)新出歸因問題的應(yīng)用，那如果我們做某一件事失敗了，先分析我們內(nèi)在原因，然后再分析我們外在原因。也就是失敗:先內(nèi)因→外因。如果成功了，就先外因→內(nèi)因。
4、關(guān)鍵對話和非暴力溝通
這兩本書都是重點講溝通方法的，所以我覺得合起來分享可能會更好一點。同時對我自身而言，可能會讓我將知識鏈接起來，形成體系。
①、溝通前清晰的目標
這一點就可以鏈接到婉萍姐和王達哥講的談判不要忘記最初的目的是一樣的，那我們溝通是一定要記住的就是我們希望通過溝通達到什么目的，而不是去指責對方、和對方爭吵、影響感情。
②、觀察對話的氛圍
特別喜歡《中國合伙人》這部電影，那其中讓我印象最深的一個場景就是黃曉明和鄧超、佟大為三人去美國同別人談判的一個場景，開始由于美國人要求黃曉明他們賠償高昂的侵權(quán)費，引發(fā)了激烈的爭吵。這時佟大為發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，他要求黃曉明和鄧超別談了，先吃飯。在吃飯的時候，他們調(diào)整好了心態(tài)，也讓黃曉明了解了鄧超為什么要上市，等到再回去談判的時候，氣氛就緩和了好多，大家就談的很愉快了。
所以，如果你的談話氛圍不好時，先撤離出去，調(diào)整好心態(tài)再重新談。畢竟我們心態(tài)是最重要的。
③、共同的目的
我特別喜歡看香港的一些電影，那有些黑社會電影中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一個情景。兩幫人劍拔弩張，就要進行火拼時，這時中間出現(xiàn)一個人進行調(diào)解，(和事佬)那和事佬往往講的最多的一句話就是“大家出來混，都是以和為貴，求財嘛?！蓖@個以和為貴和求財一出來雙方的關(guān)系就會緩和好多。
根據(jù)共同目的這一點，我想起我高中有次因為和同學(xué)鬧矛盾差點打起架來，就在我們雙方要動手的時候，我說了一句話避免了那次打架?！霸蹅兩蠈W(xué)不是為了打架，是為了更好的讀書畢業(yè)。那如果今天咱們倆動起手來，無論結(jié)果如何，對我們雙方上學(xué)畢業(yè)這事都沒好處。所以今天我向你道個歉，這事算了，可以嗎？”當時我這句話一出口，對方明顯恍惚了一下，等他回過神時，我們雙方的怒火都已經(jīng)下去一半。所以最后我們一塊吃了頓飯，喝了次酒，最終握手言和。直到現(xiàn)在，我都感謝當時的我能說出共同目的這一點。
④、用觀察分享事實經(jīng)過，而不是評論指責對方
這一點我認為是溝通中最重要的一點，區(qū)分開觀察和評論，能讓你在和他人溝通中更不容易得罪他人。使他人更容易接受你所說的。
上面這幅圖片讓我們也更清楚的了解到事實和評論在溝通中給他人的感受是不一樣的。
這周我就應(yīng)用了分享事實經(jīng)過這個點來和他人溝通。因為我作為讀行俱樂部一個小組的組長，我給大家布置的任務(wù)是讓大家每天進行讀書打卡。經(jīng)過了一個多月的時間，我發(fā)現(xiàn)有些小伙伴實在是讓我有點小生氣，一個月有半個多月沒有打卡。那在我和他們開會的時候，我當時真的很想對他們其中一些人說:“xx，你太懶惰了，你一點意志力沒有，你不適合同我們大家一塊成長”但是我學(xué)習(xí)了非暴力溝通以后，我知道這樣說對我希望大家能更好的成長進步?jīng)]有一點幫助，我就改成了:“xx，你這個月打卡了X次，有y次沒有打卡”當我這樣說出來的時候，大家也就意識到自己的問題以及我的期望了。這樣也沒有引起大家的不滿情緒。
⑤、提出清晰明確的要求
很多人在溝通中做的都很棒，但是到最后卻沒有達到自己想要的結(jié)果，其原因就是沒有提出明確的要求。
記得上次和女友吵架，雖然我一直在哄女友，但是中間我一直都不知道自己到底哪方面沒有做好，我今后該如何做。還讓我曲解了女友的意思，以為是自己回消息晚了，直到最后我才知道，原來是那段時間我天天忙著活動，對她的關(guān)心很少，都忽略了她。她希望我也能多陪陪她，不要把所有時間都投入到活動中。所以當你在溝通中如果能加入觀察將你的感受和原因說出來，最后再提出你的要求，那你的溝通水平肯定會有所提高。
如:“小雨，你這兩周幾乎每天都在你的活動上投入了三個小時以上的時間，而且周六日幾乎都是半天的參加活動，這兩周只有周四晚上給我打了一個電話，周六日陪我吃了一個飯(觀察)我真的感覺到了孤單，感覺到你都沒有把我放在心上(感受)，你知道我特別害怕孤獨，也特喜歡你的陪伴(原因)所以我希望你能在每周至少給我打3次以上的電話，電話時長超過30分鐘，周六日能至少帶我出去玩一天，好好吃兩頓飯(要求)”
大家會不會覺得我上述的溝通方法可能更有成效呢？
小結(jié):
一、談判技巧
1、談判時不忘初心
2、談判時不生氣、不責備他人
3、談判引發(fā)共情
4、談判提要求時，說明前因后果。
5、談判保持微笑
二、親密關(guān)系
1、了解我們生氣的原因可能是我們童年留下的陰影，試著去了解它，面對它，接納它。
2、在生氣時，冷靜下來。想想自己這時候如果還是很在乎對方，自己會做什么事使對方開心？
三、終生成長
1、讓你的思維從固定思維進化到成長思維。我們?nèi)松€長著呢，這點事(成功or失敗)不算什么。
2、成功時歸因:外因到內(nèi)因。失敗時歸因:內(nèi)因到外因。下次會更好、更強、更棒。
四、關(guān)鍵對話和非暴力溝通
1、不忘對話目的
2、刻意去營造良好的對話氛圍。
3、對話時找共同的目的來和對方拉近距離(提加薪時，是為了公司更好的發(fā)展，我們更好的工作)
4、區(qū)分觀察和評論，不加指責和評論的稱述事實。
5結(jié)合所有技巧，提出明確的請求。
分享是最好的學(xué)習(xí)。謝謝你，我是小雨。
