為什么會(huì)出現(xiàn)下拉刷新，以及，在下拉刷新出現(xiàn)之前為什么沒(méi)有下拉刷新？這些問(wèn)題的答案似乎顯而易見(jiàn)，卻又總能帶來(lái)更多疑問(wèn)；追究這些問(wèn)題似乎可以讓我們更加接近真相，卻又總讓人確信一切分析都是過(guò)度解讀。
與此類(lèi)似的設(shè)計(jì)還有滑動(dòng)解鎖，還有雙指縮放。我將這些歸類(lèi)為設(shè)計(jì)一種行為。
去設(shè)計(jì)行為
“從用戶需求出發(fā)”是最常用的設(shè)計(jì)手法。這句話本身沒(méi)有錯(cuò)，但很容易被誤讀。
普通人會(huì)把用戶需求理解成用戶說(shuō)的話（“我要更快的馬”），有設(shè)計(jì)思維的人能把用戶需求理解成用戶的行為目的（“我要到 20 公里以外的唐家市場(chǎng)買(mǎi)菜”），極少人還愿意走到用戶需求的背面，看看有著 7 萬(wàn)年歷史的智人物種，從基因深處渴望著什么（“我想要生存、食物、生理平衡和性”）。我認(rèn)為這不是人的問(wèn)題，這只是方法論的局限性。方法論的局限性，使得我們的設(shè)計(jì)活動(dòng)總是游離于信息架構(gòu)、可用性和最佳范式之間。而一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，尤其是涉及到一種新行為的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)能“最好地”幫助用戶完成任務(wù)而止步于便簽紙。
所以是時(shí)候增加一條備忘了：“去設(shè)計(jì)行為”，而非僅僅為行為設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)一種行為，不同于以行為為中心的設(shè)計(jì)，甚至可以說(shuō)這兩者分別處于極端。后者強(qiáng)調(diào)順從用戶“既有”的需求，前者則傾向于給用戶創(chuàng)造一種前所未有的體驗(yàn)。
一種合適的行為確實(shí)能給產(chǎn)品帶來(lái)非同尋常的使用體驗(yàn)，哪怕它沒(méi)能最好地幫助用戶完成任務(wù)。
iOS 10 有一項(xiàng)新功能叫“抬腕亮屏”。從桌上拿起手機(jī)，或者從口袋里掏出手機(jī)，屏幕就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。在實(shí)際體驗(yàn)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)功能的缺陷太明顯了。有時(shí)你只是握著手機(jī)走路，屏幕也會(huì)莫名其妙地亮起來(lái)——極高的誤觸率；而有時(shí)候你真的想看時(shí)間，卻因?yàn)槟闷鹗謾C(jī)的角度不對(duì)，它就怎么也亮不起來(lái)——使用過(guò)程有嚴(yán)重挫敗感。盡管如此，你還是會(huì)不得不承認(rèn)自己已經(jīng)離不開(kāi)這個(gè)功能了。這不是所謂“Apple 的魔力”，而是“行為的魔力”。更加有意思的是，在你習(xí)慣以后，每次想看時(shí)間或者通知，你都會(huì)下意識(shí)地以“正確的角度”和“正確的軌跡”拿起手機(jī)。
同樣具備“抬腕亮屏”功能（也同樣具備以上缺陷）的還有 Apple Watch。戴傳統(tǒng)手表的人看表的方式其實(shí)有很多種，但 Apple Watch 的用戶總是會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)并抬起手腕來(lái)，盡管他們完全可以摁下表冠來(lái)點(diǎn)亮屏幕。
要知道，如果不相信設(shè)計(jì)行為的意義，你可能在設(shè)計(jì)評(píng)審之前就親自擱置了這個(gè)方案。
什么樣的行為是合適的
合適的行為往往是順從直覺(jué)的。
每次說(shuō)到直覺(jué)，我總是想起深澤直人的 CD 機(jī)。只不過(guò)，以往我沒(méi)有那么鮮明地意識(shí)到他其實(shí)就是在設(shè)計(jì)一種行為。
那 CD 播放器有著和“抽風(fēng)扇”差不多的外形。將 CD 放入中央，扯一下線，就可以播放 CD，操作起來(lái)就像抽風(fēng)扇一樣。即使知道這是臺(tái) CD 播放器，但因?yàn)槌轱L(fēng)扇的印象刻畫(huà)在腦中，凝視著這臺(tái) CD 播放器，我們的身體就會(huì)起反應(yīng)。特別是臉頰附近的皮膚，會(huì)以更敏銳的觸覺(jué)，為即將吹出來(lái)的風(fēng)而“待機(jī)”。只不過(guò)吹出來(lái)的不是風(fēng)，而是音樂(lè)。由于做成抽風(fēng)扇的造型，或許稍微犧牲掉本身的音響性能，但收聽(tīng)音樂(lè)的人們，感受變得更敏銳，或許也相對(duì)提升了音響性能。
—— 原研哉談 MUJI CD 播放器
我想，這款 CD 機(jī)最有趣的地方在于，親自把它開(kāi)啟的人，和其他人，聽(tīng)到的是不一樣的音樂(lè)。
也不是所有人都會(huì)同樣地喜愛(ài)它，因?yàn)樗鼪](méi)有順從所有人的直覺(jué)?？赡苤挥心切┦褂眠^(guò)配備拉繩開(kāi)關(guān)的風(fēng)扇的人，才會(huì)有最強(qiáng)烈的感受。這是另一個(gè)有趣的地方。
如果要舉一個(gè)反例的話，那就是知乎在移動(dòng)客戶端上的“搖一搖反饋”。當(dāng)你使用知乎客戶端的時(shí)候如果遇到 bug，只要搖一搖手機(jī)，就可以立馬截屏并批注，然后提交反饋。從任務(wù)流程上看這是一個(gè)非常合理、高效的方案，因?yàn)樗梢缘谝粫r(shí)間保留現(xiàn)場(chǎng)，而且整個(gè)過(guò)程一氣呵成。但“搖一搖然后去反饋”不是一個(gè)順從直覺(jué)的行為，搖一搖更適合用于“去發(fā)現(xiàn)”，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪形覀兘?jīng)常通過(guò)搖一個(gè)容器去看看里面有沒(méi)有東西。
“誰(shuí)會(huì)這樣子用這個(gè)功能呢？”
設(shè)計(jì)一種行為往往會(huì)面臨可用性的問(wèn)題，因?yàn)橛脩艉苡锌赡懿恢涝趺从?。下拉刷新的設(shè)計(jì)連可見(jiàn)性都沒(méi)有，不是說(shuō)“Obvious always wins”嗎？
最常見(jiàn)的質(zhì)疑是像這樣的：“誰(shuí)會(huì)這樣子用這個(gè)功能呢？用戶沒(méi)有這樣的習(xí)慣！”
《Don’t make me think》里也曾極力規(guī)勸設(shè)計(jì)師們要盡量使用習(xí)慣用法，否則“有時(shí)候，這只會(huì)讓用在重新發(fā)明輪子上的時(shí)間又增加了而已”。不過(guò)作者還給出了打破習(xí)慣的指南：
如果不打算使用一種已有的 Web 習(xí)慣用法，你必須確認(rèn)你在使用一種：1）同樣清楚，同樣不言而喻，沒(méi)有學(xué)習(xí)曲線的方法——這樣就跟習(xí)慣用法一樣好了；2）帶來(lái)很大的價(jià)值，因此值得用戶付出一點(diǎn)努力來(lái)學(xué)習(xí)的方法。
其實(shí)打破習(xí)慣不可怕，因?yàn)楹线m的行為能取代習(xí)慣。
早些年的瀏覽器頂部都會(huì)有兩個(gè)輸入框：地址欄和搜索框。Chrome 瀏覽器是第一個(gè)將搜索框和地址欄結(jié)合在一起的，并為之取名 Omnibox。那時(shí)候“去地址欄輸網(wǎng)址”和“在搜索框輸關(guān)鍵詞”已經(jīng)是很多用戶既成的使用習(xí)慣，“誰(shuí)會(huì)想到去地址欄輸入關(guān)鍵詞？”。Omnibox 的誕生說(shuō)明 Chrome 團(tuán)隊(duì)相信“去同一個(gè)輸入框輸入文字”才是更合適的行為，而今將近十年過(guò)去了，我們?cè)缫呀?jīng)認(rèn)為這樣才是理所應(yīng)當(dāng)。
行為也可以成為品牌的符號(hào)
微信設(shè)計(jì)了好幾個(gè)行為，并且使其成為了現(xiàn)象級(jí)的交互方式。
- 搖一搖附近的人。剛才也提到，搖一搖適合用于“去發(fā)現(xiàn)”，而搖一搖附近的人，就是在探索未知的內(nèi)容。
- 掃一掃二維碼。類(lèi)似的，掃一掃其實(shí)也適合與探索行為相結(jié)合。通過(guò)取景框去查看內(nèi)容的感覺(jué)，像不像在拿著放大鏡觀察螞蟻？
- 長(zhǎng)按錄音。長(zhǎng)按錄音松手結(jié)束的交互讓人用起來(lái)特別帶感。
想象一下，如果沒(méi)有搖一搖，只能點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)來(lái)查找附近的人；如果沒(méi)有掃一掃，加一個(gè)人的好友得像加 QQ 好友一樣，輸入 ID，搜索，添加；如果沒(méi)有長(zhǎng)按錄音，每次輸入語(yǔ)音都要點(diǎn)擊、停頓、再點(diǎn)擊……微信是不是顯得無(wú)趣了很多？
回到 6 年前，這幾個(gè)聽(tīng)上去怪怪的、用起來(lái)還蠻好玩的行為，必然是作為微信的“品牌符號(hào)”在口碑傳播中擔(dān)任重要的角色。所以，合適的行為設(shè)計(jì)也可以成為品牌設(shè)計(jì)的一部分——直到競(jìng)品紛紛效仿。
更多的嘗試與失敗
行為的設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師對(duì)人與產(chǎn)品間的關(guān)系有更加深刻的理解，所以這并不是一件輕松的事情，設(shè)計(jì)師需要為此付出更多的嘗試然后承受更多的失敗。你可能會(huì)不斷懷疑自己的判斷，可能會(huì)執(zhí)著于人類(lèi)潛意識(shí)中隱藏的細(xì)節(jié)，還可能會(huì)不得不思考起哲學(xué)問(wèn)題——然后可能照舊失敗。
不過(guò)那又怎樣，沒(méi)有什么比這更有味道了。
