知彼解己
先去理解別人，再去尋求別人的理解。
1.戒掉“自傳式回應”
2.用耳朵聽,用眼睛看,用心理解
3.移情聆聽
就像我們加資源和維護客戶一樣，有點類似于同理心，就是要先去了解別人，知道別人內心的感受，然后站在她的角度去理解她，然后反過來她也有可能會理解你，考慮你的感受，這個都是相互的。
2018.10.25
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