本周學(xué)習(xí)了寧向東的清華管理學(xué)課的客戶管理：客戶轉(zhuǎn)化：通過各種手段，把各種非客戶都轉(zhuǎn)化成為客戶。當(dāng)越來越多的人從不是客戶變成客戶的時候，企業(yè)就是在走向成功。企業(yè)的非客戶，可以分成三種人：

第一種人，叫做企業(yè)的準(zhǔn)非顧客。這種人離已有客戶最近。你說他不是客戶吧，他的消費邊界離你的產(chǎn)品距離很近。比如說商場里面同檔次產(chǎn)品的客戶就是準(zhǔn)非客戶，雖然不是我的客戶，但這個非客戶，又不是一點成為客戶的可能性沒有，所以我們可以與沒有競爭產(chǎn)品的品牌合作，互相推薦客戶，但一定要找到與本品牌檔次相當(dāng)?shù)钠放?，再加上一些?yōu)惠活動，讓客戶感到你是貼心的為他著想。增加客戶滿意度和忠誠度。

第二種人，叫做拒絕型的非顧客。這種客戶也許因為消費能力方面的原因，也許因為現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足他們的要求，所以，他們對現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出了一種拒絕的傾向。這些拒絕型的客戶，固然有可能永遠(yuǎn)不會成為你 的客戶，但在作出這樣的結(jié)論之前，他們是最值得你去研究的群體，因為一旦你為他們打開了一扇門，這些客戶可能是你最大的藍(lán)海。

第三種人，是企業(yè)從未探知的客戶。比如建材商場的員工老板工作人員，我們從來沒有把他們當(dāng)成客戶。