用戶分析：
一： 用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題：
1. 渠道來收集用戶的反饋：
appstore、應(yīng)用市場、微博、貼吧、知乎
微信、朋友圈、評論、微信群
用戶投訴、電話錄音、客服咨詢
2. 監(jiān)控應(yīng)用商店監(jiān)控什么？
重點：低分差評（著重看低分1-3分）
其次：有效評論（重點看有實際描述的評論）
再其次：異常行為（水軍刷榜、惡意評價）
最后關(guān)注非常重要：竟品變化（監(jiān)控競爭對手的應(yīng)用變化）
三：簡單的用戶調(diào)研：
產(chǎn)品視角看用戶（不要用用戶體驗的視角看用戶）
了解（出現(xiàn)了什么問題）
發(fā)現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)可以解決的方案是什么）
落地（把產(chǎn)品方案做到產(chǎn)品功能里面去，優(yōu)化變成新功能）
用戶調(diào)研的全過程：
明確背景和目的——選擇目標(biāo)用戶——分析用戶和問題——準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容——現(xiàn)場調(diào)研——總結(jié)報告
1. 調(diào)研背景和目的：
背景：什么情況下發(fā)起的調(diào)研？是否必須用調(diào)研來解決？
目的：通過用戶調(diào)研希望得到的結(jié)果是什么？
2. 選擇目標(biāo)用戶：
典型用戶：通過簡單的用戶畫像，找出典型的用戶（人群標(biāo)簽）
目標(biāo)用戶：時間、地點、配合程序
邀約用戶：直接說明目的，并告知可能發(fā)生的情況
用戶數(shù)量： 不宜掃網(wǎng)式，一般5-10個
3. 分析用戶和問題
用戶可能的問題：用戶的使用行為表現(xiàn)
可能的解決方案： 猜測解決用戶問題的手段
確定訪問提綱：聚焦且開發(fā)的問題
題目數(shù)量：線上10-20道，線下5-10道（問題少點，追問多一點）
4. 準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容：
5. 現(xiàn)場調(diào)研
1. 了解用戶使用過程：最好觀察用戶的行為
2.? 提問：對關(guān)鍵行為、預(yù)設(shè)問題進(jìn)行提問
3.? 反饋：對有效的信息反饋給用戶，并深究
6. 報告總結(jié)
單個用戶：記錄單用戶的調(diào)研情況
整體情況：匯總用戶調(diào)研的過程和結(jié)論
行動計劃：分享并提出行動計劃
～～～～恭喜你，看到這里你已經(jīng)了解了用戶分析是怎么回事，接下來我們一起來談?wù)勑枨蟀桑?/p>
需求挖掘：
一：產(chǎn)品的核心三要素（用戶場景需求）
產(chǎn)品設(shè)計，就是不斷解決用戶需求
解決用戶在特定場景下產(chǎn)生的需求
增加、減少功能并非關(guān)鍵詞，關(guān)鍵能不能解決用戶的問題
二：思維導(dǎo)圖法（時間、空間、價格）
用戶：當(dāng)想到一個功能，先不要想怎么實現(xiàn)，而是想誰會用。
場景：用戶分別在什么情況下有興趣？
問題：用戶分別在上述情景下，碰到什么問題
方案：用戶現(xiàn)有的解決方案是什么？
三：核心需求提煉法
～～我們可以利用四象限看用戶量與發(fā)生頻率
基礎(chǔ)體驗，穩(wěn)定性：先做用戶量大，發(fā)生頻率高的問題
良好體驗：做先用戶量大，發(fā)生頻率低的問題
好口碑：解決用戶量少，發(fā)生頻率高的問題
超預(yù)期：結(jié)局度用戶量，發(fā)生頻率低的問題
～～～～恭喜你，看到這里你已經(jīng)了解了需求的基本情況，優(yōu)先見效快且開發(fā)難度不大的，這就是迭代，最后做的很費勁而且見效慢的，這可能就是未來的機(jī)會，再接再厲，繼續(xù)加油！
產(chǎn)品調(diào)研（功能、用戶、需求）：
一：功能點調(diào)研：
1. 明確調(diào)研目的
2.? 觀察體驗“用戶”、“場景”、“需求”是否被滿足了？
3.? 猜測底層的邏輯
4.? 分析產(chǎn)品的流程
5.? 產(chǎn)品亮點和結(jié)論
二：功能點調(diào)研誤區(qū)：
1.? 沒結(jié)論（目的不明確、結(jié)論不明確）——先定目標(biāo)、結(jié)論到底是什么？
2.? 不愿意做功能點調(diào)研
3.? 雜，做了一大堆
4.? 非要提改進(jìn)意見
三：什么情況下會做功能點調(diào)研？
1.? 行業(yè)的領(lǐng)先產(chǎn)品做了新功能，功能挺有意思，可能會火起來
2.? 自己的產(chǎn)品功能點不足，通過調(diào)研改善已有的功能
3.? 對競爭對手產(chǎn)品功能進(jìn)行分析
4.? 新人入職，為了熟悉產(chǎn)品
四：獨立產(chǎn)品調(diào)研：
1. 產(chǎn)品視角看產(chǎn)品（功能和用戶體驗是否夠好）
照妖鏡：了解產(chǎn)品的功能，看產(chǎn)品的表現(xiàn)（適合產(chǎn)品助理）
透視鏡：通過迭代過程，看產(chǎn)品實現(xiàn)邏輯（適合產(chǎn)品主管、經(jīng)理）
放大鏡：透過一個產(chǎn)品看穿一個行業(yè)（適合產(chǎn)品總監(jiān)）
2. 通過用戶、場景、需求來獨立產(chǎn)品調(diào)研
用戶：有哪些類型的用戶會使用這款產(chǎn)品——在產(chǎn)品中有什么相關(guān)的角色
場景：不同類型的用戶，分別在什么場景下會使用？
需求：產(chǎn)品滿足來用戶的哪些需求？
3 . 結(jié)論點：
用戶：這個功能，第一批核心用戶是誰？
場景：這個用戶在什么場景下會使用？
問題：解決來這個用戶最大的痛點是什么？
對比：和用戶現(xiàn)在的解決方案對比，體驗、效率提升有多大？
五：功能調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研的區(qū)別
～～產(chǎn)品調(diào)研段落來自本人之前寫的《產(chǎn)品經(jīng)理如何做好功能點優(yōu)化》
QA環(huán)節(jié)：
一： 多個同類產(chǎn)品怎么調(diào)研？
1. 找相同，找不同
2. 關(guān)鍵詞功能的差異
3.? 出結(jié)論
A和B相比，優(yōu)點、缺點、亮點
如果要抄，抄哪個？抄什么？怎么抄？
二：如何調(diào)研第三方產(chǎn)品是否夠用？
明確目的比功能很全面更重要
目的：用來做什么？期望值是什么？
成本：如果自己做，能用到好用，是如何做？
關(guān)聯(lián)性：第三方產(chǎn)品和你完成目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)
其他：價格、服務(wù)。。。
三：常見的產(chǎn)品調(diào)研誤區(qū)
1.? 產(chǎn)品調(diào)研（功能、用戶、需求） 不等于 行業(yè)調(diào)研（行業(yè)用戶怎么樣、行業(yè)如何滿足用戶）
2.? 二三手的數(shù)據(jù)不能證明你的正確
3.? 非得加個改進(jìn)建議
4.? 大而全（非得把產(chǎn)品調(diào)研、行業(yè)調(diào)研、迭代調(diào)研放在一起）不同的人層級觀察是不一樣。
5.? 強(qiáng)烈的個人傾向（我認(rèn)為、我覺得、特別好、特別不好）做產(chǎn)品時保持中立，有個人傾向只會讓結(jié)果傾向你個人
