一直以來都很喜歡7-11的產(chǎn)品，雖然相比其他便利店，價(jià)格稍微略高了一點(diǎn)，但是食物的味道、品種確實(shí)高一個(gè)檔次，一直是“以品質(zhì)取勝”。

這次讀了《零售的哲學(xué)》這本書，更是從背后更深入地了解了這個(gè)企業(yè)為什么能在全球范圍內(nèi)發(fā)展的這么好，也對鈴木先生產(chǎn)生了崇高的敬意，他也是日本匠人精神的代表之一。

從7-11的成功原因來看，鈴木先生總結(jié)了以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、 始終貫徹密集型選址戰(zhàn)略

2、 具備產(chǎn)品研發(fā)與供應(yīng)的基礎(chǔ)體系

3、 注重與員工的直接溝通

其中，第一點(diǎn)是地利，第二點(diǎn)是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，第三點(diǎn)是人和。中國企業(yè)在經(jīng)營的時(shí)候講究“天時(shí)地利人和”，但是當(dāng)時(shí)7-11開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，并沒有多少“天時(shí)”的幫助，大多數(shù)商業(yè)人士以及大眾都認(rèn)為便利店并不是一個(gè)好的戰(zhàn)略發(fā)展方向。而鈴木先生通過對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和人口發(fā)展規(guī)律的分析，認(rèn)為便利店在未來將有非常廣闊的發(fā)展前景。他并不是武斷地做出這個(gè)判斷，而是通過統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告以及對消費(fèi)者心理的揣摩，才謹(jǐn)慎地做出了這個(gè)大膽的預(yù)測，不可謂不機(jī)智。

在管理企業(yè)的過程當(dāng)中，把握相當(dāng)重要的關(guān)鍵點(diǎn)——變化，鈴木先生甚至提出，管理就應(yīng)當(dāng)是“朝令夕改”，無論是門店還是員工都需要根據(jù)顧客不斷變化的需求做出改變。而改變的基礎(chǔ)，一是在于對消費(fèi)者心理的把握，這要求員工站在消費(fèi)者的立場上來思考問題；二是數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，這要求企業(yè)和員工掌握產(chǎn)品的銷售動(dòng)向，通過數(shù)據(jù)的“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”來提高訂貨精準(zhǔn)度，貫徹“單品管理”。有了單品的數(shù)據(jù)，就能很好地把握產(chǎn)品研發(fā)和供貨體系，流程理順以后，就能大大提升企業(yè)的管理效率和應(yīng)變能力。

除了在7-11的管理方面有收獲，在如何作為員工和管理者方面，鈴木先生也總結(jié)了一些個(gè)人心得。

1. ? ? ? 職業(yè)態(tài)度方面

1） ?并不是所有人都對自己現(xiàn)在的工作滿意，但既然決定了，就一定要有堅(jiān)持到底的信念，這是職場人士應(yīng)有的態(tài)度。

2） ?在工作中，欲速則不達(dá)，應(yīng)當(dāng)沉下心思考應(yīng)該做的事情，仔細(xì)探討前進(jìn)道路中必須面對的問題，并逐一進(jìn)行解決，像這樣專心而腳踏實(shí)地的態(tài)度才是最重要的。

判斷的標(biāo)準(zhǔn)：如果不能應(yīng)對上司的提問，就證明在工作上有所疏漏。如果業(yè)務(wù)內(nèi)容屬于自己的管轄范圍，不論別人提出任何疑問都應(yīng)該具備迅速作答的能力。

3） ?自我鉆研、主動(dòng)發(fā)起新的挑戰(zhàn)也非常重要。

4） ?人一旦有了成功的經(jīng)歷，馬上會(huì)認(rèn)定“這是關(guān)鍵點(diǎn)”“這么做才能成功”，沉浸于過去的經(jīng)驗(yàn)中自我滿足，這種慣性思維千萬不可取。

5） ?當(dāng)事業(yè)發(fā)展受阻時(shí)，怨天尤人是最輕松便捷的方法，但是輕松的背后即是停滯不前。只有正視自身的弱點(diǎn)，努力做出改善，并不斷地向新目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，才能腳踏實(shí)地的前進(jìn)，得到穩(wěn)步的成長。

2. ? ? ? 管理者經(jīng)驗(yàn)方面

1） ?如果有據(jù)可考，就應(yīng)該堅(jiān)持自己的判斷，并想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)它。如果經(jīng)歷一兩次失敗就輕易放棄，那么經(jīng)營將無法持續(xù)，要讓員工也懂得這一點(diǎn)。

2） ?必須不斷重復(fù)地與下屬進(jìn)行面對面溝通，強(qiáng)調(diào)公司的核心理念，讓員工一并重視起來。

3） ?開拓新事業(yè)時(shí)，關(guān)鍵要具備認(rèn)清核心重點(diǎn)的能力，起步之初，并沒有必要遵循完美主義。

4） ?只有讓最清楚消費(fèi)者動(dòng)向的一線員工決定采購怎樣的產(chǎn)品，采購多少數(shù)量，并實(shí)行自主訂貨，然后有責(zé)任心地銷售自己所訂購的產(chǎn)品，才能獲得可觀的利潤。

5） ?在與相關(guān)利益者談判時(shí)，應(yīng)該站在對方的立場思考，不能總是執(zhí)拗于眼前的“費(fèi)率“問題，應(yīng)從長遠(yuǎn)來考慮。同時(shí)，你的態(tài)度越是誠懇認(rèn)真，對方就越能夠感受到你的熱忱。