今天是小年夜，按照計劃本來應該是我春節(jié)前在公司的last working day。但是顯然今天的諸多事件并沒有打算給我的農歷2018年來一個輕松的happy ending。事實上，今天一天都在各種催促中渡過，雖然事情最后都得以及解決，但是基于我希望把保險經紀人這份工作一直做到老的想法，我覺得非常有必要就今天的幾件事情進行下深刻的自我反思（所以這可能會是一篇掉粉文）。

坦白講，作專業(yè)的保險經紀人，雖然聽起來時間自由，其實并不是一件輕松的事情，因為可能你每天要同時面對和處理N件處于不同階段的事情，有的可能是前期客戶答疑階段，有的可能是出方案的階段，沒有的可能是協助客戶投保的階段，有的可能是幫助客戶跟保險公司argue核保結果，或者跟客戶就保險公司的核保要求進一步溝通后續(xù)客戶該做什么的階段，或者是客戶出險，需要協助客戶辦理理賠的階段……而這其中，很可能不同的客戶所咨詢，投保的產品又是完全不同類型的，比如有的客戶在咨詢醫(yī)療險，有的客戶在咨詢重疾險，有的客戶在糾結哪個年金險更好？

與此同時，我們還要不斷的堅持自我學習，學習醫(yī)學核保知識，學習法律相關知識，學習產品知識（是的，同時面對幾十家保險公司的可能成千上百款不同的產品以及同一公司產品的不斷升級更新，我們必須將產品拆解的基本功做在前面，才能做到，最終在客戶面前呈現最適合他需求的1-2款產品）……

面對每天這么多的信息量，在沒有助理協助的情況下，如何organize自己的工作，讓工作效率更高效就成為了專業(yè)保險經紀人必備的素質。而今天的事情讓我覺得自己在這方面的時間管理是非常有待提高的。問題暴露出來了，自己以前一直在用“戰(zhàn)術上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”，基于此，我整理了接下來自己需要在工作效率方面改進的幾點：

1. ?建立“預警臺賬”，每天早上利用晨間日記review自己手中所跟進的case，并列出來當天分別需要跟進的事項，在早上上班的第一時間完成跟進。

（為什么是早上而不是晚上睡前？因為晚上睡前整理好的時候，保險公司一般都下班了，所以不如晨間整理好，上午一上班就跟進來的有效）

2. ?給自己每天的工作安排好不同時間段的主題，比如哪個時間段用來學習；哪個時間段用來拜訪客戶或者為客戶答疑；哪個時間段用來處理投保等流程；這樣做剛開始可能會比較難，但是我相信隨著時間的推移，最終會對服務效率和質量帶來質的飛躍。

3. ?在跟客戶的溝通方面，不要以“我已經告訴了客戶”為目標，而是應該以“我確定客戶已經就這點跟我達成共識”為目標。

4. ?學會借助外部力量，比如涉及到跟保險公司對接的流程和效率，需要請公司層面跟保險公司共同梳理，而不僅僅停留在個案通融處理的層面。

5. ?更好的運用《非暴力溝通》

2019，繼續(xù)懷著把這份工作做到老的心愿，面對問題，解決問題，讓自己在這條路上不斷的自我反思，自我突破和持續(xù)成長。一直記得一位銷售做的很厲害的朋友曾經跟我講過的一句話“讓客戶相信你，不僅僅是相信你這個人的人品，更是相信你一定可以幫客戶解決問題”。謹以自勉。

也希望如果有客戶看到這篇，可以私信給我留下您對于我過去工作表現的反饋，讓我可以在未來走的更加踏實。