每當(dāng)說(shuō)到我是做旅游的，下一句基本是：你是導(dǎo)游嗎？…哎哎，這話讓我怎么接？怎么就只認(rèn)識(shí)導(dǎo)游哇。
那我是做什么的呢？旅游顧問(wèn)，也就是sales。如果把客人的出游比作一條河流，那旅游顧問(wèn)就是處于上游的角色。中游是計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)等內(nèi)勤角色----負(fù)責(zé)辦簽證，出機(jī)票，訂酒店、景點(diǎn)，安排導(dǎo)游，發(fā)出團(tuán)通知書(shū)等等。處于下游的才是導(dǎo)游，幾天幾夜和大家在一起吃喝玩樂(lè)，這個(gè)就不多解釋啦。
如果說(shuō)導(dǎo)游是決定客人怎么玩的，那旅游顧問(wèn)就是決定客人去哪兒玩、花多少錢(qián)、旅途是否愉快的。Really？
決定客人去哪兒
旅游顧問(wèn)首先決定客人去哪兒性價(jià)比最高，這個(gè)需要擁有豐富的地理和旅游專業(yè)知識(shí)。比如，客人預(yù)算3000-5000元/人，打算玩6天。不知道去哪兒好？這個(gè)范圍，至少就有50條路線可供選擇：國(guó)內(nèi)游，往東，可以玩華東一帶;往北，可玩到東北，華北。往西，可以玩到西北，西南，每個(gè)不同的方向，至少有5條不同的路線。往南，更不用說(shuō)了：泰國(guó)、越南、老撾、柬埔寨、緬甸、新加坡、馬來(lái)西亞、文萊、菲律賓、印尼…10多個(gè)國(guó)家每個(gè)又至少有3種不同的玩法。客人都零亂了，產(chǎn)生了選擇困難癥。這時(shí)，咱旅游顧問(wèn)的作用就發(fā)揮得淋漓盡致了：幫客人快刀斬亂麻，綜合客人方方面面情況分析，選擇最適合他們的路線。想玩海島是嗎？那可以把國(guó)內(nèi)路線都Past掉了；想去講英語(yǔ)的地方是嗎，那可以把泰國(guó)越南周邊那一串都Past掉了；想飛4個(gè)小時(shí)航程人又少的地方是么，那可以考慮新加坡-民丹島、美娜多、仙本娜、蘭卡威、沙巴…想玩潛水是嗎？那仙本娜和美娜多最佳，二者擇一吧。
你以為客人想去哪兒，我就推薦他去哪兒?jiǎn)?。未必！我?huì)根據(jù)客人的出游天數(shù)、預(yù)算、旅游風(fēng)格、以往旅游經(jīng)歷、出游季節(jié)的利弊等方方面面推薦的。比如冬天，有客人聽(tīng)說(shuō)俄羅斯不錯(cuò)，想去，我如實(shí)說(shuō)了冬天俄羅斯旅游的一些特點(diǎn)，有客人就默默地放棄了去俄羅斯的念頭…咱是佛系賣(mài)家，收客隨喜。
決定客人如何出行
出游的方式有很多：散客拼團(tuán)、自由行、獨(dú)立成團(tuán)…這三者有何區(qū)別？散客拼團(tuán)就像坐公車，可以用很少的錢(qián)就達(dá)到目的地，但是公車有它已制定好的路線，你不能作任何更改，你只能接受。自由行就像自己租車，首先你要會(huì)開(kāi)車，還要熟悉路線。好處就是自由自在，但是你要操心很多，可能難免走錯(cuò)路、冤枉路，出了任何問(wèn)題自己負(fù)責(zé)。獨(dú)立成團(tuán)就像搭出租車，從招手的那一刻起，一切都由你說(shuō)了算，按照行程打表付費(fèi)。
并非通過(guò)旅行社報(bào)名的客人都是散拼跟團(tuán)，也有自由行或者獨(dú)立成團(tuán)的。這要根據(jù)客人的特點(diǎn)、預(yù)算、要求等等來(lái)安排。比如曾有一波13個(gè)客人，這人數(shù)原本上可以獨(dú)立成團(tuán)，但是，他們是剛剛工作不久的年輕人，預(yù)算很有限，在2000元左右，玩6天，小年輕還都是第一次坐飛機(jī)，我就推薦了云南的昆明-大理-麗江-香格里拉散拼路線，這是適合年輕人折騰、要趁早去的路線，先讓他們?nèi)フ鞣约旱?500米高度---爬雪山。有10位客人，他們是追求品質(zhì)的、有一定社會(huì)閱歷的，我對(duì)比了一條散拼路線和獨(dú)立成團(tuán)的成本，發(fā)現(xiàn)相差不大，獨(dú)立成團(tuán)如果采用計(jì)劃內(nèi)的機(jī)位，做成不要購(gòu)物點(diǎn)不要全陪領(lǐng)隊(duì)（以他們的經(jīng)驗(yàn)，不要全陪領(lǐng)隊(duì)很合適），僅比散拼路線多了200塊而已。強(qiáng)烈推薦獨(dú)立成團(tuán)！客人旅游滿意而歸，大贊！又有3位美女，有10天的時(shí)間，就想玩云南，預(yù)算3500元左右，本想報(bào)跟團(tuán)，但是我強(qiáng)烈推薦她們玩了自由行，因?yàn)?，旅行社散拼沒(méi)有10天的路線，獨(dú)立成團(tuán)又超出預(yù)算。并且，云南那么休閑的地方，她們這預(yù)算，這時(shí)間，太適合自由行了！這是他們?nèi)松牡谝淮巫杂尚校詈?，她們的吃喝拉撒在我指指點(diǎn)點(diǎn)之下，花費(fèi)基本在預(yù)算范圍之內(nèi)，她們都覺(jué)得自己好棒！客人歸來(lái)還給我?guī)Я硕Y物。
讓客人清楚旅途細(xì)節(jié)
讓客人清楚旅游細(xì)節(jié)，這也是我的工作瑣事。遇到價(jià)格超級(jí)便宜的路線，我就會(huì)跟客人講這種路線的缺點(diǎn)，別到時(shí)有什么不滿，對(duì)我有抱怨，先給客人打個(gè)預(yù)防針。
比如有一個(gè)客人，看中了一條超級(jí)便宜的迪拜路線，很心動(dòng)：6999元買(mǎi)一送一。我就講清楚：這路線是白云機(jī)場(chǎng)凌晨1:30起飛，先飛8個(gè)小時(shí)越過(guò)迪拜到達(dá)沙特，再候機(jī)4小時(shí)，再飛3小時(shí)落地，從起飛到落地一共達(dá)15小時(shí)，此路線有5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，這也是該路線比較便宜的原因。而迪拜是有廣州直飛的路線，8小時(shí)左右直達(dá)?？腿司涂紤]考慮了…最后不去了。咱是佛系賣(mài)家，收客隨喜。
玩新疆的客人，每天走幾百公里。我就為客人繪制了游玩線路圖，這樣客人就清楚地知道地每天住東南西北哪個(gè)方向走，在路上花了幾個(gè)小時(shí)，玩了什么景點(diǎn)?？腿讼胫浪胱〉陌屠鍗u兩晚當(dāng)?shù)匚逍?，兩晚?guó)際五星酒店分別是在哪個(gè)海灘，旅途第二天要去的藍(lán)夢(mèng)島在哪兒，我都為客人畫(huà)好地圖。讓客人未出發(fā)，就對(duì)行程有大致的了解，這是我喜歡干的事?？腿说拿看纬鲇?，我都當(dāng)作是自己出游一樣。
決定客人旅途是否愉快
還有售后服務(wù)。對(duì)了，剛剛不是說(shuō)我處于上游么，怎么有干售后呢？啊哈哈，我不能光收了錢(qián)就不管事了對(duì)不對(duì)，其實(shí)，從咨詢到旅游歸來(lái)，這一切我都要跟進(jìn)的，客人滿意而歸，我的工作才是真正的完成了。
來(lái)，讓我告訴你，如果我服務(wù)不到位，客人就-如-何-不-愉-快-了。
比如去泰國(guó)，如果我不嚴(yán)厲地提醒你，去泰國(guó)必須至少帶上4000元的人民幣現(xiàn)金或等值的美金/泰銖，你被海關(guān)拒絕入境，是不是超級(jí)郁悶？旅游顧問(wèn)沒(méi)說(shuō)，導(dǎo)游也沒(méi)講，客人也不懂，未入境，旅途就不愉快了…
作為旅游顧問(wèn)，我最害怕的事是：客人忘記帶證件和遲到。所以，為了防止客人“陷害”我的可能，我通常會(huì)：1.提醒客人準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。算好客人該出發(fā)了，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)“騷擾”客人。2.為坐早機(jī)的客人預(yù)訂好機(jī)場(chǎng)附近的酒店。3.如果感覺(jué)客人的出發(fā)時(shí)間有遲到的可能，我就丑話說(shuō)在前頭，把客人遲到的風(fēng)險(xiǎn)，先跟他講清楚！
客人遲到了會(huì)有什么后果呢？旅游顧問(wèn)也會(huì)不得安寧：協(xié)助客人改簽，收拾爛攤子。去吧，改簽的機(jī)票可能比前面交的團(tuán)費(fèi)還貴，還不一定有位；退團(tuán)不去吧，團(tuán)費(fèi)全打水漂不說(shuō)，像歐美這些國(guó)家獲得了簽證而不去，可能下一次會(huì)被拒，從而影響去一系列發(fā)達(dá)的國(guó)家的簽證。哇，后果簡(jiǎn)直太恐怖了…
有個(gè)同行說(shuō)，她有客人去巴厘島遲到，重新出機(jī)票，4900元/張，比團(tuán)費(fèi)還貴，而且,凌晨機(jī)，重新出票效率比較低。還有一位同行說(shuō)，她去年有兩位客人去塞班，由于來(lái)廣州的飛機(jī)晚點(diǎn)了，航班間無(wú)聯(lián)運(yùn)，再出的廣州-塞班機(jī)票比團(tuán)款還貴，客人決定不去了。全損，一分都沒(méi)有退。慘！
所以，每次出團(tuán)，我都像個(gè)老媽子一樣操心：為客人查好每天的天氣，提醒帶好衣物，不然凍感冒發(fā)高燒旅途就不愉快了；坐早機(jī)的客人，為客人預(yù)定好機(jī)場(chǎng)附近的酒店，這樣就不用三更半夜爬起來(lái)還擔(dān)心滴滴司機(jī)睡過(guò)頭走錯(cuò)路；為客人寫(xiě)好行李牌-----這樣絕對(duì)不可能被別人拿錯(cuò)行李，就算別人拿錯(cuò)了，也能立馬發(fā)現(xiàn)聯(lián)系上你??；對(duì)了，這客人愛(ài)分享，出游在外還要工作，幫她租賃一個(gè)WIFI隨身器；啊，客人帶的是英標(biāo)轉(zhuǎn)換插頭啊，不行，我給買(mǎi)一個(gè)歐標(biāo)的吧…
還有啊，開(kāi)發(fā)票，保險(xiǎn)索賠（阿尼托佛，這個(gè)咱是用不上的）……
所以，你的詩(shī)和遠(yuǎn)方，是我在背后婆婆媽媽。愿你，精彩旅途回憶里有個(gè)我…
