一場(chǎng)大疫，給中國(guó)人帶來(lái)巨大的生命財(cái)產(chǎn)損失。它像地震的震波，強(qiáng)烈地沖擊著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，每個(gè)中國(guó)人或多或少都受到影響，我，當(dāng)然也不能幸免。
因?yàn)榉酪撸鞯乜爝f停止運(yùn)送。年前一個(gè)客戶的退貨，過了兩個(gè)月都沒收到。也許有人嗤之以鼻:“切，不就是損失幾百元嗎？和大疫中許多人不能復(fù)工造成的損失相比，這算什么？”的確是這個(gè)理。我之所以在這里寫出來(lái)，不是強(qiáng)調(diào)我的委屈我的損失，而是希望大家能從我的經(jīng)歷中，總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，懂得網(wǎng)上怎么維權(quán)，把自己的損失降到最低值。
一、遭遇無(wú)良快遞
1月21日，這個(gè)退件物流上顯示“留倉(cāng)件”，也就是說件已到目的地，但收件的圓通快遞員回家過年了，不能送件，要等年后了。好吧，這很正常。哪知，不是好事，也多磨。本來(lái)定于正月初八開工，快遞上班。卻趕上疫情，大家都宅在家里。這個(gè)件再次被擱置了。買家一次次催促，我一次次詢問，快遞一次次解釋，說現(xiàn)在防疫特殊期，送不了。終于等到2月23日，買家不聽我解釋了，說我是收到貨了，故意拖著不給她退款，向淘寶客服投訴我。其實(shí)，我也急啊，天天算著巴不得疫情很快過去，一切回到正軌。
淘寶客服收到買家投訴，找快遞核實(shí)情況后，把款如數(shù)退給買家了。我懵了:明明沒收到貨嘛，還沒驗(yàn)貨，怎能把錢退給買家？找淘寶客服申訴，也被駁回，說不符事實(shí)。我更是一頭霧水。后來(lái)才知道這個(gè)快遞作了偽證，說貨已送達(dá)，我們簽了收。不知這家快遞是哪根神經(jīng)短路了，還是當(dāng)時(shí)貨已被他們弄丟了，作個(gè)權(quán)宜之計(jì)。反正我一次次打電話催促，他們一次次推托說防疫，沒人送。防疫是事實(shí)，我也找不到他們的毛病。
3月15日，我覺得這家快遞太不靠譜了，就打電話給圓通總部反映情況。工作人員說件不是已送了嗎？物流上顯示“3月13日簽收，收件人簽收的”。我嚇了一跳，一查官網(wǎng)，果然如此。但我們確確實(shí)實(shí)真真切切沒收到貨。我怕弄錯(cuò)，還特地調(diào)出3月13日監(jiān)控來(lái)看，這一天都沒看到圓通快遞送件來(lái)。這個(gè)快遞不僅不靠譜，還有問題——他們是虛假簽收！
這種情況這真第一次遇到。我又打電話給快遞員，叫他們第二天來(lái)看監(jiān)控。他們有兩人來(lái)看了，沒看到什么名堂。于是，他們答應(yīng)照價(jià)賠償，叫我們找圓通。不知這是不是他們的工作流程。那幾天我打了很多電話給圓通總部，他們都一直推諉，說給我答復(fù)，也沒有。直到3月27日，有個(gè)圓通工作人員給我回復(fù)，加我微信，給我賠償。我也不知哪個(gè)電話起了作用，反正上海的、杭州的、95554圓通投訴熱線，12305投訴熱線，能打的電話我都打了，多管齊下。兩個(gè)多月來(lái)，總算給了我交待！我只要他們賠償了成本，并告訴圓通工作人員，像這家快遞這種做假證、虛假簽收的現(xiàn)象要嚴(yán)懲，不要讓他們?cè)偃タ雍e人了。圓通工作人員連說“是是”。有沒有落實(shí)到位，我不知道，反正后期圓通總部沒給我打電話問卷調(diào)查。
想想這中間有很多漏洞！因?yàn)槲覀冇斜O(jiān)控，事實(shí)勝于雄辯。我們說了快遞答應(yīng)賠償，圓通總部才給解決，之前一再敷衍。假如沒按監(jiān)控呢？快遞把件弄丟，假簽收，收件人豈不是啞巴吃黃蓮有苦說不出？反正我是作好了心理準(zhǔn)備，收集很多證據(jù)，如快遞向淘寶客服做的假證，如和快遞員通話錄音。如果快遞總部不給解決，就向“國(guó)家郵政申訴網(wǎng)站”申訴，這個(gè)是專門管所有快遞的。不信無(wú)法無(wú)天，都可亂來(lái)。這個(gè)網(wǎng)站名字，大家一定記住。遭遇惡劣快遞，投訴無(wú)門，就可向它投訴，一般管用。但一定要在投訴企業(yè)(包括快遞)七天后無(wú)果后，才可向“國(guó)家郵政申訴網(wǎng)站”申訴。
如果“國(guó)家郵政申訴網(wǎng)站”也解決不了，我打算投訴淘寶客服，因?yàn)樗麄兘鉀Q問題太草率了，只聽信快遞片面之詞，不聽我解釋。假如是人命案，那可就造成冤假錯(cuò)案了。如甲做證說乙殺了人，法官聽信甲的證詞，就不乙殺了，豈不草菅人命？所以這個(gè)淘寶客服也有問題，不該很快把錢退給買家。本來(lái)就是誰(shuí)寄貨，誰(shuí)負(fù)責(zé)。這個(gè)買家說來(lái)奇葩，只因被套的圖案上有白色，她說不適合新房子，注意，是新房子，不是新房，我也是醉了。本來(lái)買家如果信譽(yù)好，是擁有“極速退款權(quán)利”的，她沒這個(gè)權(quán)利，說明平時(shí)退貨多。對(duì)于任性退貨的，就該讓他背負(fù)責(zé)任，長(zhǎng)點(diǎn)教訓(xùn)，哪能輕易把錢退給他？現(xiàn)在倒好，都是我給她收拾爛攤子，惹得一肚子氣。這個(gè)責(zé)任淘寶客服得擔(dān)。
二、遭遇無(wú)良買家
其實(shí)吧，淘寶客服也不是盡幫買家。我遇到另一個(gè)交易糾紛，還得感謝淘寶客服處理得公正。很多人一看到“交易糾紛”，就想到“奸商”這個(gè)詞，自然而然地把買方當(dāng)弱勢(shì)群體了，其然不然，買家中刁民很多呢。我是賣家，深有體會(huì)。
一次，有一個(gè)人從我家買了一床天絲磨毛四件套。天絲，這種面料，比較細(xì)滑冰涼，一般人沒用過，可能不習(xí)慣，我不建議買，而是建議買大眾化的全棉。這個(gè)買家大約是不習(xí)慣這種面料，要退貨，本來(lái)我們是支持七天無(wú)理由退貨的，但他卻把四件套洗了，影響二次銷售，就不能退貨了。他想退，就找毛病，說這床四件套掉毛厲害，我叫他拍幾張圖看看。本來(lái)，我也沒用過天絲磨毛面料，心里沒底，但一看到他發(fā)來(lái)的圖，我心里就有底了——那張圖太假了！如果說掉毛，我信，磨毛多多少少有些掉毛。但那大塊棉絮團(tuán)狀的東西也太夸張了！金太陽(yáng)面料我還是有自信的！再者真的是質(zhì)量有問題，他還會(huì)要求換全棉磨毛么？真是弄巧成拙了！
我把這幾張圖發(fā)給幾個(gè)在我家買過同等面料的客戶看，他們也說太夸張了，這個(gè)面料好得很！我心里更有底了。于是，我對(duì)這個(gè)買家說，退可以，但你要把掉下的毛絮用小袋裝著，連同四件套一起寄來(lái)。我特地在旺旺上、退貨后臺(tái)以及短信上鄭重交待一定要把毛絮一同寄來(lái)，怕到時(shí)他賴帳說沒看見。他答應(yīng)了。哪知貨收到后，他根本沒寄毛絮。他卻倒打一耙，說是我弄丟了。
幸虧我對(duì)這種人的人品早有提防，留了一手。收貨時(shí)，我當(dāng)著快遞的面，一邊拆快遞包裝袋，一邊錄視頻，讓快遞給我證明四件套的確洗過，包裝袋里的確沒有毛絮。然后我把這些證據(jù)上傳給淘寶客服。
淘寶客服判我贏，把錢退給了我，還叫我自行處理退回的四件套。淘寶對(duì)這個(gè)黑心買家提出警告。因?yàn)檫@個(gè)買家擁有“極速退款權(quán)利”，平臺(tái)之前就把錢墊付給了他。這場(chǎng)交易糾紛中，實(shí)際上淘寶成了輸家。但淘寶平臺(tái)肯定不會(huì)一直做冤大頭。那個(gè)買家估計(jì)是初犯，假如是慣犯，淘寶平臺(tái)肯定要給他重重處罰。
最大的贏家是我，退回了錢，還賺了一床四件套。這床天絲磨毛四件套我用幾年了，舒服得很！事實(shí)證明，并不掉毛，完全是那個(gè)買家不喜歡面料胡說八道不擇手段。每每看著這床四件套，我就想笑。
三、其他維權(quán)事例
我請(qǐng)求快遞小妹給我出示書面證明時(shí)，快遞小妹還給我打預(yù)防針，說不一定有用。她說她以前也碰過一例。有個(gè)人從網(wǎng)上買了一件皮衣，穿了一陣要退。結(jié)果店家把錢退給了他，他卻不退貨，店家向淘寶客服申訴，結(jié)果還是輸了，損失1000多元呢。我說怎么會(huì)呢。一問，才知道，買家點(diǎn)的是“退款”，不是“退貨退款”，店家也不看，就點(diǎn)了“同意”，結(jié)果賠了夫人又折兵，這怪他自己大意了。沒有證據(jù)，別說淘寶客服，就是包青天來(lái)也幫不了你！
不要把任何人都想得很好，有些人缺德無(wú)底限。像上面那個(gè)把人家衣服穿了還要退，退就退吧，還點(diǎn)只“退款”，不能不讓人懷疑是故意的，偏又遇見個(gè)馬大哈店家，他的陰謀就得逞了，免費(fèi)落得了一件皮衣。
我以前也見過一個(gè)報(bào)道，一個(gè)女人從網(wǎng)上買了十幾件衣服，和同伴到西藏玩，她們把這些衣服輪番試了個(gè)遍，拍了好多照片。然后找了個(gè)借口，說衣服不好，全退了，還否認(rèn)穿過。這些衣服明顯有穿過的痕跡，再賣也賣不掉了。店家面臨巨大損失。但這個(gè)店家沉著冷靜，他要找這些衣服被穿過的證據(jù)，想辦法搞到這個(gè)買家的微信，到她的朋友圈一看，這個(gè)女人得意揚(yáng)揚(yáng)在朋友圈曬了很多自己和女伴在西藏玩的照片，她們身上穿的衣服正是從這個(gè)店里購(gòu)的又退了的衣服。這個(gè)店家把這些照片全部發(fā)到網(wǎng)上。結(jié)果這個(gè)不要臉的女人的名聲就臭了，迫于輿論壓力，她賠了店家所有的損失。
害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。倘若被坑了呢？通過幾次維權(quán)事例證明，遭遇無(wú)良商家或買家或快遞，不要哀聲嘆氣。他們都是紙老虎，并不可怕。只要你底氣十足，沉著冷靜，找對(duì)方的漏洞，收集證據(jù)，就一定能打敗他們，維權(quán)成功。找不到證據(jù)，可誆對(duì)方露出破綻，謊言基本是前后矛盾，不堪一擊的。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還要留下錄音證據(jù)和別人的證明(第二個(gè)事例中快遞的證明最重要)。另外，要找到正確的投訴入口，向有關(guān)部門陳述清楚，一定要有與他們死磕到底的精神。千萬(wàn)不要想著，我自認(rèn)倒霉算了。你的容忍和妥協(xié)只會(huì)讓他們變本加厲！你為自己維權(quán)，也是為民除害！人民會(huì)感謝你！
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