今天的收獲是：通過(guò)李老師的分享，從接待話(huà)術(shù)到咨詢(xún)?cè)捫g(shù)還有診斷話(huà)術(shù)的流程，看似很簡(jiǎn)單的一段溝通話(huà)術(shù)，卻隱藏著比較深的學(xué)問(wèn)，每一次發(fā)問(wèn)的時(shí)候應(yīng)該如何的去找到形容詞，然后再顧客的回答上捕捉信息對(duì)接顧客的需求，每步驟怎么說(shuō)，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，然后再說(shuō)什么，總之，給自己搞得挺蒙的感覺(jué)，雖然自己還沒(méi)有真正的熟悉掌握，但深深地感受到了專(zhuān)業(yè)的價(jià)值，也顛覆了自己這十多年的溝通方式，感謝老師

二、我今天的感悟是：早晨通過(guò)陳老師的分享，感受到了做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給做的事情，體會(huì)到了高度集中，全力以赴，當(dāng)下的事情重復(fù)的做到極致，還有行事的作風(fēng)，言行一致那結(jié)果，不找借口，不抱怨。還有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲等于大愛(ài)，寬容等于放棄，有指令必有回復(fù)，有回復(fù)必有行動(dòng)，有行動(dòng)必有結(jié)果，有結(jié)果必有檢閱，有檢閱必有獎(jiǎng)罰，其實(shí)做事情就是要承上啟下的，不管是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，都要及時(shí)按規(guī)章制度處罰，而不是扣扣虛設(shè)，喊口號(hào)就可以了，所以要做到言出必行的結(jié)果.

三、要堅(jiān)持，要學(xué)習(xí)，要努力，要有目標(biāo)，要重復(fù)的練習(xí)，要不斷的超越，堅(jiān)持到極致。