臺(tái)灣億萬(wàn)富豪王永慶，靠200元賣(mài)米起家。別人給顧客送米，都是直接往米缸里一倒。而他卻不一樣。他每次，都把客戶米缸的舊米先弄出來(lái)，把米缸擦干凈。然后，再把新米倒進(jìn)去，舊米放上面。這樣，舊米就不會(huì)因?yàn)榉旁诘紫聲r(shí)間長(zhǎng)而變質(zhì)。

雖然，他這樣做很浪費(fèi)時(shí)間。往往很多時(shí)候，別人跑好幾家，他才只跑一家。

但是，他卻因此讓顧客很開(kāi)心，贏得了顧客的信任。這也正是他后來(lái)，企業(yè)越做越大的根本原因。

因?yàn)橘|(zhì)量和周到才是企業(yè)的生命，一個(gè)好的企業(yè)則一定會(huì)讓顧客感到驚喜的。

很多人都勤奮，有些勤奮實(shí)質(zhì)上是忙碌，農(nóng)民工都很勤奮，也只是忙碌。勤奮除了勤行，我們業(yè)務(wù)員還缺勤思和勤學(xué)，我們對(duì)業(yè)務(wù)員的管理和要求也缺勤思、勤學(xué)、勤行。

我們業(yè)務(wù)員對(duì)質(zhì)量和周到是由欠缺的，在這幾個(gè)方面反思一下：

1、啟動(dòng)新客戶開(kāi)發(fā)，是否愿意先檢討策劃再行動(dòng)，或邊設(shè)想、邊行動(dòng)、邊驗(yàn)證，沒(méi)有畏懼和謙卑之心是不會(huì)這樣做的；對(duì)于一個(gè)客戶開(kāi)發(fā)，公司有沒(méi)有要求業(yè)務(wù)員對(duì)成功率和效率業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)估，有要求有沒(méi)有跟蹤我們的要求是否落地，有沒(méi)有反思落地的效果，組長(zhǎng)是否以身作則，業(yè)務(wù)員有哪些有意愿、有能力去做到，哪些業(yè)務(wù)員對(duì)這些要求是過(guò)高的。從管理的角度，什么樣的人帶什么樣的兵，關(guān)鍵自己是否是個(gè)有原則和標(biāo)準(zhǔn)的人，‘問(wèn)題在我’是否愿意作為一個(gè)原則在日常工作中去踐行。

2、客戶出現(xiàn)投訴，我們有沒(méi)有進(jìn)行分類(lèi)，口頭的還是書(shū)面的，是聊天偶爾提一下還是單獨(dú)通知的，是現(xiàn)場(chǎng)的還是關(guān)鍵人物，是涉及產(chǎn)品質(zhì)量的還是包裝物流的等等。不要把小問(wèn)題看小，這點(diǎn)要做到位在現(xiàn)在還是有阻力的，要么不認(rèn)同要么懈怠不以為然，公司的管理是怎么要求的，我們有沒(méi)有檢討；小問(wèn)題有沒(méi)有舉一反三，有沒(méi)有這個(gè)心去想小問(wèn)題背后隱藏的問(wèn)題是什么。

3、客戶拜訪時(shí)，不做任何準(zhǔn)備就出去了，我們的目的是什么，閑聊或者溝通具體問(wèn)題都可以，既然去了，把信息了解更多要一直作為一個(gè)重點(diǎn)，要提前設(shè)想問(wèn)題去確認(rèn)；也不要著急往回趕，在客戶其他關(guān)鍵人處當(dāng)面打個(gè)招呼，到客戶現(xiàn)場(chǎng)看一下，與基層的人聊兩句。

4、出現(xiàn)拓展阻滯時(shí)，怎么辦。我們很多人把描述問(wèn)題就當(dāng)成理由，或者一條筋，沒(méi)有迂回或備選方案。華翔出現(xiàn)阻滯，江工開(kāi)辟另外溝通渠道去了解更多信息，普飛出現(xiàn)阻滯，我們?cè)趺醋龅?？全億大出現(xiàn)阻滯，我們?cè)趺醋龅?？公司也有現(xiàn)成的成功案例。

5、溝通，這是非常重要的工作素質(zhì)，溝通要重視效果和效率，即使解決不了也要了解更多信息。在溝通過(guò)程中，也要提前準(zhǔn)備，既要考慮別人的喜好，也要考慮別人的忌諱，不能只自己去滔滔不絕。12月20日左右會(huì)邀請(qǐng)我們的外協(xié)業(yè)務(wù)張總來(lái)內(nèi)訓(xùn)溝通。

6、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型難是因?yàn)槿狈τ職?，?duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)自己不了解，還理直氣壯，了解的人多了去。所以啟動(dòng)新項(xiàng)目和新市場(chǎng)，一定要新人。