01 你怎么安慰人？
當(dāng)朋友跟你吐槽TA生活中煩心事的時(shí)候，你會(huì)怎么回應(yīng)？
朋友們的吐槽
吐槽一:朋友開(kāi)個(gè)美甲店。合伙人在財(cái)務(wù)上的管理不夠精細(xì):投資美甲店每個(gè)人花了1萬(wàn)多元，經(jīng)過(guò)了8個(gè)月才收到了3000元的入賬。現(xiàn)在，對(duì)方還要她重新補(bǔ)進(jìn)大概5000元左右的貨。
你的回應(yīng):___________________
吐槽二:朋友在淘寶買(mǎi)了一件商品，結(jié)果接到商家電話(huà)說(shuō)因商家原因商品不能發(fā)貨，因此退款給買(mǎi)家，但需要銀行卡的密碼。結(jié)果朋友損失了銀行卡所有的錢(qián)。
你的回應(yīng):___________________
吐槽三:朋友只要吃肉就被媽媽責(zé)備:都這么胖了還吃肉！你以前多瘦！其實(shí)他已經(jīng)開(kāi)始鍛煉了，但他媽不知道。
你的回應(yīng):___________________
你的回應(yīng)有可能是幫朋友分析情況、提建議、講道理，有可能為了表示同情說(shuō)些“嗯嗯啊啊”。
到底怎樣才是高情商的回應(yīng)？
答案是:同理心溝通。
02 同理心溝通
其實(shí)當(dāng)別人吐槽的時(shí)候，可能只是你能理解TA的內(nèi)心感受，在《情商2：影響你一生的社交商》中是這樣解釋這種“感受他人感受”的“同理心”的。
1909年，德語(yǔ)詞匯"Einfuhlung" 首次進(jìn)入英語(yǔ)，形成了一個(gè)新的合成詞 一 "empathy" (同理心），它的意思是對(duì)他人內(nèi)心情感的模擬，直譯就是 "感受別人的感受"。首次把"同理心"這個(gè)詞引入英語(yǔ)的是德國(guó)美學(xué)大師特奧多爾·利普斯，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："當(dāng)我看到雜技演員走鋼絲時(shí)，我就感覺(jué)自己好像也在鋼絲上面一樣?！币簿褪钦f(shuō)，我們好像可以感受別人內(nèi)心的感受。的確是這樣的，神經(jīng)學(xué)家們認(rèn)為一個(gè)人的鏡像神經(jīng)系統(tǒng)越活躍，他產(chǎn)生的同理心就越強(qiáng)烈。
關(guān)注他人，理解他人的思想，感受他人的內(nèi)心感受，你就是一個(gè)有同理心的人。
我有一個(gè)朋友，昆，老家遠(yuǎn)在新疆，父母也在新疆，她辭掉原本安穩(wěn)的工作一個(gè)人來(lái)到西安。將近30歲，工作不順利，情感沒(méi)著落，心情也不陽(yáng)光。
前兩天，我給她準(zhǔn)備了生日禮物，手繪了賀卡，寫(xiě)了祝福的話(huà)。 其中有一句祝福她內(nèi)心的角角落落都被陽(yáng)光溫暖。她拿起來(lái)賀卡讀完，抬起頭來(lái)，我看到在燈光下，她眼睛里閃著淚光，大聲地說(shuō):我好感動(dòng)呀！當(dāng)時(shí)我也心頭一熱，眼睛濕潤(rùn)，對(duì)她內(nèi)心的感動(dòng)感同身受。我體驗(yàn)到了同理心的感覺(jué)。感受到他人的內(nèi)心感受，這就是同理心。
當(dāng)一個(gè)人同理心低于正常水平，他就有可能歸入心理學(xué)家“黑三類(lèi)”：自戀者，權(quán)謀政治家和精神疾病患者，他們的性格中都帶著一定程度的自私好斗，冷酷無(wú)情。而同理心強(qiáng)的人，容易與他人產(chǎn)生共鳴，善解人意，工作中與同事領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽，婚姻也更幸福。
“同理心溝通”要求我們不要著急給出建議，講大道理，而是先探究和說(shuō)出對(duì)方的感受，通過(guò)先處理對(duì)方的情緒來(lái)解決溝通中的問(wèn)題。
03 “安慰金句”
有一個(gè)“安慰金句”，大家可以試試。
“如果我是你，遇到這樣的情況，我肯定?（感受）?！?/em>
回到文章開(kāi)頭的三個(gè)例子，如何用“同理心”溝通，表達(dá)你對(duì)對(duì)方感受的理解，安慰對(duì)方的情緒呢？
吐槽一的回應(yīng):
如果我是你，遇到這樣的情況，我肯定心里很失望。
吐槽二的回應(yīng):
如果我是你，遇到這樣的情況，我肯定會(huì)很懊惱也很后悔。
吐槽三的回應(yīng):
如果我是你，遇到這樣的情況，我肯定會(huì)很委屈也很無(wú)奈。
04 立刻應(yīng)用
今天從早上到現(xiàn)在，你一定不止與一個(gè)人互動(dòng)過(guò)，具體描述一下，要有時(shí)間、地點(diǎn)和人物。
現(xiàn)在嘗試使用這句話(huà):“如果我是你，遇到這樣的情況，我肯定?（感受）?！眮?lái)表達(dá)你對(duì)他人感受的關(guān)注吧！
