高難度談話

面對(duì)一場(chǎng)高難度對(duì)話，比如和老板談加薪，處理得好的話可以達(dá)成所愿。而如果處理不當(dāng)，則可能會(huì)給老板留下不好的印象。

那如何進(jìn)行一場(chǎng)高難度對(duì)話呢？本書給出了一系列切實(shí)可行的步驟，我們一起來(lái)來(lái)看一看。

明確目的

第一個(gè)步驟是明確目的。在談話開始之前，你要明確自己的目的，我準(zhǔn)備這次談話的目的是什么，想要達(dá)到什么樣的效果。帶著目的去談話，可以提高溝通效率，否則容易聊著聊著就聊偏了。

帶著目的去溝通，前提是帶著好的目的，如果帶著壞的目的反而達(dá)不到期望的效果。比如有的人喜歡帶著要改變別人的目的去溝通，讓別人都聽自己的，這就是不好的目的。

事實(shí)上，我們最多只能盡量地去影響別人，卻無(wú)法改變別人。一味地讓別人遵循自己的意愿去做事只會(huì)給自己圖添煩惱。那什么樣的目的是好的目的呢？

了解對(duì)方的故事

了解對(duì)方的感受和故事可以讓我們依次進(jìn)入對(duì)話的三個(gè)層次。有哪些信息是他們擁有，而我們卻忽略了的？他們這樣做的原因是什么？我們的行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生什么樣的影響？等等，一系列的問(wèn)題。通過(guò)了解對(duì)方的故事，我們能夠知對(duì)方所想，這樣溝通起來(lái)會(huì)更加順暢。

表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受

分享自己的觀點(diǎn)和感受可以讓別人知道我們心中所想。我們都希望對(duì)方能夠明白我們?cè)捳Z(yǔ)中的意義，也希望他們也許會(huì)因此而感動(dòng)，但我們不能依賴這一希望。我們能做的就是說(shuō)出自己的想法、意圖，讓對(duì)方能夠感受到。

有效的目的應(yīng)該是能讓雙方都能敞開心扉地交流，讓彼此相互了解，分享自己真實(shí)的想法。

從中立的角度開始談話

明確了自己的目的后，我們要開始準(zhǔn)備談話了。在談話中，站在中立的立場(chǎng)能夠讓對(duì)方感到放心，對(duì)方才敢對(duì)你說(shuō)真話，溝通才是有效的。

舉個(gè)例子：

比如說(shuō)你的室友老王，經(jīng)常把臟盤子堆積在水池子里不洗，你不但感到很煩惱，而且還不得不自己去洗。有一天你實(shí)在是忍無(wú)可忍了，于是你打算和他談?wù)劇?/p>

你要怎么開始呢？如果站在中立的角度，你可以這樣說(shuō)：“老王啊，我知道咱們都有不同的生活習(xí)慣，所以咱們倆可能對(duì)于洗盤子和什么時(shí)候洗有不一樣的看法，我想，我們能不能就此談一談呢？我希望把我自己的想法告訴你，也很想聽聽你對(duì)這件事的看法?！?/p>

這樣開始，對(duì)方和你好好談的可能性就大得多，但是如果你上來(lái)就說(shuō)：“你怎么總是不洗盤子呢！你能不能注意一下個(gè)人的習(xí)慣呢？”

這就是站在自己的角度的開場(chǎng)白，無(wú)論你怎么說(shuō)，都很容易引起爭(zhēng)辯。因?yàn)槔贤跻灿凶约翰幌幢P子的理由，也許你們對(duì)什么是干凈的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。沒(méi)準(zhǔn)老王也覺(jué)得你太潔癖，忍你很久了。

所以說(shuō)，以一個(gè)第三方，也就是中立的角度去開場(chǎng)，能夠讓對(duì)方卸下防御，真誠(chéng)地和你交流。

聆聽

很多時(shí)候，我們?cè)谡勗捴袝?huì)感覺(jué)對(duì)方對(duì)我們的話置若罔聞，也許我們會(huì)感覺(jué)對(duì)方很固執(zhí)。所以，我們的解決之道就是不斷地重復(fù)，并提高音量。

然而，在大多數(shù)情況下，對(duì)方不愿意聽你說(shuō)的原因并不是他們固執(zhí)，而是他們覺(jué)得你并沒(méi)有把他們說(shuō)的話聽進(jìn)去。

換句話來(lái)說(shuō)：對(duì)方和你一樣，對(duì)方不愿意聽你講話的原因和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)一樣：他們覺(jué)得你很固執(zhí)。所以，他們對(duì)你的策略也一樣，不斷地重復(fù)自己的話，嘗試各種新的表達(dá)方式等。

但這并不能有效解決問(wèn)題。我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽對(duì)方到底要表達(dá)什么，只有聽清楚了對(duì)方的意圖，才知道你們的矛盾在哪里。這里有三個(gè)技巧來(lái)幫助我們?cè)黾幼约旱鸟雎犇芰Γ禾釂?wèn)、闡釋以及認(rèn)同。

提問(wèn)

提問(wèn)的目的是為了了解對(duì)方，提問(wèn)時(shí)也要注意技巧，比如多問(wèn)一些開放性、不受限制的問(wèn)題，而不是問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題。

比如你可以用“你打算做什么？”這一問(wèn)題來(lái)代替“你打算做A還是B？”這樣一來(lái)，你不僅可以消除自己暗藏于問(wèn)題中的偏向性，而且對(duì)方也不會(huì)因?yàn)橐斫饽愕挠^點(diǎn)而分散答題的精力了。

闡釋

闡釋，就是用自己的話把對(duì)方的意思重新表達(dá)出來(lái)。

闡釋具有兩個(gè)作用：一是檢驗(yàn)自己是否真正理解了別人所說(shuō)的。在高難度談話中，如果雙方就某一問(wèn)題的理解發(fā)生了誤會(huì)，那么會(huì)使原本就很艱難的對(duì)話變得更加舉步維艱。所以，通過(guò)闡釋能夠及時(shí)消除誤會(huì)，保證談話能順利進(jìn)行。

二是告訴對(duì)方：我聽到了你的訴說(shuō)。人們之所以在談話時(shí)會(huì)不斷重復(fù)自己的話，是因?yàn)樗麄儾淮_定對(duì)方是否真正理解了自己所說(shuō)的。所以，通過(guò)闡釋可以讓對(duì)方知道自己已經(jīng)了解了對(duì)方的意圖。

認(rèn)同

在《高難度談話》：哈佛談判項(xiàng)目組告訴你為什么會(huì)產(chǎn)生高難度談話一文中前面提到，高難度對(duì)話之所以難在很大程度上是因?yàn)榍榫w。

如果在談話中能認(rèn)同別人的情緒，可以降低對(duì)方的情緒水平，讓對(duì)方回歸理性，那么談話就很容易成功。

為什么認(rèn)同情緒很重要？因?yàn)槊恳环N表達(dá)出來(lái)的情緒背后都隱藏著一系列隱形的問(wèn)題——“你能接受我的情緒嗎？”“你能理解我嗎？”“你在乎我的感受嗎？”認(rèn)同對(duì)方的情緒相當(dāng)于用一種清晰的聲音告訴對(duì)方：?jiǎn)栴}的答案我自導(dǎo)，我的回答是肯定的！

表達(dá)

高難度對(duì)話能否取得進(jìn)展的另一關(guān)鍵是表達(dá)，表達(dá)時(shí)也有三個(gè)技巧。

直截了當(dāng)

清晰明了地表達(dá)出自己的感受和想法，讓對(duì)方明白自己的觀點(diǎn)對(duì)雙方溝通都是有利的。很多時(shí)候，在表達(dá)時(shí)說(shuō)出自己真正想表達(dá)的意思，能提高溝通效率。

而很多人在多數(shù)情況下都喜歡讓別人“猜”出自己的想法，因?yàn)檫@樣可以讓自己覺(jué)得對(duì)方不是為了自己而改變，減輕自己的道德壓力。但這種方式很難取得成效，因?yàn)閷?duì)方不一定能“猜”出你心中所想，就算能猜出來(lái)，他也可以不去做，畢竟你沒(méi)有明說(shuō)。

比如妻子覺(jué)得丈夫最近工作太忙，沒(méi)有時(shí)間照顧家里，想讓丈夫多一點(diǎn)時(shí)間陪家庭。于是對(duì)丈夫說(shuō)“親愛的，你最近工作太忙了，需要好好休息?！?/p>

丈夫也覺(jué)得有道理，于是就去報(bào)了個(gè)興趣班，讓自己放松一下。妻子反而更生氣了，丈夫也覺(jué)得莫名其妙。妻子沒(méi)有明確說(shuō)出自己的想法，丈夫也不清楚妻子是怎么想的，所以雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。

不要把自己的想法當(dāng)成真理，強(qiáng)加給別人

我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，很容易從自己的角度出發(fā)，把自己的想法當(dāng)成真理灌輸給別人，讓別人接受自己的觀點(diǎn)。這樣做不好，你可以用表達(dá)感受，或者轉(zhuǎn)述別人的看法的方式，來(lái)表達(dá)你的看法。

比如說(shuō)，你和朋友在探討父母是否應(yīng)該打孩子，如果你說(shuō)：“不管如何，打孩子就是不對(duì)的！”這樣說(shuō)，就會(huì)引起辯論了，沒(méi)準(zhǔn)對(duì)方還以為你是在控訴他打孩子呢。

其實(shí)你可以這樣說(shuō)：“我看到很多書上說(shuō)過(guò)，父母打孩子，會(huì)給孩子造成心理陰影?！被蛘摺拔倚〉臅r(shí)候，就老被父母打，我非常的難過(guò)，到現(xiàn)在我都很難原諒我的父母?！蹦憧矗@些話聽起來(lái)，是不是就不那么難以接受了？

不要使用極端詞匯

最后一個(gè)技巧是不要使用極端詞匯，比如說(shuō)：“你從來(lái)都不在乎我”、“你永遠(yuǎn)都不會(huì)鼓勵(lì)我”“你每次都這么不認(rèn)真”等等，這些“你從來(lái)”“你永遠(yuǎn)”“你每次”都太夸張了，而且還很模糊。如果別人這么說(shuō)你，你是不是也想辯解一下？“我是每次都這樣嗎？”“我是從來(lái)都這樣嗎？”所以說(shuō)，在溝通時(shí)別夸張，有事說(shuō)事，別給人貼標(biāo)簽。

為了確保能有效的溝通，避免你一直在說(shuō)A，但是對(duì)方卻聽成了B。你也可以邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)闡述他聽到的話。比如說(shuō)，問(wèn)問(wèn)對(duì)方“為了不產(chǎn)生誤會(huì)，你可以簡(jiǎn)單地重復(fù)一下，我表達(dá)的意思嗎？”這樣就能減少誤解，也避免你翻來(lái)覆去地說(shuō)車轱轆話。

引導(dǎo)話題

最后一步，引導(dǎo)話題方向，直到解決問(wèn)題。假如你已經(jīng)掌握了前面所有的技巧，但對(duì)方就是不配合你，該怎么辦呢？你還有最后一招，就是“再構(gòu)造”的談話技巧。使用這個(gè)技巧，無(wú)論對(duì)方是否配合你，你都能讓話題重新步入正軌。

那什么是再構(gòu)造呢？再構(gòu)造就是把對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，“翻譯”成能為你所用的話。

具體來(lái)說(shuō)，就是你引導(dǎo)對(duì)方調(diào)整他的心態(tài)，如果對(duì)方處在高難度談話模式中，你就引導(dǎo)他進(jìn)入相應(yīng)的學(xué)習(xí)型姿態(tài)。

比如對(duì)方說(shuō)“我就是對(duì)的，我的判斷絕不會(huì)錯(cuò)”。你不用和他爭(zhēng)辯，你可以這樣再構(gòu)造：“聽起來(lái)，你十分肯定你的看法，而我也想和你分享我對(duì)此的看法?！?/p>

假如對(duì)方說(shuō)“這都是你的錯(cuò)，都是你造成的！”你可以這樣再構(gòu)造“我知道，在這件事上，我的確有一定的責(zé)任，不過(guò)我想我們雙方都有責(zé)任。與其追究到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，還不如我們一起找到導(dǎo)致這種局面的原因?！?/p>

我們沒(méi)法用一兩句話就能扭轉(zhuǎn)局面，因?yàn)樵贅?gòu)造是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，只要你能不斷地引導(dǎo)話題方向，不斷的再構(gòu)造，就能保證談話不偏離正軌。

高難度對(duì)話在我們生活中也是很常見的，掌握這些技巧可以幫我們處理好高難度談話。

一年輸出50篇讀書筆記|21