張東輝，焦點初級43期堅持原創(chuàng)分享第39天（2017.10.10）

這兩天一直走動在教學(xué)一線，先以了解和熟悉情況為主，張主任告訴我，園里有很多問題，特別是師資力量方面。

當(dāng)我?guī)е鴨栴}的眼光看問題，發(fā)現(xiàn)問題的確不少，還令人頭疼。上午接待了某某小朋友的家長，一個月前孩子在園里不慎摔傷，一直在家休養(yǎng)。今天，家長送孩子過來，情緒激動，認(rèn)為這么長時間老師沒打電話，心里很涼，心里沒有孩子，很不舒服，接著又說了一些很過激的話。

聽了這些話，說實在話，我臉上也很掛不住，但我知道，家長是在氣頭上，我要做的是同理他的感受，先安撫家長，再代表園方給予真誠道歉，可家長實在是太生氣了，說這老板咋恁牛？我說，不牛不牛，一點都不牛，要是牛的話，就不會讓您不舒服了！就不會在管理中有疏漏了，您要多包容，多諒解，給我們一個彌補(bǔ)的機(jī)會，好不好？

慢慢的，家長的氣消了，比較平靜了。我想起了昨天寫的一句話，問題本身不是問題，解決方法不當(dāng)才造成了問題。孩子受傷，家長本身很心疼，如果在出現(xiàn)問題之后，老師能給家長多打幾次電話，對孩子表示一些關(guān)注和關(guān)心，我相信，家長是不會心存怨氣的。

當(dāng)我找老師了解情況時，老師還沒有這個意識，也很委屈，認(rèn)為平時一直對孩子不錯，一次沒做好家長就翻臉了。我沒有直接去糾正她，而是問她，早上小朋友是不是都說想這個孩子了？老師說，是的。我接著問，假如你帶著小朋友一起給這個孩子打電話，你覺得效果會咋樣？老師沉默了。

晚上，給老師們發(fā)問卷調(diào)查表，其中壓力最大的是什么這一項，這位老師選擇的是家長。說明老師在家長工作方面是吃力的，是需要幫助的，需要提升的。我們現(xiàn)在就去協(xié)助老師找到解決問題的辦法，辦法總比困難多，有了問題不怕，重在解決！