自己在工作中確實(shí)很有能力也很聰明，但是由于在溝通上沒有下足功夫，遭到領(lǐng)導(dǎo)的冷落，失去下屬的支持。這是一個中層領(lǐng)導(dǎo)者最困難的處境，如同風(fēng)箱里的老鼠，兩頭受氣。如何才能做一個智慧的中層領(lǐng)導(dǎo)者，從而避免這樣的尷尬呢?這就要從保持順暢的溝通開始做起。相處時出現(xiàn)問題是非常常見的，這時候我們就要保持一種平靜的心態(tài)，共同發(fā)現(xiàn)問題，共同解決問題，發(fā)現(xiàn)問題的弱點(diǎn)，這樣解決起來就會事半功倍。

溝通是非常重要的一環(huán)。雖然對于下屬，積極主動地與上級溝通是他們的職責(zé)。但對管理者來說，主動與員工進(jìn)行溝通也是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策需要從下屬那里得到相關(guān)的信息支持，前提是通過溝通才能獲得。同時決策要得到實(shí)施，也要與員工進(jìn)行溝通。溝通不暢，也不能一味地責(zé)怪員工的接收能力不強(qiáng)，要講究溝通方法和技巧。的問題就在于為了提高效率，忽略了和下屬之間的有效溝通。

要保證上下級之間的有效溝通，首先管理者應(yīng)該讓員工對溝通行為及時做出反饋。比如當(dāng)你給員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問:“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相致，說明溝通是有效的:如果員工對管理者的意圖領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正確接收了你的信息。其次，積極傾聽員工的發(fā)言。溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投人交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

許多管理者，尤其是中層管理者出于某種原因，在下屬說話時，很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行分析和理解。積極地傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便正確理解他們的意圖。同時傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不要急著做出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己不同的觀點(diǎn)時，也不要立刻駁斥。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極地傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到他人說完之后。

再次在溝通的過程中，要注意保持理性的頭腦，避免情緒化。在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解。不良情緒可能使我們無法進(jìn)行客現(xiàn)的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在與員I進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量克制自己的不良情緒，如果情緒有失控的傾向，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至恢復(fù)平靜。只有這樣才能在與下屬共同工作的時候發(fā)現(xiàn)很多問題，才能讓工作效率和質(zhì)量都能完整的執(zhí)行下去，完成的結(jié)果才會更加完美。