昨天友情協(xié)助相關單位做欠薪回訪核實，看各種現(xiàn)象有感

從回訪對象看，農民工中有各種人基于自身情況的回復各不相同

不欠薪的 有人一經詢問就如實回復不欠的 ，核實電話立即得出結論完畢，

有的人會嘗試著說 自己記不得了，進而希望回訪人員給點什么新的信息?
有的人顯然是被提前串通好的，一套說辭非常流利
還有一類人是典型的被欠薪資者，一通電話下來連調研人員都會覺得心酸

同時有的人連帶自己來干活的班組長全名都不知道，只是一個電話號碼，換了以后再也找不到這個人了，可以想象以前各級清欠職能不健全的時候這一類人的處境更是傷心，從這個角度看我們的社會是真實在逐步為維護這一群體的權益而健全機構并切實努力著的

聽那些電話回訪錄音一遍后，過程中看見農民工群體的多樣，同時也看到了回訪人員的各種不同

有些回訪員就是人形復讀機，對著手里的資料打通電話逐一念出來，過程中電話那端的反饋對人形機器沒有任何沖擊也無反饋，這種回訪電話打了還不如不打

有些回訪員不擅長寒暄還努力去寒暄，讓電話那端的人感覺會不會是遇到了騙子

有些回訪員連一句流暢的對應都不能及時反饋，三十多的男性在錄音里聽起來像個怯生生的孩子

聽到一種最舒心的回訪電話，接通電話的前30秒立即能感受到回訪員的職業(yè)化程度很高，隨著交流的繼續(xù)，回訪員會根據(jù)被訪對象的回復適時變化提問順序，從而分別得出核心問題的答案，同時不讓被訪對象有特別的被查問的不舒適的感受，甚至還能從被訪對象的回復中捕捉到信息點持續(xù)查找到其它有效關聯(lián)信息，最終被訪對象很是感激并對自己被欠的薪資有處理在即的期待，進而達到部分維穩(wěn)或者其它更好的進展起點

回頭想想，漢語真是博大精深，就綜合素質不同一詞足以表達上述各種角色的表現(xiàn)

為什么我們在少不更事的時候要被父母強制讀書，那是在我們自己不懂的時候父母明白

等進入社會后甚至不惑之年以后，自己還會自動拿起書本，更是自己明白了

綜合素質高大抵是對一個人很高的褒獎了

一個人對信息的接收、整合、處理、反饋、表達簡直太重要，無論你做什么，都是置身于一個環(huán)境場中，要對這個場域的各種信息作出及時的處理和反饋，這個動作由自身的綜合素質決定，并將反饋到自己身上，無論好壞自己必將被反饋

所以任何人想要被環(huán)境所善待，必須要對這個環(huán)境釋放出友好或者能孵化出友好的氣息

直接釋放的友好肉眼可見易于被接受

有能力在說不的時候能讓人把不聽成好，就是能孵化出友好氣息的能力