本篇為《經(jīng)濟學(xué)講義》第十七章信息費用的作業(yè)

消費者在購買產(chǎn)品之前， 需要先了解產(chǎn)品信息——了解產(chǎn)品是否能滿足自己的需求，是否像企業(yè)承諾的那樣。不僅僅是看企業(yè)自己怎么說，最好是由使用過產(chǎn)品的人來證實——使用過產(chǎn)品之后的評價，是最準確真實，最能反映出產(chǎn)品能否解決問題的信息，能最大程度地降低消費者了解產(chǎn)品的信息費用。

為什么消費者更相信消費者的評價而不是企業(yè)的承諾呢？

一是因為企業(yè)是產(chǎn)品出售的受益者，為了企業(yè)的利益促進銷售，只會承諾產(chǎn)品的好處而隱瞞劣勢；但其他消費者不存在這個動機，相反為了維護自己的權(quán)益，如果產(chǎn)品有品質(zhì)不好的地方，消費者會強調(diào)提出。

二則其他消費者的產(chǎn)品使用場景更具有參考性，服裝賣家秀請的身材好的模特、打好的燈光、專業(yè)攝影師拍攝；而實際買家身材一般不一定會搭配自己拍攝出的買家秀就差很多。其他消費者的評價更具有可參考性，也就是說，降低了消費者了解產(chǎn)品的信息費用。

消費者的評價對其他潛在客戶的消費決策有非常大的影響，購買好評服務(wù)的企業(yè)，比不購買的（尤其是新品缺少評價的），能夠產(chǎn)生更多的銷售。而給競爭對手刷差評，增加了消費者了解競品的信息費用，競品銷售出去的成本更高，競爭力下降。