谷歌旗下DeepMind公司戴密斯·哈薩比斯領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)開發(fā)的人工智能機(jī)器人阿爾法圍棋，2017年5月，在中國烏鎮(zhèn)圍棋峰會(huì)上以3：0 的總成績擊敗排名世界第一的世界圍棋冠軍柯潔，讓世界震驚。其實(shí)人工智能的強(qiáng)大我們已經(jīng)通過很多的影視作品領(lǐng)教過。但是如同最近很火的《中央廣播電視總臺(tái)2019主持人大賽》第一期中的果欣禹，在回答康輝老師的問題：“你覺得你和人的人工智能搭檔之間未來的關(guān)系是什么樣的”，果欣禹的回答是：人工智能永遠(yuǎn)替代不了人類，因?yàn)槿斯ぶ悄軣o法擁有人類獨(dú)有的語音和情感能力。

而這種語音和情感的能力不僅是人類引以為豪的，也是最讓人類頭疼的。因?yàn)槌梢彩撬瑪∫彩撬?/p>

尤其是職場上，有時(shí)感覺是一句安慰人的話，對(duì)方卻覺得你在挖苦他；明明是一句簡單的陳述句，別人卻總能聽出點(diǎn)“言外之意”。這其實(shí)主要是因?yàn)槲覀冞€不懂得“溝通”是需要一種能力的陪伴，才能得到事半功倍的效果。而《共情溝通：征服人心的藝術(shù)》一書，就為大家送上這樣的一種能力，讓即使再不懂得溝通的人，也不再害怕溝通。

首先說下這本書的作者，私下同事和學(xué)生都稱他為“大飛老師”，而其實(shí)他的真名叫趙群輝，是現(xiàn)在很火熱的個(gè)人發(fā)展學(xué)會(huì)的合伙人，《365天溝通力訓(xùn)練營》的總策劃，致力于用共情的溝通幫助不會(huì)或不善于溝通的人們解決99%的個(gè)人問題，實(shí)現(xiàn)人生的逆成長。

而將這99%的問題拆分，就形成了本書共計(jì)6個(gè)章節(jié)的層層遞進(jìn)的內(nèi)容。

第一章破冰，消除你對(duì)“溝通”的恐懼，告訴你，只要用對(duì)方法，溝通不再是一件讓你固步自封，不敢向前一步的理由，而是樹立信心，開始自我營銷的第一步。

第二章和第三章幫讀者消除這樣的兩個(gè)誤區(qū)，一個(gè)是“日久見人心”的成本很高，而通過一定的方法可以讓你用低成本的“一見如故”實(shí)現(xiàn)自我營銷。最典型的就是自我介紹。其實(shí)不管哪種面試，在面試的時(shí)候，考官手上是有你的基本情況的書面材料的，那么為什么無一例外的第一個(gè)題目都是“自我介紹”呢？

這其實(shí)就是在考察考生的溝通能力。就拿《2019主持人大賽》來說，它的第一個(gè)環(huán)節(jié)雖然名字更大氣，叫“自我展示”，其實(shí)說白了就是自我介紹，只是這個(gè)介紹不再局限于自己本身，而是包括了自己的愛好、職業(yè)、素養(yǎng)等多方面，而得到高分的無一例外都是自我介紹做得很“通情”的，比如第二期中的文藝類第一名蔡紫，因?yàn)槌澋挠H和力贏得413位評(píng)委的好評(píng)，也得到了前兩期最高的一個(gè)分?jǐn)?shù)。

第二個(gè)誤區(qū)就是，我們總以為溝通是要贏得對(duì)方，是讓對(duì)方站到我們這邊來。而真正的溝通應(yīng)該是你站到對(duì)方的身邊，幫助對(duì)方解決他的問題，讓對(duì)方感受到你是能給他帶來實(shí)際幫助的，精神的或者物質(zhì)方面的都可以，而不僅僅是來說“風(fēng)涼話”的。帶著這樣的目的去溝通，才會(huì)事半功倍。

《戰(zhàn)國策》中的名篇：觸龍說趙太后。面對(duì)已經(jīng)被群臣勸誡的火冒三丈的趙太后，觸龍沒有向其他大臣一樣說“風(fēng)涼話”，而是以“婦女之友”的姿態(tài)與趙太后從愛孩子的角度嘮家常，一下子就將趙太后的抵觸情緒消除了。然后從“愛子則為之計(jì)深遠(yuǎn)”的角度給趙太后提供幫助，畢竟太子以后要為王，需要政績，而觸龍給趙太后提供的就是一種能看見的政績的建議，對(duì)于能看的到的好處，趙太后即使是一位婦人，也不會(huì)看不到的。

之前直諫的大臣是從自己的立場、甚至國家的立場來說服趙太后按照自己的要求來，用的家國大義；而觸龍是以友人的姿態(tài)來從趙太后的立場考慮，微言大義，是為趙太后解決問題的自然，為他人考慮，觸龍是深知溝通的藝術(shù)在共情，而不是勸情。

我們很多溝通不暢的原因就是產(chǎn)生在這樣的誤解上。所以從第四章開始，接下來的三章，大飛老師從什么是共情能力，正確的共情式表達(dá)方式和共情的溝通三個(gè)方面來詮釋溝通如何幫助不善溝通的你，成為一個(gè)極具競爭力的“搶手貨”。

那么，什么是共情能力？百度的解釋是：一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。這樣的解釋還是有些抽象，所以大飛老師給了一個(gè)更具體的解釋：共情能力其實(shí)包括四大“言值”力和五大“風(fēng)度”值。

四大言值力：即自在力、升值力、說服力和應(yīng)變力。這四大言值力對(duì)應(yīng)的就是共情能力的縱向力，也就是深度能力，是一種對(duì)內(nèi)的，需要自己不斷修煉的內(nèi)力。有讀者可能會(huì)說，可是我不知道該如何修煉啊？沒關(guān)系，大飛老師在第四章中針對(duì)性地給出了方法，如將原本陷入困境的尷尬變成突圍的出口，一開始就引導(dǎo)對(duì)方總說“是”而不是“不”，如果一時(shí)不能改變對(duì)方的態(tài)度，那么就從改變對(duì)方的一個(gè)行為開始，個(gè)個(gè)擊破……

五大風(fēng)度值：即好感度、準(zhǔn)確度、信任度、迎合度和活躍度。這五大風(fēng)度值對(duì)應(yīng)的就是共情能力的橫向力，也就是所謂的開拓能力，是一種對(duì)外的、需要不斷實(shí)踐的外功夫。比如，上文中提出的蔡紫，她的親和力就是一種共情能力的外顯，讓人愿意親近她、信任她，因?yàn)楣睬榈臏贤ㄗ詈笠_(dá)到的目標(biāo)是從受歡迎到被需要，這樣你才能成為那個(gè)不容易被替代的人。這就是共情式表達(dá)所追求的，也是本書第五章所重點(diǎn)傳授的方法。

尤其是職場上，都說是鐵打的營盤，流水的兵。職場很多的前輩人說過，職場制勝的法寶就是讓自己成為不可替代的那一個(gè)，而學(xué)會(huì)共情的溝通，會(huì)成為你的看不見的競爭力，讓你掌握職場資源的主動(dòng)權(quán)，讓領(lǐng)導(dǎo)、甚至討厭你的人成為你的人脈，幫你走上溝通的天梯！

說話誰都會(huì)，但溝通不是人人都擅長，所以需要學(xué)習(xí)；表達(dá)情緒是人的權(quán)利，但是表達(dá)共情，才是人的權(quán)力，所以更加珍貴；而擁有一本《共情溝通：征服人心的藝術(shù)》，讓溝通不再是你的弱點(diǎn)，而是你引以為傲的優(yōu)勢?。▓D片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）