提前埋點(diǎn)
那如果對(duì)方?jīng)]有問到相關(guān)內(nèi)容，你完全可以自己提問，提前在面試作品里“埋點(diǎn)”。

如果是直接面試，先前沒有發(fā)送電子檔，面試官不可能去詳細(xì)翻看你的面試作品。此時(shí)一定要大膽出擊，把面試牽到面試作品里，找機(jī)會(huì)展示，主導(dǎo)面試。

說的好不如做得好

比自我介紹更有說服力。

你說你善于挖掘數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化思維？
你說你善于分析、發(fā)現(xiàn)問題？
你說你是產(chǎn)品的核心用戶、忠粉？
證據(jù)呢？

最好的證明莫過于一份面試作品，更是一種綜合能力的體現(xiàn)。辦公技能、excel數(shù)據(jù)處理能力，ppt制作、數(shù)據(jù)挖掘、分析。至少你都會(huì)點(diǎn)，并且能做出點(diǎn)東西。

二、容易踩的坑

談到面試作品，或者產(chǎn)品分析，可能你會(huì)想到華麗的ppt，密密麻麻的數(shù)據(jù)圖表，和冗長的分析報(bào)告。

華麗的圖表數(shù)據(jù)

不要奢望面面俱到

面試作品不是分析報(bào)告，況且在你沒有入職這個(gè)公司的情況下，很難作出詳盡真實(shí)的分析報(bào)告。有些數(shù)據(jù)不是在外部能獲得的，公司公布的數(shù)據(jù)也未必就是一手?jǐn)?shù)據(jù)。

我們只能根據(jù)目前能得到的數(shù)據(jù)，結(jié)合自己的思維，總結(jié)一些觀點(diǎn)、思考。重點(diǎn)是展現(xiàn)一個(gè)思維，而不是結(jié)果。有些產(chǎn)品的不足并不是產(chǎn)品人員不知道，只不過根據(jù)優(yōu)先級(jí)，或者是安排日后的更新中迭代。

不要被情緒左右

數(shù)據(jù)來自ASO100

再好的app也會(huì)有負(fù)面評(píng)論，暫且不管是有競品黑，不要抓著這個(gè)不放，帶著有色眼鏡去分析、看待數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題后要去找到相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，這樣才有說服力。就算真的有問題，也要比較溫和的提出。拋出問題、數(shù)據(jù)，讓對(duì)方去定性，不要去打壓產(chǎn)品來顯得自己很有能耐。

不要什么數(shù)據(jù)圖表都往里面扔

不知道怎么分析，找到什么都往里扔，我在以前的幾次分析中也翻過這樣的錯(cuò)。覺得這個(gè)圖表很酷啊，很牛，數(shù)據(jù)收集了那么久，不放可惜了。

信息圖

但是，less is more，如果你像我一樣審美差、設(shè)計(jì)感差，還是老老實(shí)實(shí)整理好后放一個(gè)簡單的圖表，能說明問題即可。過多的圖表只會(huì)造成閱讀的壓力，也顯得沒有重點(diǎn)。

三、制作流程

基本思路

如何做一份面試作品（公司運(yùn)營分析）思維導(dǎo)圖

1、收集數(shù)據(jù)

1.1 公司概況

• 公司背景
• 融資情況
• 人員架構(gòu)
  CEO情況、言論，CEO是一個(gè)企業(yè)的天花板，決定了企業(yè)的大方向。也可以看看CEO在上一年的一些承諾在今年有沒有兌現(xiàn)。
  工具：天眼查等
• 媒體相關(guān)
  媒體對(duì)于產(chǎn)品的報(bào)道，行業(yè)報(bào)道，這里有很多產(chǎn)品的歷程。能更好的了解產(chǎn)品和企業(yè)。
  工具：36氪、企業(yè)網(wǎng)站、虎嗅網(wǎng)等

1.2 產(chǎn)品App

• 產(chǎn)品排名、下載量、迭代情況

• 賣點(diǎn)、核心用戶

• 用戶反饋
  知乎、app store評(píng)論、百度貼吧等。

• 親自去體驗(yàn)下產(chǎn)品，核心功能，至少走一下整體流程。
  如果能畫流程圖就更好了，比較費(fèi)力并且沒有其他數(shù)據(jù)很難進(jìn)一步分析。
  工具：ASO100等。

1.3 渠道推廣

用戶從哪里知道產(chǎn)品，做過哪些廣告，媒體渠道等等

• 公眾號(hào)
  現(xiàn)在公眾號(hào)的文章抓取非常困難，“傳送門”等網(wǎng)站有些公眾號(hào)也無法抓到，有些不能及時(shí)更新。需要自學(xué)一些爬蟲技術(shù)。

• 微博
  公眾號(hào)一天只能發(fā)一次，而微博可以一天發(fā)幾條。但不是人人都會(huì)看微博，這就要看產(chǎn)品的核心人群是否會(huì)頻繁使用微博了。這款產(chǎn)品的微博發(fā)布內(nèi)容就略顯混亂。似乎并沒有提前組織內(nèi)容的架構(gòu)和導(dǎo)向，更多的是品牌和廣告。

• 知乎
  知乎作為一個(gè)比較嚴(yán)肅的社區(qū)，上面的內(nèi)容是值得細(xì)看的。而且很多用戶會(huì)圖文并茂的描述自己遇到的問題。這些是非常重要的信息，等于是一次1v1調(diào)查。包括評(píng)論，往往評(píng)論里面也會(huì)有收獲。

  然后可以去產(chǎn)品的知乎頁面看看都回答了哪些內(nèi)容。頻率如何，大部分問題都有良好的解答么，夠不夠?qū)I(yè)。

• douban

• 百度貼吧

• 百度SEM
  搜索產(chǎn)品和競品名稱和關(guān)鍵詞，比較搜索結(jié)果。比如我分別比較了“英語流利說”、“51talk”、“xxxx”，結(jié)果如下：

我們是否要在這方面花點(diǎn)精力，是技術(shù)優(yōu)化SEO還是做SEM？現(xiàn)在來自百度SEM的了流量是多少，過去有做過類似工作么？
其余還有很多媒體，百家號(hào)、頭條號(hào)等。但思路是一樣的。

1.4 用戶反饋

主要渠道：

• 知乎
• app store
  上面兩個(gè)上文都有提到，這里再說一個(gè)方法：
• 用戶調(diào)查
  • 1v1調(diào)查
    如果身邊有朋友用該產(chǎn)品，可以試著和對(duì)方聊一聊，但不要只聊一個(gè)，要多聊幾個(gè)，挺費(fèi)時(shí)間。
  • 問卷調(diào)查
    我曾經(jīng)在做另一款面試作品時(shí)候，潛入核心用戶QQ群，私聊發(fā)送了近百麥客表單（每天私聊10個(gè)），回收了30幾份有效問卷。問卷切記不要隨意放在朋友圈或群里，因?yàn)槟抢锊灰欢ㄊ钱a(chǎn)品的用戶，甚至聽都沒聽過，用都沒用過，即使回收了問卷也是無效問卷。

不要指望大多數(shù)人會(huì)回復(fù)你

真的有人會(huì)回復(fù)你喲

麥客表單

麥客表單

麥客表單

這一步基本可以總結(jié)出一些產(chǎn)品的問題，也可以拋給用戶做一次驗(yàn)證。這里牽涉一些邏輯性，因?yàn)閱柧聿豢梢郧昂竺?，選項(xiàng)不可模棱兩可。一定要自己多做幾遍問卷。

其余還有個(gè)人使用下來的實(shí)際感受如何。也可以去騷擾騷擾客服， 看看客服的回復(fù)速率，專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度等等。挑不同時(shí)段去測(cè)試幾各不同的客服，看各個(gè)的服務(wù)差距是不是很大。

基本上數(shù)據(jù)收集到這里已經(jīng)可以了。這時(shí)候你對(duì)企業(yè)背景、產(chǎn)品功能、哪些問題、核心賣點(diǎn)、主要渠道、用戶的吐槽點(diǎn)都心里有些數(shù)了。接下來就是篩選信息和分析的過程了。

2、 篩選分析

公司企業(yè)背景之類的就不用寫在ppt里了，根據(jù)剛才收集的數(shù)據(jù)挑選幾點(diǎn)你能說明問題的地方。

分享一下我當(dāng)時(shí)的思路：

下載量與公眾號(hào)的關(guān)系

根據(jù)ASO100拉出最近30日的下載量，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)峰值（藍(lán)色）和低谷（紅色），起伏比較大。試著看看企業(yè)在這段時(shí)間做過什么？或者社會(huì)上有什么熱點(diǎn)相關(guān)嗎？

查看過微博、公眾號(hào)等渠道后，企業(yè)沒有做過什么大型活動(dòng)。但是公眾號(hào)有三篇10W+文章，1則廣告，2則雞湯。

還有一點(diǎn)就是這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)正好是剛開學(xué)，學(xué)生用戶兜里有點(diǎn)錢的。而且開學(xué)時(shí)候“這個(gè)學(xué)期要努力學(xué)習(xí)”的心態(tài)非常熱切。

綜合起來看，我們是否可以在開學(xué)這個(gè)節(jié)點(diǎn)，校園范圍里做點(diǎn)什么活動(dòng)或者推廣。公眾號(hào)是否可以多推送些類似的文章，增加發(fā)送頻率，加強(qiáng)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。

用戶反饋

知乎用戶有非常大的訴說的欲望，往往是多圖多字，比較重視體驗(yàn)。
比如發(fā)音辨識(shí)度不高。app storei 用戶則是偏功能上，產(chǎn)品不能用了，閃退了，卡頓了。

30日app 評(píng)論數(shù)

拉取30日app評(píng)論數(shù)，最好本次分析的時(shí)間跨度是一致的，比較方便分析。發(fā)現(xiàn)評(píng)論數(shù)有兩個(gè)極端，前側(cè)好評(píng)很高，右側(cè)10月17日差評(píng)突增。

查看具體評(píng)論內(nèi)容

轉(zhuǎn)到這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，去查看相關(guān)評(píng)論，剔除某些“惡意差評(píng)”。發(fā)現(xiàn)多是關(guān)于“閃退”。

產(chǎn)品版本更新信息

查看產(chǎn)品版本信息，發(fā)現(xiàn)10月17日的確有重大更新。但還不能據(jù)此確定，畢竟我的app是能打開的。也可能是用戶更新了IOS導(dǎo)致的。但這個(gè)問題可以留下。
后來我面試的時(shí)候問了面試官，面試官表示的確是app更新導(dǎo)致的，正在全力修復(fù)。

那這里我們就可以展開和面試官聊聊危機(jī)公關(guān)、用戶運(yùn)營，如何應(yīng)對(duì)用戶吐槽？建立機(jī)制等相關(guān)內(nèi)容。

最后一定要總結(jié)并提出合理化建議，不要拋一堆數(shù)據(jù)給對(duì)方。如果面試官不是相關(guān)職位的，不要甩太多專業(yè)術(shù)語，說人話。

3、 內(nèi)容加工

這里相對(duì)簡單了，就是excel的數(shù)據(jù)整理，網(wǎng)頁信息的搜集整理，各種圖表，word大綱，ppt初稿等。

有幾個(gè)提醒的：

• ppt目的是講清楚，說明白。不要過分追求華麗的ppt呈現(xiàn)。
• 剔除不必要的數(shù)據(jù)，如果這個(gè)數(shù)據(jù)可有可無，果斷放棄。

4、編輯輸出

面試作品的制作和優(yōu)化，注意一些基本的設(shè)計(jì)原理。比如對(duì)齊、留白、版式、配色。
有興趣的可以翻翻這本書：

《寫給大家看的設(shè)計(jì)書》

勤加演練，有沒有邏輯錯(cuò)誤，順序錯(cuò)誤。哪里要拋數(shù)據(jù)，哪里要舉例子，哪里是重點(diǎn)內(nèi)容，心里有個(gè)底。

tips：
ppt插入圖片最好是選擇“插入”而不是直接拖入，拖入的話你的ppt會(huì)非常大，但如果你已經(jīng)是拖入了，那請(qǐng)用壓縮功能。

5、打印成冊(cè)

最好是打一份彩色的，電子檔保存成常用的ppt、pdf格式各一份“Axxx-產(chǎn)品運(yùn)營分析ppt.pptx”，并分別存在郵箱里。

至此，一份簡單面試作品就完成了。

幾個(gè)問題

要不要看他人的分析作品

目標(biāo)公司的運(yùn)營分析肯定網(wǎng)上很多，正所謂“亂花漸欲迷人眼“，越看迷茫。感覺這個(gè)也要，那個(gè)也好，看了一小時(shí)一個(gè)字都沒寫。因?yàn)槊總€(gè)人分析的側(cè)重點(diǎn)不一樣、思維方式不一樣，你很難去拼湊成一個(gè)東西。
那什么時(shí)候看？可以在初步定稿的時(shí)候看，對(duì)自己有用的可以參考下，不要花太多時(shí)間。

要不要做競品分析

我沒有做競品分析，一方面是時(shí)間、精力原因。另一方面，我認(rèn)為競品分析是為某一特殊目的服務(wù)的，而不是全盤的一對(duì)一的競品對(duì)比。我在做百度SEM調(diào)查的時(shí)候，搜索了其他幾家的關(guān)鍵詞，這也算是一種，當(dāng)然是很膚淺的。
大數(shù)據(jù)現(xiàn)在很流行，拋出一堆數(shù)據(jù)、一堆信息圖似乎很酷，但是說明不了問題，還不如不放。當(dāng)然也是因?yàn)楣α€不夠。

技能、工具匯總

1、數(shù)據(jù)收集階段

• 印象筆記
  不論圖片、文字、都可以摘錄到一起，還能進(jìn)行合并，圖片可以直接注釋修改保存，并且可以搜索照片、pdf上的文字。

印象筆記界面

擴(kuò)展用途：當(dāng)你搜索了很多CEO或公司高層發(fā)言，但你一時(shí)間想不起來，不用擔(dān)心，直接搜索他的名字。這里建議保存一張人員照片并備注名稱。這樣一搜索，所有包含這個(gè)人的言論和照片都會(huì)呈現(xiàn)出來。

搜索

圖片的文字也可以搜索

• google chrome 爬蟲技術(shù)（需要科學(xué)上網(wǎng)方式和一定的自學(xué)能力）
  抓取公眾號(hào)文章，或者其他網(wǎng)頁信息。
• 麥客表單
  做用戶調(diào)查問卷

2、篩選分析、內(nèi)容制作階段

• excel
• 5W2H分析法、十字象限分析法、麥肯錫矩陣等
• keynote還是ppt？
  keynote的模版的確要比power point好看許多。但這個(gè)就看個(gè)人了，一定要多用模版，不要自己一個(gè)個(gè)去畫ppt。
• 流程圖
  Powerpoint 或者 xmind ，或者在線制作：“Process On” https://www.processon.com

Process on

最后拿到offer，但是工作時(shí)間關(guān)系，還是婉拒了，不過也是收獲頗多。