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看一下如下的兩句話有何不同：

1- 如何降低客戶投訴率？

2- 如何提升客戶滿意度？

第一句是從問題出發(fā)的，意味著我們有不足，要改，是傳統(tǒng)的管理和溝通方法，容易引起防衛(wèi)和抗拒

第二句是從愿景出發(fā)的，意味著我們可以更好，是欣賞式探尋的方法，容易開拓積極的心態(tài)，激發(fā)潛能

欣賞式探尋是什么

欣賞式探尋是通過欣賞激發(fā)潛能和意愿以達到目標的工作方法

欣賞式探尋為何如此神奇

1- 激發(fā)智慧腦

2- 提升能量層級

3- 關(guān)注未來，降維打法

如何進行欣賞式探尋

1- 欣賞式提問：開放式問題，成就型問題，未來型問題，如：

- 當初你是如何做到的？

- 是什么令你在工作中感到成就感？

- 你每天微笑對待客戶的動力是什么？

2- 4D模型

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Discover 發(fā)現(xiàn)

Dream 夢想

Design 設(shè)計

Destiny 實現(xiàn)