中午吃飯時(shí)，我們的一位老師打來(lái)電話氣鼓鼓地說(shuō)學(xué)生家長(zhǎng)不講道理的事情。
就在這時(shí)，那位家長(zhǎng)也連續(xù)打進(jìn)了三個(gè)電話。
原來(lái)是我不在的時(shí)候，學(xué)生的媽媽，來(lái)到教室和老師發(fā)生了一些言語(yǔ)沖突。
我姑且叫他們趙老師和萬(wàn)媽媽。
趙老師從昨天到今天安排初級(jí)班，1段和1級(jí)的孩子參加一個(gè)選拔賽，優(yōu)勝者可以進(jìn)入中級(jí)班。
問(wèn)媽媽的孩子小萬(wàn)沒(méi)有進(jìn)入到選拔賽，媽媽質(zhì)問(wèn)趙老師為什么我的孩子學(xué)了兩年圍棋，這次沒(méi)有進(jìn)入到選拔賽？說(shuō)他們是白白浪費(fèi)時(shí)間和金錢。
趙老師負(fù)氣說(shuō)，那你學(xué)費(fèi)我全數(shù)退給你，上過(guò)的課我不收你一分錢。
當(dāng)我問(wèn)清楚情況，也感到有點(diǎn)發(fā)憷。
小萬(wàn)最初學(xué)習(xí)的時(shí)候，是在我這里做的啟蒙，由于我教棋時(shí)間比較長(zhǎng)，所以善于用生活的例子，把圍棋講得很簡(jiǎn)單很有趣，還穿插很多故事。
這個(gè)階段小萬(wàn)學(xué)得非常認(rèn)真。
后來(lái)學(xué)校規(guī)模逐漸擴(kuò)大，學(xué)生越來(lái)越多，這個(gè)班就由我的助教去帶，再往后又有我們的正式老師來(lái)帶，期間換過(guò)三次老師。
家長(zhǎng)認(rèn)為我們老師調(diào)換頻繁，個(gè)別老師方言比較重，作業(yè)有改錯(cuò)的，而且沒(méi)有及時(shí)布置。
到最后，萬(wàn)媽媽說(shuō)了一句：當(dāng)然我們孩子也不是沒(méi)有問(wèn)題。
這句輕飄飄的話里面隱藏了很多問(wèn)題。
其實(shí)萬(wàn)媽媽家是一個(gè)極度的問(wèn)題家庭。
她老公本是一個(gè)公職人員，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事跟領(lǐng)導(dǎo)不愉快，于是就病休在家。
日久天長(zhǎng)，不但心理上出了問(wèn)題，就連身體上也有了病。
萬(wàn)媽媽是一個(gè)心氣很高的完美型人格的女人，非常要強(qiáng)。
很快夫妻倆在家里就起了矛盾。讓爸爸的身體一天不如一天，甚至有時(shí)嚴(yán)重失眠，出門沒(méi)有方向感，記憶力很差，前面剛說(shuō)過(guò)的話就會(huì)忘記。
他們的矛盾突出表現(xiàn)在對(duì)待孩子上。
萬(wàn)媽媽事無(wú)巨細(xì)地、嚴(yán)格地、甚至是苛刻地要求孩子。甚至對(duì)孩子的站姿、語(yǔ)言的表達(dá)方式，都有嚴(yán)格的要求。
而萬(wàn)爸爸則非常隨性，對(duì)孩子沒(méi)有要求。
時(shí)間一久，萬(wàn)媽媽出現(xiàn)了嚴(yán)重的抑郁癥狀，她一直自稱自己像個(gè)瘋子一樣。
今天出現(xiàn)的矛盾必須解決，不能拖，不能等。否則的話，就是包膿養(yǎng)瘡，會(huì)釀出大事。
下午5:00約好了時(shí)間地點(diǎn)，她帶著孩子就來(lái)了。
先是非常憤怒的指責(zé)趙老師不應(yīng)該說(shuō)退還學(xué)費(fèi)，不要他家孩子這樣的話。
我點(diǎn)頭說(shuō)是是，這話說(shuō)得非常不恰當(dāng)。
接下來(lái)就是憤怒的指責(zé)我們不停地?fù)Q老師。
我也點(diǎn)頭說(shuō)，這是我們的錯(cuò)。
她又說(shuō)課堂秩序也不好。
我說(shuō)是的，有點(diǎn)亂?，F(xiàn)在孩子越來(lái)越多，管理沒(méi)跟上。
又說(shuō)了一些，就屬于雞毛蒜皮了。
我聽(tīng)她說(shuō)得差不多了，怒火也發(fā)了不少，然后我就問(wèn)。但現(xiàn)在小萬(wàn)晚上看手機(jī)看到幾點(diǎn)。
回答是夜里2:00。
我說(shuō)哦，那這樣會(huì)對(duì)視力和大腦神經(jīng)有很明顯的影響吧。
媽媽說(shuō)，這正是我最擔(dān)心的地方。
我說(shuō)，如果一個(gè)小孩子想要嘗試喝酒的感受，我們不妨讓他一次喝個(gè)夠，下一次聞到酒味他就惡心，這也就是心理學(xué)上所謂的厭惡療法的應(yīng)用。
可是迷戀上網(wǎng)和手機(jī)游戲，用這個(gè)法子還真不行。
因?yàn)槎唐趦?nèi)對(duì)孩子造成的傷害不容易看出來(lái)，或者說(shuō)小孩感受到了，也不會(huì)過(guò)分痛苦。
媽媽連連點(diǎn)頭附和我的說(shuō)法。
我又問(wèn)孩子數(shù)學(xué)學(xué)得怎么樣？
回答是還可以。
我問(wèn)，那語(yǔ)文呢？
萬(wàn)媽媽頓時(shí)怒火萬(wàn)丈。憤憤地說(shuō)，他讀了那么多的書(shū)，平時(shí)嘴巴不停在說(shuō)話，一旦寫作文，他就吝嗇得好像啞巴了。
我問(wèn)，哦，還有呢？
她又說(shuō)了很多學(xué)習(xí)上的問(wèn)題。
至此，一個(gè)結(jié)論已經(jīng)水落石出了：
至少不一定是我們圍棋學(xué)校不好，不一定是我們的老師不會(huì)教。因?yàn)楹⒆釉诟鞣矫娑加袉?wèn)題，而問(wèn)題的根源在于原生家庭。
問(wèn)來(lái)問(wèn)去，又問(wèn)到萬(wàn)媽媽做課外輔導(dǎo)的事情。
她說(shuō)自己給老師的工資非常高，她自己和聘用的老師非常用心，輔導(dǎo)時(shí)間也很長(zhǎng)。所以就有很大的影響力，也有了品牌知名度。
我說(shuō)是呀，如果沒(méi)有實(shí)力沒(méi)有付出，怎么會(huì)有這樣的成績(jī)呢？
比如像我們圍棋學(xué)校，在這次定級(jí)升段賽中，十九個(gè)2段中，我們就占了十一個(gè)，1段更是其他三家機(jī)構(gòu)加起來(lái)也不如我們一家的多。
這難道不是用心付出的結(jié)果嗎？
您知道，我們僅僅在線上免費(fèi)的輔導(dǎo)，就有多少人次。我在弈客圍棋APP上，最多曾經(jīng)跟16個(gè)學(xué)生同時(shí)下棋。
至此，我的另外一個(gè)結(jié)論也不言而喻：您孩子兩年多沒(méi)有學(xué)到東西，不能怪我們學(xué)校，只能從孩子自身找問(wèn)題，或者說(shuō)從您自己的家庭去找問(wèn)題。
說(shuō)到這里她沉默了，她知道我這番話的用意。她也不傻。
最后達(dá)成一致：
1.必須要讓孩子戒除打游戲的網(wǎng)癮。這責(zé)任當(dāng)然在她嘍。
做不到這一點(diǎn)，孩子在圍棋和文化課學(xué)習(xí)上都會(huì)有嚴(yán)重的障礙。
2.提出現(xiàn)有的教材《初級(jí)篇》對(duì)孩子來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難了，建議返回去重新學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)篇》。
3.今后對(duì)孩子齊抓共管，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)、溝通。
而且孩子家長(zhǎng)建議對(duì)他家孩子可以動(dòng)粗，可以嚴(yán)懲。所以我覺(jué)得這條也不賴。
當(dāng)然我們不會(huì)動(dòng)手打壞孩子，但是輕輕地拍他幾巴掌。嚇唬小萬(wàn)，同時(shí)警示其他的孩子。
至此，我覺(jué)得談話圓滿完成，卓有成效。
怎么樣，我在銷售上學(xué)來(lái)的溝通方法用在教育上，用在和他人溝通上，是不是也蠻有效呢？
