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C 端和B 端產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)最大的區(qū)別：

• C 端產(chǎn)品是發(fā)現(xiàn)用戶需求（痛點(diǎn)），定義用戶價(jià)值，并準(zhǔn)確的推動項(xiàng)目達(dá)成這一目標(biāo)。
• B 端產(chǎn)品則是根據(jù)公司戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)需要，構(gòu)建生態(tài)體系，或者推動將流程系統(tǒng)化，提高效率。

說人話就是：

• C 端產(chǎn)品是你去挖掘用戶需求，是創(chuàng)造，從無到有。
• B 端產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略或相關(guān)方提出要求，產(chǎn)品經(jīng)理將這類“線下已有的需求”系統(tǒng)化，達(dá)到提高現(xiàn)有流程的效率的目的。設(shè)計(jì)師要做的就是分析拿到手的需求，在了解場景的基礎(chǔ)上理解需求，給出原型和設(shè)計(jì)稿，交付開發(fā)，配合開發(fā)將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，等產(chǎn)品上線后收集用戶反饋，繼續(xù)優(yōu)化迭代。

設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品需要注意的點(diǎn):

1、邏輯清晰
設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品，第一要素就是設(shè)計(jì)師邏輯要非常清晰。這類產(chǎn)品伴隨的海量功能、大量信息模塊、錯綜復(fù)雜的交互流程、難以理解的業(yè)務(wù)技術(shù)背景，都是對設(shè)計(jì)師達(dá)到邏輯清晰的挑戰(zhàn)。
所以做B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一定不能像寫散文一樣，隨心而至，隨時下筆，得像寫議論文那樣，做足功課，想清楚重點(diǎn)和邏輯，腦中成圖，再動手畫稿。這樣才能保證你做出來的東西邏輯上沒有問題（要是有問題，開發(fā)人員也應(yīng)該會提前發(fā)現(xiàn)的）。

2、角色與場景
雖然C端和B端設(shè)計(jì)的特性差異明顯，但是基本的設(shè)計(jì)方法還是通用的。角色與場景設(shè)計(jì)依然是復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的法寶。有著1000個功能的產(chǎn)品，先分角色，降低每個角色模塊需要思考的信息量和業(yè)務(wù)邏輯量，然后再根據(jù)真實(shí)用戶的使用情況，來劃分場景進(jìn)行場景設(shè)計(jì)。把一大塊任務(wù)有邏輯地細(xì)分到小任務(wù)，才有逐步實(shí)現(xiàn)的可能。
切記，最好不要僅僅依靠業(yè)務(wù)功能來劃分模塊，不然體驗(yàn)設(shè)計(jì)會亂得一塌糊涂。角色設(shè)計(jì)需要對用戶群體有清晰的了解和劃分，能做到業(yè)務(wù)使用的共感。場景設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)師有足夠的全局觀，不然分開了場景，完成了設(shè)計(jì)，合不起來，就麻煩了。
一個復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品，分角色，劃場景，可以讓設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品目的了解更深刻，全局把握更強(qiáng)，另外在頁面層級上，會把之前需要10層的功能任務(wù)流打薄到2-3層，大大提升用戶的使用效率和舒適度。

3、理解業(yè)務(wù)
做B 端產(chǎn)品，最難的就是業(yè)務(wù)理解。例如做聊天、音樂類產(chǎn)品時，設(shè)計(jì)師相對好入手，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師本身也是用戶群體。而復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品一般不是給普通用戶使用的，是給一個特定群體的用戶使用的，大部分情況，設(shè)計(jì)師與這個特定群體是沒有交集的。
如果沒有沒有在醫(yī)院工作過，對醫(yī)生的日常工作場景不熟悉，雖然去過醫(yī)院但是完全不了解醫(yī)生如如何工作的，更別提醫(yī)生如何寫病歷、開醫(yī)囑等日常的工作了。
所以做這類產(chǎn)品時，動工前，設(shè)計(jì)師大部分時候業(yè)務(wù)理解度無限趨近于0。
最好的方式，是設(shè)計(jì)師能自己跑去真實(shí)使用場景做做用戶訪談，例如到用戶群體做一天的跟蹤訪談、用戶深訪、任務(wù)流程記錄、用戶痛點(diǎn)記錄等，這些真實(shí)的感受和體驗(yàn)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于架構(gòu)師或者產(chǎn)品經(jīng)理給設(shè)計(jì)師描述帶來的價(jià)值。我在剛接觸公司產(chǎn)品的時候就對業(yè)務(wù)非常不了解，由于公司有幾位之前做過醫(yī)生的同事，沒事就跟他們聊，還有就是跑到醫(yī)院做用戶研究，通過這些途徑，大概對醫(yī)生日常的工作場景有了一個大概的了解，知道了醫(yī)生是如何寫病歷、開醫(yī)囑，這樣我在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候也會有依據(jù)，從他們的角度出發(fā)，解決當(dāng)前他們工作中的痛點(diǎn)，給他們的工作帶來便利。
還有一個方法是體驗(yàn)不同的產(chǎn)品，利用共性。比如一些交互細(xì)節(jié)，你可以看看現(xiàn)有產(chǎn)品在同樣情況下是如何處理的，有沒有共性可以利用。

4、分析需求
在拿到一個需求時卓越的設(shè)計(jì)師優(yōu)先考慮這個需求到底合不合理，值不值得去做，對產(chǎn)品有什么幫助，用戶是否需要它。而不是一股腦設(shè)計(jì)好幾個方案，讓領(lǐng)導(dǎo)去選。這時就算你設(shè)計(jì)的再好，也可能不是用戶想要的，不能解決問題。
確實(shí)在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品時的實(shí)際工作中也會遇到這種情形。比如產(chǎn)品或者PO給你提了一個需求（也可能是用戶自己講的一個痛點(diǎn)，他們轉(zhuǎn)述了一下），在拿到這種需求的時候要首先辨別是不是偽需求（解決喝水問題的例子），如果是真實(shí)存在的需求，那也得想一下有沒有其他簡單、便捷的方式在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)這個需求，以求最小的改動，而不是直接按照他們的說法大刀闊斧的直接在界面上表現(xiàn)**。

5、學(xué)習(xí)成本
做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個基本要求，就是要保證用戶學(xué)習(xí)成本足夠低，低到?jīng)]有最好。做C 端產(chǎn)品這個目標(biāo)很明確，也很容易實(shí)現(xiàn)，但是到了B 端有可能就會很難。這樣的產(chǎn)品使用，是需要一定時間的學(xué)習(xí)才能達(dá)到基本使用，學(xué)習(xí)成本肯定不低。還有不少B 端的產(chǎn)品，需要有專門的培訓(xùn)和講解，才能勉強(qiáng)讓新用戶開始使用（我們目前的產(chǎn)品是要給醫(yī)生培訓(xùn)的，他們一開始拿到產(chǎn)品的時候不知道怎么操作，不知道想要的功能在哪）。
有時候不能以學(xué)習(xí)成本低來要求B端產(chǎn)品，因?yàn)閷?shí)行起來非常難。信息架構(gòu)復(fù)雜起來，是很難通過認(rèn)知設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、交互流程簡化來解決學(xué)習(xí)成本高的問題。
有幾個點(diǎn)可以幫助到，一是靈活有效的提示（生僻專業(yè)術(shù)語提示、關(guān)鍵操作提示、報(bào)警監(jiān)控提示等），二是充足有價(jià)值的用戶測試，保證不出現(xiàn)設(shè)計(jì)師以為很好用，用戶學(xué)到哭的情況，三是深刻理解業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)理解水平接近架構(gòu)師和產(chǎn)品經(jīng)理的水平，才能從體驗(yàn)方面做一定范圍的有效改動，來幫助產(chǎn)品的可用性得到提升。

6、大道至簡
飛行員Antoine de St.Exupery有一句名言：“完美不在于無以復(fù)加，而在于無可刪減，萬事莫不如此?！蓖瑯釉谠O(shè)計(jì)中，優(yōu)秀設(shè)計(jì)的經(jīng)典要素之一就是形式的簡約:以簡馭繁。對于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)而言，少即是多。拋開那些噩夢般的表單和過程，簡化你的設(shè)計(jì)，不要讓用戶因?yàn)檫^繁的界面和交互而感到沮喪并隨之焦慮。
好的用戶體驗(yàn)就是減少讓用戶去點(diǎn)擊、去交互的機(jī)會，讓用戶減少操作就能實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果最好。實(shí)現(xiàn)這樣的目的可以通過在后端做處理加判斷，讓軟件更智能，讓用戶減少犯錯的機(jī)會。
但是有很多C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的黃金準(zhǔn)則，在B端設(shè)計(jì)不一定適用。例如做減法。C端產(chǎn)品為了追求優(yōu)秀的體驗(yàn)是可以放棄某些不重要的功能，或者可有可無的模塊。而ToB類產(chǎn)品，一個模塊100個功能可能來自20個不同的業(yè)務(wù)需求群體，這個時候砍任何功能，都會造成整個大功能模塊閉環(huán)的缺失。所以單純的砍功能做減法不一定在ToB類產(chǎn)品設(shè)計(jì)上適用。這時需要權(quán)衡整個產(chǎn)品流程中的各個因素。

7、目的性
很多時候用戶在使用C端產(chǎn)品時是沒有很明確的目的的，有時候就是隨便點(diǎn)進(jìn)去逛逛，比如某些購物，社交等軟件，這時就可以在首頁用瀑布流，讓用戶永無止境的滑下去，足以保證用戶在軟件中停留的時間。但是B端產(chǎn)品有一個非常重要的特點(diǎn)就是：用戶會帶著強(qiáng)烈的目的性去使用這個軟件。比如醫(yī)療產(chǎn)品，醫(yī)生一定是在查房或者想寫病歷、開醫(yī)囑的時候打開我們的軟件，而不是閑著沒事走在路上或者躺在床上打開看看。這就需要我們在設(shè)計(jì)軟件的時候必須做到層級清晰，導(dǎo)航明確，讓用戶清楚地知道他所處的位置，以及他下一步想去哪，必要的時候還可以把一些常用的操作做一個快捷入口。
就像去超市買東西，不知道買什么的時候，你會從這頭走到那頭，走走停停，但是一旦有了目的，你就希望馬上去你想去的地方，拿到想買的東西。

8、設(shè)計(jì)師的成就感
一般的B端產(chǎn)品都是密密麻麻的功能、表格、篩選和無止境的彈窗，有時候一點(diǎn)美感都沒有就更別提用戶體驗(yàn)了，不像做一個音樂、聊天、工具的或者小而美的C端產(chǎn)品那么有成就感。
的確，做一款好的C端產(chǎn)品，比如：視覺上足夠美觀（可以放棄一些次級功能追求簡潔和美觀），其次，有很多人使用，App Store有人夸，家人朋友都可以使用，這樣是會很有成就感的。從這種程度上來講B端產(chǎn)品的成就感確實(shí)比較低。做B端產(chǎn)品，先不說好不好看，一般來說B端產(chǎn)品的交互價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于視覺，而且沒有人主動夸你，醫(yī)生幾乎不可能因?yàn)槟氵@個軟件體驗(yàn)好來夸你。但是要知道做什么設(shè)計(jì)都是有樂趣的。做B端產(chǎn)品，把一個需要10步的流程通過打散、整合、聚集等方式減少到3步，提升用戶體驗(yàn)何嘗不是一種樂趣，也會帶來滿滿的成就感。
設(shè)計(jì)復(fù)雜信息架構(gòu)的B 端產(chǎn)品時，設(shè)計(jì)師千萬不要放棄自己對專業(yè)的美好理想，讓自己完全受制于業(yè)務(wù)和技術(shù)來做設(shè)計(jì)，而是時刻記得自己的專業(yè)能否幫助整個系統(tǒng)得到提升，這樣的樂趣和成就感也是很大的。