導致產(chǎn)品失敗最常見的原因不是技術，也不是用戶體驗。網(wǎng)站失敗的常見原因，是在開始寫第一行程序，描寫第一個像素，或配置第一個服務器之前，（也是我們值得第一步戰(zhàn)略層）

我們可以回答下面2個問題。

我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？（根據(jù)第一個問題說的是產(chǎn)品目標）

我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？（第二個問題則提出了關于用戶需求的問題。）

結(jié)合內(nèi)外兩者“產(chǎn)品目標”和“用戶需求”就組成了戰(zhàn)略層，也就是我們在設計用戶體驗過程中做出每一個決定的基礎。其實很多用戶體驗項目在開始之處最基本的戰(zhàn)略層并沒有清楚與明確的認識，才造成了產(chǎn)品失敗。

關鍵詞：“明確” 當我們越清楚地表達我們想要什么，以及確切地知道其他人想要從我們這里得到什么時，我們就能越精確地滿足雙方的需求。

產(chǎn)品目標

為了明確的理解戰(zhàn)略，第一步就是檢查我們自己的產(chǎn)品或服務的目標，當我們不知道怎么表達產(chǎn)品目標時，對于應該如如何完成產(chǎn)品，不同的人會有不同的想法。我們可以從三點來理解產(chǎn)品目標。

商業(yè)目標

我們經(jīng)常會用商業(yè)目標這樣的詞匯來描述戰(zhàn)略目標。其實我認為我們可以用產(chǎn)品目標來形容，因為我感覺其他的詞匯不是太具體就是太廣泛了。

要想在太具體或太寬泛之間取得一個平衡，我們就應該避免在尚未充分了解問題之前，就試圖得出結(jié)論。為了創(chuàng)造成功的用戶體驗，我們必須保證我們的決策部署不是隨便確定的，也就是說我們做出的決定，都應該建立在我們確切的了解了它的影響力的基礎之上，明確的定義成功的條件，而不是定義通向成功的路徑。才能保證我們在這個階段不會跑太快，并穩(wěn)步前進。

品牌識別

對于任何一個網(wǎng)站，他都需要明確描述的基本的目標之一就是品牌識別。品牌識別可以是概念系統(tǒng)也可以是情緒反應。之所以重要，是因為他無法不被用戶注意。在用戶與產(chǎn)品交互的同時，企業(yè)的品牌形象就不可避免的在用戶腦海中形成了。你必須要決定品牌形象是無意中形成的，還是經(jīng)過產(chǎn)品設計者，有意精心安排結(jié)果。將品牌形象，具體且明確的寫進產(chǎn)品目標將會提高呈現(xiàn)出積極的品牌形象的機會。

成功標準

每一個比賽都有終點。理解你的目標，有一個最重要的部分就是理解你要知道什么時候到達了終點。

成功的標準就是一些可追溯的指標。在產(chǎn)品上線之后，用來顯示是否滿足了我們自己的目標和用戶提供了具體的依據(jù)。好的成功標準不僅影響了項目各階段的決策，也為衡量用戶體驗工作價值提供了具體的依據(jù)。

比如：一個依賴于廣告收入的網(wǎng)站。有個數(shù)據(jù)是決不可忽視的重要指標——印象數(shù)（impressions），即網(wǎng)站上每一個廣告的每天被展示的數(shù)量，是絕不可忽視的重要指標。所以必須小心平衡這個指標和用戶需求之間的取舍。

當然也不是所有成功的標準，必須直接在產(chǎn)品內(nèi)獲取。也可以衡量對產(chǎn)品的間接影響。舉個列子：比如一個網(wǎng)上交易平臺，當這個產(chǎn)品改版之后，網(wǎng)上的交易跌至20%，這樣的情況下我們很容易就能看出其間的因果關系?？赡苁怯捎谟脩趔w驗。但是如果這些改變發(fā)生在一個更長的一個時間段內(nèi)就很難判斷，這些改變是源于用戶體驗，還是其他因素。

當我們的交易率降低時候，我們可以用測量回訪數(shù)據(jù)的方法。

1.分析產(chǎn)品是否滿足了用戶體驗和用戶的一些需求。

2.競品是否開展了一些活動，或者一些營銷手段。

3.公司是不是存在一些負面新聞等等。

然后排出一些問題之后，再去判斷造成的原因，不要斷章取義，可能會造成誤導。

雖然用戶體驗不能為你帶來新的用戶，但是你可以依靠口碑，或者是市場營銷來吸引潛在的用戶。然而，用戶體驗能極大的影響，訪問者到第二次來產(chǎn)品的概率。

用戶需求

我們很容易落入這樣的陷阱。認為我們正在為理想化的用戶設計產(chǎn)品。你想獲得用戶，就是某些與我們完全一樣的人。實際我們并不是為自己設計，而是為他人設計，如果想要這些“其他人”喜歡并使我們創(chuàng)建的東西，那么就必須了解他們，以及他們需求是什么。只有投入時間去研究這些需求，我們才能拋棄自己的立場局限，真正的從用戶角度來重新審視產(chǎn)品。確認用戶需求是復雜的群體之間存在很大的差異性，所以我們?nèi)孕枰蠓秶目疾煊脩舻男枨?。所以我們要定義我們的用戶是誰？用戶想要什么的同時也能幫助我們確定一些需求的優(yōu)先級。

用戶細分

所以我們可以把大量用戶需求劃分為幾個可管理的部分，通過用戶細分來完成，每個用戶分成一些群體，也就是說，用戶標簽化。

舉個例子，幾種最常見的方法。市場營銷人員通常會依據(jù)人的人口統(tǒng)計學來劃分用戶，也就是通過年齡性別教育，婚姻收入等等，比較粗略。但是人口統(tǒng)計并不是解決用戶唯一的辦法，然后我們可以使用消費心態(tài)檔案，這樣同樣的年齡段，同一個地點，同一收入水平的人們常常會有相同的觀念，所以通過消費心態(tài)檔案來揭示你用戶的需求，你就能得到很多，無法從人口統(tǒng)計特征中獲取的一些新的意見。創(chuàng)建產(chǎn)品的時候有一種非常重要的事情，也需要考慮就是你的用戶，每周花費多少時間使用這個產(chǎn)品。

創(chuàng)造用戶細分群還有其他重要原因，不僅僅是不同的用戶群有不同的需求，還是因為這些需求都是彼此有矛盾的，我們無法提供一種方案滿足多種用戶的要求。所以今后無論選擇哪一種，這個決策會影響日后與用戶體驗相關的每個選擇。

可用性和用戶研究

想明白用戶需要什么，首先必須知道他們是誰？用戶研究的領域致力于收集必要的信息來達成共識，比如問卷調(diào)查，用戶訪談焦點小組等，最適合收集用戶的普遍觀點和感知。如果你了解任何與網(wǎng)站設計相關知識，那么你就應該了解一些可用性相關的概念。這個概念對不同人來講了表示了不同的含義所謂可用性的可用性最終目標就是找尋領產(chǎn)品更容易使用的路線。

創(chuàng)建人物角色

收集各種各樣的用戶數(shù)據(jù)將是非常有價值的，但有時候你會忽略統(tǒng)計數(shù)字背后的真正代表人物，因此通過人物角色也可以叫他用戶模型或者是用戶簡介，你可以讓你的用戶變得更加的接近真實人物角色，是能代表整個用戶需求了一些虛構(gòu)人物?？梢园阉麄兊男畔⒄沓鰜碣N在自己的辦公桌上，當我們在做任何決定時候問問自己這樣做對我們的用戶有什么幫助？

戰(zhàn)略應該是設計用戶體驗流程中的起點，但那不意味著在項目開始之前，你的戰(zhàn)略需要完全確定下來，雖然設法擊中一個移動的目標可能會浪費很多的時間資源，但是戰(zhàn)略也應該是可以演變和改進的。當戰(zhàn)略修改的時候，這些工作可能成為貫穿整個過程持續(xù)的靈感源泉。