克萊舍基在《認(rèn)知盈余》之前，曾著書《未來是濕的》，探討了在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下無組織的組織力量。而在《認(rèn)知盈余》里，他探討的則是無組織的時(shí)間力量如何影響這個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)。

認(rèn)知盈余是什么？它指的是人們?cè)?小時(shí)工作外，消費(fèi)、分析和創(chuàng)造信息的行為。自20世紀(jì)以來的持續(xù)的工業(yè)革命和信息革命帶來的技術(shù)變革促使著人類社會(huì)的進(jìn)步，進(jìn)步的直觀體現(xiàn)則是勞動(dòng)者的工作強(qiáng)度降低，隨著工作時(shí)間的縮短，大量的自由時(shí)間盈余下來。而人是天生的社會(huì)性動(dòng)物，需要獲得社會(huì)認(rèn)同感，創(chuàng)造、分享和消費(fèi)信息的過程讓人們獲得被認(rèn)同的快感。在自由時(shí)間和認(rèn)知需求的作用下，不知不覺中產(chǎn)生了認(rèn)知盈余。

每個(gè)人都有著不少的認(rèn)知盈余，如果很多人的認(rèn)知盈余集合在一起又會(huì)怎樣呢？在《認(rèn)知盈余》書中，克萊舍基用了不少的篇幅強(qiáng)調(diào)了規(guī)模的力量，要重視在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，規(guī)模的重要性。當(dāng)群體足夠大時(shí)，不可預(yù)見也就變得可預(yù)知。就像克萊舍基書中所說的：“對(duì)于我們每年消耗的一萬億小時(shí)的空閑時(shí)間來說，任何轉(zhuǎn)變——不管多么微小，都可能是很大一部分?！币?guī)模的力量使得規(guī)模大的盈余和小的盈余就是不同。

大規(guī)模的認(rèn)知盈余帶來了巨大的影響，而認(rèn)知盈余的主體是人。托夫勒在《第三次浪潮》中提到過，人們?cè)谖磥頃r(shí)代既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。克萊舍基對(duì)人們消費(fèi)、分析和創(chuàng)造信息的行為的認(rèn)知與托夫勒本質(zhì)上是一樣的，都承認(rèn)了人們同時(shí)具備生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩種嚴(yán)格意義上的邏輯分割的關(guān)系。這是站在新時(shí)代角度下的新的認(rèn)知，是被事實(shí)所證明的。

認(rèn)知盈余帶來的影響是深遠(yuǎn)的。在今天互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，無數(shù)的產(chǎn)品或者事物都認(rèn)證了認(rèn)知盈余的巨大作用。不懂問題的上百度知道提問或者知乎等網(wǎng)站，很快將有各種質(zhì)量不一的答案出現(xiàn)；微博、微信的信息流讓你盡得身邊人的信息；逛淘寶購物前都會(huì)先看看評(píng)價(jià)。這些信息都是用戶自行產(chǎn)生的。UGC，以用戶自行產(chǎn)生內(nèi)容的模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在認(rèn)知盈余規(guī)?；臅r(shí)機(jī)，變得可能、可行、可用，并且，質(zhì)量在不斷提高。

UGC的可行的原因，即是認(rèn)知盈余的行為特征：人們樂意付出，不求回報(bào)。這世界由兩套規(guī)范驅(qū)動(dòng)著：市場(chǎng)規(guī)范和社會(huì)規(guī)范。社會(huì)規(guī)范不求及時(shí)的回報(bào)，它顯得友好而又隱形，認(rèn)知盈余則是這套規(guī)范下的群體行為。市場(chǎng)規(guī)范則是有回報(bào)，有鼓勵(lì)。人在兩套規(guī)范下做事顯得不一樣，為了興趣和為了報(bào)仇本身出發(fā)點(diǎn)就不相同。在回報(bào)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)下，一定程度內(nèi)可以激起人對(duì)目標(biāo)的渴望。但是，為了興趣，為了被認(rèn)同等正能量方向的目標(biāo)，往往比市場(chǎng)規(guī)范的誘惑能帶來更大的驅(qū)動(dòng)力，人的動(dòng)機(jī)總是顯得不是純粹的追求利益。情感因素是平衡物質(zhì)可得的利益和心理認(rèn)同感受的重要原因，現(xiàn)實(shí)中，往往分享、創(chuàng)造而獲得認(rèn)同的行為是不需要回報(bào)的，而這行為恰恰就是認(rèn)知盈余。

以此，人們?cè)赨GC中的忠誠度可以有保證，也不需要提供什么物質(zhì)上的保障。UGC可持續(xù)下去的關(guān)鍵是，找到符合人們意愿的模式，并使得他們獲得更多的認(rèn)同感。重點(diǎn)就在產(chǎn)品和市場(chǎng)和社會(huì)規(guī)范的平衡。

產(chǎn)品的需求需要確立。需求符合實(shí)際，則產(chǎn)品將有活下去的機(jī)會(huì)。而成功的需求，可以使得產(chǎn)品建立在巨大的用戶群體之上。正如之前所說的，規(guī)模大的認(rèn)知盈余和小的盈余是不同的。大的盈余使得預(yù)知變得可能，將增加產(chǎn)品抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。而不同大小的盈余將影響產(chǎn)品的最終形態(tài)。

而產(chǎn)品的性能，不決定其最終用途。真正的“領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新”，是由產(chǎn)品的核心忠誠用戶創(chuàng)造并推動(dòng)。大規(guī)模的認(rèn)知盈余帶來了更多的可能性，團(tuán)隊(duì)在這可能性面前顯得無力。團(tuán)隊(duì)要做的，是制定基本的功能并維持用戶的自由度。

不要隨便引入市場(chǎng)規(guī)范。UGC產(chǎn)品一定是最純粹的，具有社會(huì)性的，畢竟它的基礎(chǔ)是建立在認(rèn)知盈余的行為特征，是社會(huì)規(guī)范下的行為。過度的市場(chǎng)引誘，只會(huì)讓用戶沉迷于物質(zhì)之下，從而沖擊了社會(huì)規(guī)范的不求回報(bào)的根基。

認(rèn)知盈余的力量非常強(qiáng)大，伴隨更新的產(chǎn)品形式和規(guī)則引導(dǎo)，必定會(huì)對(duì)這世界產(chǎn)生更大的影響。