1.建立聽眾檔案 ：包括溝通對(duì)象是誰(shuí)，遇到什么困難，怎樣激發(fā)她的興趣?？突f：人都會(huì)自己最感興趣。如果別人說的話你不知道怎么接話，一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法就是重復(fù)他說過的話，表示你聽到了；或者可以以自己的語(yǔ)言總結(jié)一下他的話，都可以鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去。然后，當(dāng)他覺得你很能理解他以后，你再說一些什么，他也會(huì)很感興趣了，因?yàn)槟阍谒哪恐械牡匚灰呀?jīng)提升了---人都喜歡理解和認(rèn)可自己的人。

2.93%法則：你的身體語(yǔ)言，包括語(yǔ)調(diào)，舉止和給人的感覺，會(huì)占到總體印象的93%。我也知道錄制視頻是個(gè)好辦法，但可惜很多時(shí)候不具備這個(gè)條件。不過，我曾經(jīng)給自己的門診過程和咨詢過程錄過音，感到自己有時(shí)候說話慢，不清楚，或者是過于遲疑，這些都是需要改進(jìn)的。而這些別人很少會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V我。另外一點(diǎn)就是說話簡(jiǎn)潔，特別是對(duì)方是跟你關(guān)系并不近的人時(shí)，“開門見山”地說出核心信息是個(gè)好辦法。

3.魚熊技巧：即在肯定別人說法的同時(shí)，引出自己想說的話。這期也給我一個(gè)啟示，就是如何回答一些看起來(lái)不好回答的問題。其秘訣就是有些問題，并不需要完全在別人提問的框框里回答，而可以在回答的同時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入自己的思路模式。比如我在群里做一些健康知識(shí)的普及，如果有人問的問題我認(rèn)為對(duì)方的關(guān)注角度不大合適，我可以在回答的時(shí)候引入自己的思路，引導(dǎo)提問者更全面地看待這個(gè)問題。