三明治溝通法:避免使用雖然-但是-然而的詞語

問題

1.選擇聽，達不到效果。

2.員工習(xí)慣了，請直接說但是。

負面反饋步驟

1.準備事實

2.設(shè)定情境（中性）

3.給予反饋。工具BIC，一口氣說完。抓住話語權(quán)。事實-影響-后果

4.鼓勵和傾聽，我能夠理解你的壓力很大。同理心的傾聽。

自信的人，才會更有動力改進。

5.商討改變。盡量員工說出意見。如果員工沒有，領(lǐng)導(dǎo)可以說。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)談過話后，會把談話的成就感交給員工。業(yè)余的領(lǐng)導(dǎo)會把成就感搶回來。

簡單的負面反饋，就可以結(jié)束了。嚴肅的績效問題，就要在增加二步。

6.行動總結(jié)。怎么具體行動？

7.跟進計劃，確定時間。

優(yōu)秀的團隊4:1

工具的作用是什么，最大了能贏的接近正確的

具備領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)，給團隊帶來幸福。

老外辦法:

高質(zhì)概念，一句話概括。

頭腦風(fēng)暴。原則:不能夠批評，甚至更加深入的討論。

對付二種情況:片面和惰性。要的是參與感，創(chuàng)新想法。決策:6個帽。提出具體明確下來，自己寫，寫完了陳述，如果你被別人啟發(fā)在記錄。

藍帽，冷靜，歸納。

白帽，中立客觀，只說事實。

紅帽，感性，直覺，判斷。

黃帽，陽光，財富。每個人從客觀的角度出發(fā)。反對的人發(fā)言，逼他說出一條好處。讓大家站在樂觀的角度。

黑帽子，謹慎負面，說點問題。

綠帽子，創(chuàng)新，創(chuàng)意。

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