1.?要有品牌觸點(diǎn)

? ? ? ?任何一個品牌，都會與用戶多方面接觸，一方面要做好品牌觸點(diǎn)梳理運(yùn)營，另一方面要有深度運(yùn)營維持的核心溝通渠道。比如：杜蕾斯聚焦微博、海底撈聚焦線下服務(wù)、可口可樂聚焦包裝。

2.確定溝通內(nèi)容方向

? ? ? 歸根結(jié)底，品牌與用戶溝通的核心就是內(nèi)容，不同的溝通觸點(diǎn)適合不同形式的內(nèi)容，其中內(nèi)容溝通的話題感是關(guān)鍵，有話題感的內(nèi)容才能更充分的帶入用戶。比如：江小白的包裝是內(nèi)容，海底撈的服務(wù)是內(nèi)容。

3.開放用戶互動節(jié)點(diǎn)

? ? ? ?平臺是基礎(chǔ)，內(nèi)容是話題，合理開放溝通入口、帶入用戶提升品牌可溝通性有核心意義。一方面是“可溝通性”的內(nèi)容，另一方面需要品牌為用戶提供切實的互動接口，無論是微博評論、公眾號留言、直播間互動等等，都是用戶溝通的入口。

4. 給予用戶鼓勵

? ? ? ?用戶參與的動力，來自與物質(zhì)與精神的雙層激勵，用戶通過互動滿足自身表達(dá)參與展現(xiàn)自我的精神需求，通過參與獲取品牌福利則是實實在在的物質(zhì)激勵。

? ? ? ?我們只有通過互動營銷創(chuàng)造出更多的營銷契機(jī)，才能使?jié)撛诳蛻舫蔀槲覀兊南M(fèi)客戶，并逐步加深對品牌的認(rèn)知與理解。使用公關(guān)溝通則是在客戶對品牌有足夠認(rèn)知的基礎(chǔ)上，讓客戶在感情與思想的作用下，對品牌逐漸形成信任與依賴。這樣客戶才能夠形成對品牌的忠誠度，并產(chǎn)生老客戶價值，為品牌的傳播與價值提升做出貢獻(xiàn)。