（一） 投入到下屬中去—和你的員工溝通

領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！要管理好下屬，就要了解他們，及時(shí)和他們溝通，即及時(shí)和你的下屬溝通，了解他們的情況及問題。不給下屬找借口的機(jī)會(huì)，同時(shí)，找好你的機(jī)會(huì)和借口，說服下屬服從于你。

溝通同樣存在著困難，如何和下屬溝通，及時(shí)掌握情況便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí)，例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)；當(dāng)員工士氣低弱時(shí)；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時(shí)；當(dāng)部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí)，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時(shí)，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。

那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

1． 建立與員工溝通的渠道

郭士納進(jìn)入IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道?！碑?dāng)然，對(duì)于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。

郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個(gè)月中，我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量?！?/p>

郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。

因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。

2、 積極傾聽員工的發(fā)言

“溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！痹谌粘９ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽，而沒有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽自己的見解，這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。

管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通?？偠灾诠芾碚吲c員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。

另外， 溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。因?yàn)橐粋€(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手：

1． 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

管理者在溝通前首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對(duì)象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)。

2． 溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情

既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì)很出色。在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是有好處的。

提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來調(diào)動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。

所以，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。

（二）如何讓對(duì)方說出真心話

鼓勵(lì)每個(gè)人說真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。

想聽到下屬們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的下屬們，就你本身一些談話的立場(chǎng)，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。相信很多人常會(huì)嘆息說聽不到對(duì)方的真心話，那么，要怎樣做才能聽到對(duì)方的真心話呢?

最好的方法是，本著你自身的談話原則來進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目：

讓你的下屬們說出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。

1.樹立你在下屬之間的形象。

2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。

3.擁有自己的看法和意見。

4.讓下屬們知道你是想聽他們說的

5.放下你的架子，向下屬們學(xué)習(xí)

6.努力而耐心的聆聽

7.在聆聽中建立你的威信

8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話，你就要反省自己

將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更

進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。

對(duì)于對(duì)方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢？不妨參照以下的借鑒：

1.讓對(duì)方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。

2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

3.事先收集有關(guān)想聽到的知識(shí)。

4.讓對(duì)方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì)。

5.嘗試說出自己的意見與感想。

6.將感情融入對(duì)方。

7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。

8.謙虛的回應(yīng)。

9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。

10.努力耐心聽出真心話。

11.從平常就努力建立信用。

12.有時(shí)要直接切入問題核心。

13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見。

14.嘗試故意說出反對(duì)的意見。

15.故意帶出對(duì)方討厭的話題。

16.注意說話的場(chǎng)所，盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。

借鑒上面的這些規(guī)則，會(huì)很容易聽出對(duì)方的真心話，只是，不要采取過于激進(jìn)的態(tài)度，這樣會(huì)使矛盾激化，你自身也尋找不到好的理由說服他們，所以，和下屬們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說出更多的真心話。

（三）不要向你的下屬們表露太多感情

[作為領(lǐng)導(dǎo)者，自然要一視同仁，這是和下屬配合工作的基礎(chǔ)。雙方間良好的人際關(guān)系，不僅有利于上下級(jí)的工作配合，更使雙方在人格上獲得了尊重。平等對(duì)待你的下屬，把個(gè)人的喜好拋開，是理智和正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。]

平等對(duì)待你的下屬們

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬要一視同仁，要平等看待每一個(gè)員工，這說起來是理所當(dāng)然的事情，但卻又是最難做到的事情。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的好惡，所以即使提醒自己要表現(xiàn)的平等，也會(huì)不由得對(duì)自己比較滿意的下屬溫柔親切，而對(duì)不喜歡的下屬很嚴(yán)格。或者容易對(duì)奉承自己的下屬很寬松，對(duì)無視于自己存在，反抗自己的部下嚴(yán)格以對(duì)。這樣做后果是很危險(xiǎn)的。非但不會(huì)使你的策略實(shí)施，反而造成你和下屬間的隔膜越來越加重，你沒有找到借口去支配他們，他們會(huì)先一步找好借口離開你，或者對(duì)你進(jìn)行抗議并采取行動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)自身做到公平對(duì)待員工，這也是在許多企業(yè)文化綱領(lǐng)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，但要落實(shí)并不容易。這并不是口頭上說說而已，而是要落實(shí)到具體的行為上。比如說，在企業(yè)的活動(dòng)中通過活動(dòng)讓員工更多的參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；通過和員工的交流拉近領(lǐng)導(dǎo)與普通員工的距離。在西方為什么再大的老板對(duì)員工都沒有架子，除了尊重外，還有一種強(qiáng)烈的公平意識(shí)在里面。因?yàn)槟悴粌H是下屬，還是一個(gè)有個(gè)性的人。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，他會(huì)給你一個(gè)公平的選擇，根據(jù)公司的條例，該怎么處理就怎么處理，不會(huì)摻雜任何主觀因素在里面。雖然我們的傳統(tǒng)文化有人情意識(shí)，但在企業(yè)管理中，尤其是身為領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能講情面，工作時(shí)嚴(yán)格要求、工作后關(guān)心員工，形成融洽的工作氣氛。

西方的企業(yè)界人士，都把如何平等對(duì)待部下作為課題來研究。領(lǐng)導(dǎo)者要想做到知人善任，就必須擺脫個(gè)人好惡，大膽起用與自己不同的人，這樣的人也許正是公司所需要的。時(shí)裝大王迪奧就是這樣的一個(gè)人。

時(shí)裝業(yè)的佼佼者迪奧創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)其個(gè)人品牌服裝公司已經(jīng)幾十年了，其公司在世界范圍內(nèi)聲明遠(yuǎn)揚(yáng)。在他選擇接任自己的首席設(shè)計(jì)師時(shí)，年輕人加里亞諾進(jìn)入了他的視線，這個(gè)人有滿腦子的奇異想法，追求新潮，個(gè)性十足。如果采用了他，正好可以給迪奧這個(gè)老品牌注入新鮮的活力，可以再在時(shí)裝界掀起一股老壇新酒的風(fēng)潮！可是加里亞諾是個(gè)典型的脾氣乖張，不愿受束縛的人，恃才傲氣，脾氣暴躁，按理不應(yīng)該是迪奧喜歡的人，但是迪奧并沒有罷休，因?yàn)樗雷约涸撚檬裁礃拥娜耍兰永飦喼Z很可能為公司帶來新生，因此不計(jì)較個(gè)人好惡，大膽重用，表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的大度胸懷和睿智。

找好借口不能一意孤行，要不下屬就要“造反”

雖然事情的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，但如果一個(gè)人獨(dú)自做決定的話，會(huì)很主觀，得不到下屬的擁護(hù)?！跋聦佟弊匀粫?huì)有“造反”的可能！即使領(lǐng)導(dǎo)者心中已經(jīng)有了決定意見，也應(yīng)該與下屬商量好了再做決定，這是很重要的一件事。

有一個(gè)下屬這樣說自己的經(jīng)理：他從來不直接以命令的口氣來指揮別人。每次，他總是先將自己的想法講給對(duì)方聽，然后問道：“你覺得，這樣做合適嗎？”當(dāng)他在做一個(gè)決定時(shí)，經(jīng)常會(huì)在把自己的觀點(diǎn)陳述出以后，詢問在座的部門負(fù)責(zé)人：“你們認(rèn)為這樣決定如何？”如果他覺得助手起草的文件中需要改動(dòng)時(shí)，便會(huì)用一種征詢、商量的口氣說：“也許我們把這句話改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)。”他總是給人參與的機(jī)會(huì)，總是和大家一起商量并做出決策。這樣的態(tài)度，使員工們不由自主的服從于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就算有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意見是難以實(shí)現(xiàn)的，員工也會(huì)滿口答應(yīng)下來，這就是最好的利用借口的方法。所以，指令和粗暴地命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再也得不到什么。這樣按照領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的決定執(zhí)行任務(wù)，會(huì)有很多的抱怨和不滿。每個(gè)上司都需要員工們接受自己的決策，而不是違心的服從。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力在員工間創(chuàng)造合作、尊重并共同決策的氣氛。

說出自己的決定和方針，并為這些方針的實(shí)施尋找最佳理由

在面對(duì)并進(jìn)行決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬知道自己的意圖是很重要的。在一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為和決策的參照，于是領(lǐng)導(dǎo)的決策不同程度上影響了其他人的決策。

上司要向下屬說明自己的決定與行動(dòng)，如果你管理的下屬們不知道你會(huì)為什么而做出這樣的決定，也許會(huì)在執(zhí)行任務(wù)中不愿意順從你。而完全不知道你在做什么的下屬，與經(jīng)過你的充分說明，了解一切的下屬相比較，看待上司的眼光都是不同的。接受了你的借口，就會(huì)找機(jī)會(huì)去執(zhí)行借口。

所以，如果你想營(yíng)建一種坦白的對(duì)話氣氛，如果你想順利執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，你就必須自己先做到開誠(chéng)布公，說真話，要深入基層，傾聽各方面的意見。

歡迎下屬提出新點(diǎn)子，并盡可能付諸實(shí)行

對(duì)于下屬的建議和點(diǎn)子，一開始就表示反對(duì)或者表示否定的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)不少。也許，有的上司會(huì)認(rèn)為：反正也不是什么偉大的想法，真是白費(fèi)工夫！但是這樣的想法恰恰極大的削弱了下屬的干勁，使他們失去了對(duì)上級(jí)甚至對(duì)企業(yè)的信任感，身為領(lǐng)導(dǎo)者，千萬不能忽視下屬的建議。

當(dāng)然，可能有很多的點(diǎn)子也許確實(shí)無法采用和實(shí)行，但是至少應(yīng)該在接到點(diǎn)子時(shí)，要向下屬表現(xiàn)你的歡迎和接受。因?yàn)?，提出建議的下屬，心里本身就很擔(dān)心上司的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，所以只要看到上司很高興地接受接受自己的建議，就會(huì)有一種強(qiáng)烈的喜悅和滿足感。即使之后知道自己的建議沒有機(jī)會(huì)被采納，也會(huì)一直對(duì)愿意采納自己的建議的上司抱有好感，如果得以實(shí)施和采納，則就會(huì)有更大的責(zé)任感和信任感，有了自覺的責(zé)任、意識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。企業(yè)能有這樣的忠心的員工是太難得的了！

要趕得上下屬的步伐

下屬也許是追得上潮流的活躍分子，也許是在某種領(lǐng)域的專家，要他們完全忠心于你是不太可能的。動(dòng)作快捷的下屬做任何事都會(huì)快人一步，不甘落后。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在這樣的下屬面前尋找借口是困難比較大的。所以，要能隨機(jī)應(yīng)變，適應(yīng)時(shí)代潮流和下屬們思想的變化。

有些人不喜歡變化，覺得變化就是風(fēng)險(xiǎn)。但時(shí)代的變化是不能夠阻擋的，并且隨時(shí)代變化并不是一件不好的事情。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也應(yīng)該多采納對(duì)時(shí)代潮流敏感的年輕下屬們的新提議，新點(diǎn)子，甚至進(jìn)行改革。

其實(shí)，改變并不會(huì)失去下屬的信賴，反而會(huì)獲得下屬更進(jìn)一步的信任。接受這些滿腦子新鮮事物的下屬們的想法，可以驅(qū)使他們更多的行動(dòng)，并獲得對(duì)他們的信賴。

（四）重視下屬的感受才能促使他們接受你的領(lǐng)導(dǎo)

作為上司，總會(huì)讓人覺得難以親近，要是在擺出一副架子的話，就更高高在上了。指令和粗暴的命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再也得不到什么，只會(huì)滿腔抱怨。

“每天每天，老被命令做這個(gè)、做那個(gè)的，真的是很討厭。雖然因?yàn)閷?duì)方是上司沒有辦法，但……”；

“真是討厭，偶爾開口稱贊一下又不會(huì)怎樣……，這樣的話我一定會(huì)尊敬他，但卻……”；

這是上班族下班回家途中，或與同事吃飯時(shí)，常聊到的話題。雖然說上司的壞話是工作之余經(jīng)常聊到的話題，不過每天被命令，確實(shí)會(huì)逐漸對(duì)上司產(chǎn)生厭惡的感覺。

人總是希望能夠按照自己的決定來行動(dòng)，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就會(huì)受損一次。而且，還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：如果上司不指示、不下達(dá)命令的話，工作就無法正常進(jìn)行，下屬也不知如何是好。最后造成只有上司明確指示工作，部下確實(shí)進(jìn)行工作，才是真正良好的工作團(tuán)隊(duì)。因此，上司需要的是，在下達(dá)命令的同時(shí)，建立與部下之間的人際關(guān)系。盡最大的努力不要傷害下屬的自尊心，如果不小心傷害了，應(yīng)立即做出彌補(bǔ)。不這樣做的話，下屬的心就會(huì)遠(yuǎn)離上司。下屬離心離德的組織，會(huì)漏洞百出，變成脆弱的團(tuán)隊(duì)，不久也會(huì)對(duì)工作造成影響，無法接受你的任何說教和借口。唯有上司與部下的心相互緊密結(jié)合在一起的組織，才能稱得上是有力的團(tuán)隊(duì)。