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溫馨提示：本書講的是互聯(lián)網(wǎng)運營工作，專業(yè)性較強，沒有經(jīng)驗的同學閱讀本書會感到困難和枯燥，請根據(jù)自身情況謹慎閱讀。

2020年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產品的創(chuàng)新空間已經(jīng)越來越少了，比如說你想做一個網(wǎng)站或者APP，你不需要自己發(fā)揮創(chuàng)意，你可以直接去抄襲模擬。

有很多東西比如注冊流程、操作界面、板塊分類等等，已經(jīng)有了大量的成功案例，之前已經(jīng)有很多人把這些東西探索得非常成熟了。

從行業(yè)趨勢上來說，想在產品上做創(chuàng)新已經(jīng)越來越難，大家的網(wǎng)站和軟件產品都高度相似，同質化嚴重。

因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭重點也慢慢的從產品向“運營”上傾斜，這已經(jīng)是一種時代趨勢。

從2016年至今，“知識變現(xiàn)”、“內容付費”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟”等概念的火熱，已經(jīng)充分證明了這一點。

雖然說運營已經(jīng)是大勢所趨，但很奇怪的是，有不少同學做運營感到很迷茫。

感覺自己是打雜的，什么瑣事都做，找不到自己的存在價值；

好像什么都會一點，但是又沒有能拿得出手的扎實技能；

時常對運營工作感到厭倦和疲憊，對未來沒有信心；

工作兩三年了，薪資沒漲職位沒升，也不敢跳槽。

為什么會這樣呢？

因為運營工作雖然門檻低、趨勢好，但是它涉及范圍廣、情況復雜又善于變化，想要做好運營工作還是有難度的。

那么，關于運營工作的大致邏輯框架、具體的工作方法、需要的能力素質等等這些問題，有沒有成熟的、有用的理論作為指導？

當然是有的，在《運營之光2.0》這本書中，作者從實戰(zhàn)和經(jīng)驗的角度來說明了運營的概念，并且對于運營的邏輯和方法進行了系統(tǒng)化總結，很有閱讀價值。

作者黃有璨是在線學習社區(qū)“三節(jié)課”的創(chuàng)始人，曾在多家互聯(lián)網(wǎng)公司當過運營總監(jiān)，有過8年互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，同時也是36氪等專欄的簽約作家。

本書的副標題是“我的互聯(lián)網(wǎng)運營方法論與自白”，說明本書不是一本紙上談兵、堆砌概念、脫離現(xiàn)實的心靈雞湯。

相反，這本書實際上是在講作者自己8年運營工作的經(jīng)驗和總結，有一點個人傳記，或者說工作總結的味道。

從讀者評價來看，《運營之光》這本書被評為2016 年度豆瓣“十大商業(yè)經(jīng)管類書籍”，深受市場歡迎和推崇，說明本書應該是有一定的啟發(fā)價值和指導意義。

因此，任何一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者閱讀本書，必定都會有所收獲。

《運營之光2.0》和1.0有什么區(qū)別？

2.0比1.0多了7萬字的觀點和案例，2.0是1.0的升級版，所以你可以直接從閱讀2.0開始，不必按照從1.0到2.0的順序閱讀。

由于文章篇幅有限，不適合展開討論所有細節(jié)，而且我也不喜歡照本宣科的寫作風格。

所以我就對原著內容進行了拆散重組，并且只分析其中最有價值的幾個觀點，旨在幫助你梳理原著的邏輯和精華內容，希望對你有啟發(fā)。

由于本文字數(shù)較多，為方便閱讀，在此簡單說明文章大致結構：

01 到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？

02 為何超過80%的運營始終是在打雜？

03 內容運營的工作方法是什么？

04 用戶運營的工作方法是什么？

05 產品運營的工作方法是什么？

06 對本書的總結和評價

如果對于這些內容不敢興趣，請不要往下閱讀。

01

到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？

有很多人對于“運營”這個概念有五花八門的解讀，但是受到廣泛認可的定義有以下兩種：

定義1：運營是讓產品和用戶發(fā)生關系，并且維護這種關系從而采用的一切方法和手段。

定義2：運營是產品運營、用戶運營、內容運營、活動運營的集合統(tǒng)稱。

本書的邏輯主線就是按照定義2來展開說明。

用戶運營：漲粉、賺錢，具體一點說就是拉新、促活、留存、轉化、裂變（增長黑客AARRR模型）。

內容運營：做圖片、音頻、視頻、寫文案、管賬號。

活動運營：策劃活動、主持活動、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、總結活動。

產品運營：負責某個具體產品的用戶建設、內容建設與活動建設。

雖然說運營工作可以大致分為這4個板塊，但是在具體的工作業(yè)務中，這4個板塊并沒有非常明顯的邊界，而是存在了一定程度的交叉重復。

比如說，設計產品圖片、撰寫產品文案，既算是產品運營，也算是內容運營。

比如說，描繪用戶畫像、監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，既算是用戶運營，也算是活動運營。

所以說，我們不能簡單粗暴地把某一個具體工作歸納到四大運營模塊中的一種。

如果把這4個板塊繼續(xù)往下細分，可以延伸出更多類型的運營，比如說：微信公眾號運營、APP軟件推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營、網(wǎng)絡游戲運營、淘寶店鋪運營、微信社群運營、等等等等。

從這個角度來看，運營工作確實有點復雜。

也正是因為這個原因，“互聯(lián)網(wǎng)運營”這個概念才會讓外行的人難以理解，才會讓普通人看起來很迷糊。

但如果你是一位運營從業(yè)者，你就很有必要花時間研究清楚運營的概念是什么。

除了對于運營工作的直接定義之外，我們還可以把運營和其他工作進行對比，以此來加深對運營的理解。

比如說，運營工作和市場工作就有點像。

運營需要寫軟文搞活動，市場也要干這些活。

但是運營和市場也有很大的區(qū)別，最明顯的區(qū)別是運營需要對具體數(shù)據(jù)負責，而市場不需要。

同樣是寫一篇廣告軟文，運營需要盡量讓文章的閱讀量超過10萬，漲粉數(shù)超過3000，注冊用戶超過1000，下單買貨的用戶超過100個。

而市場只需要確保這篇文章被一部分人看到，公司的產品得到了宣傳，品牌得到了傳播，就夠了，就算是把工作給做好了。

再比如說，運營工作和產品工作是緊密相連的。

簡單來說，產品就像生孩子，運營就像養(yǎng)孩子。

這種說法不算100%準確，但大致上也是對的。

對于“互聯(lián)網(wǎng)運營”這個概念的理解，知道上述這些就足夠了。

02

為何超過80%的運營始終是在打雜？

很多人做運營感覺自己就是個打雜的，他們時常會碰到下面這些情況：

感覺工作業(yè)務又多又亂，做事缺乏邏輯，整天都在瞎忙；

好像什么事情都會一點，但是又沒有哪一項是特別擅長的；

好像做了很多事情，但好像什么都沒做，感覺自己沒有什么價值；

活動中接觸到的人比較多，實際情況又復雜多變，不知道關鍵點在哪。

為什么會這樣？為什么會出現(xiàn)這種情況？

因為他們缺乏合理有效的思維方式和心態(tài)意識，或者說缺乏“心法”。

在本書中作者提到了11種心法，包括：目標意識、效率意識、回報后置意識、精益創(chuàng)業(yè)思維、對新鮮事物高度敏感、當自己當成用戶、運用更具有說服力的表達方式、流程化思維、精細化思維、杠桿化思維、生態(tài)化思維，等等等等。

在反復多次閱讀原著之后，我認為在這么多的心法當中，有三個心法是作用最大的，分別是：流程化思維、精細化思維、杠桿化思維。

心法1：流程化思維

普通運營在面對問題時喜歡簡單粗暴的直接拍腦袋下決定，看到什么就做什么。

但是一個優(yōu)秀的運營在碰到問題時，首先想到的是如何按照一二三四五的步驟去解決問題。

比如說同樣是策劃一個線下見面會的活動，目的是為了給公司的微信公眾號漲粉，沒有流程化思維的小明就想直接在活動現(xiàn)場放個二維碼就完事了。

而具備流程化思維的小紅卻不是這樣想的，小紅設計出了一個活動流程，把活動分為五個步驟，如下圖所示。

活動宣傳階段：

小紅確定了宣傳文章的發(fā)布時間是下午六點，每隔兩天發(fā)一次。推送渠道是在微博、知乎和公眾號同時推送，活動時間確定在了10月10號，地點是廣州市天河區(qū)匯豐大廈，嘉賓有馬化騰、馬云和劉強東。

用戶報名階段：

小紅把活動名額限制在了2000個，想要參加活動的同學先必須關注公眾號，并且在朋友圈發(fā)布宣傳海報。單單這個環(huán)節(jié)，就讓公眾號漲粉10萬。

等待活動開始階段：

報名成功之后再過7天才能參加活動，在這7天的等待時間里，小紅給每位參與者都發(fā)送了一份狂拽酷炫吊炸天的邀請函，讓他們在朋友圈炫耀。并且電子邀請函上有公眾號的二維碼，這個環(huán)節(jié)又讓公眾號漲粉20萬。

活動進行階段：

除了常規(guī)的現(xiàn)場活動環(huán)節(jié)以外，小紅決定再搞一點新鮮好玩的東西。小紅在活動現(xiàn)場放一個變形金剛的模型和一個功夫熊貓的玩偶，所有觀眾可以發(fā)送自己和變形金剛的合影到自己朋友圈，朋友圈留言最多的觀眾可以拿走一臺蘋果手機作為獎品。

活動結束階段：

小紅組建了一個“活動現(xiàn)場觀眾交流群”，在活動結束過后的很長一段時間里，小紅都讓這個微信群保持活躍狀態(tài)，并且持續(xù)不斷的推送公司的公眾號產品信息。群成員之間也都保持著愉快輕松的互動關系，這波操作又讓公司的公眾號漲粉100萬，盈利2000萬。

若干年后，小紅憑借流程化思維成為世界首富，小明還是月薪3000干到老。

（上訴舉例的數(shù)據(jù)是我胡扯的，目的是增加一點趣味性，請不要當真）

所以，當你感覺“工作業(yè)務又多又亂、做事缺乏邏輯、整天都在瞎忙”的時候，就可以用流程化思維來解決。

心法2：精細化思維

運營工作的涉及范圍廣，時常需要處理的大量的細節(jié)和瑣碎事務，面臨的問題也是復雜多變的。

說想要做好運營，就必須把大問題拆分成小細節(jié)，并且對于細節(jié)有足夠強的掌控能力，這就是精細化思維。

作者在書中提到這樣一個例子，他的一位同事曾經(jīng)就用Excel表格工具把“微博運營”這個大問題切分為大量小細節(jié)。

首先是微博內容規(guī)劃，有一張“欄目規(guī)劃表”。

在這張表格有欄目規(guī)劃、素材來源網(wǎng)站、內容分析、內容范例等細節(jié)劃分。

比如說欄目規(guī)劃可以是職場技能、創(chuàng)業(yè)知識、管理學、辦公軟件等等。

然后是微博的發(fā)送時間和發(fā)布內容，有一張“微博排期表”。

在這張表格中，有幾月幾號、幾點幾分發(fā)什么具體內容的詳細安排。

關于素材積累的問題，也有一張“微博素材表”。

在這種表格中，詳細記錄有素材分類、素材內容等。

這就是精細化思維，把大問題拆分成小細節(jié)，并且牢牢控制住所有細節(jié)。

原著中提及的內容就這么多，但是我認為精細化思維應該還包含有數(shù)據(jù)化思維才對。

數(shù)據(jù)化思維，就是說運營人員應該善于記錄數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，能根據(jù)數(shù)據(jù)結果來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

數(shù)據(jù)記錄是運營工作的基礎，如果沒有數(shù)據(jù)反饋，我們就不知道自己的運營工作是否有效，更不知道自己的工作價值在哪里。

比如說你想要增加用戶數(shù)量，這些數(shù)據(jù)至關重要：漲粉數(shù)量、APP下載數(shù)量、用戶注冊數(shù)量、網(wǎng)頁訪問人數(shù)。

比如說你刺激用戶消費，這些數(shù)據(jù)必須重視：付費用戶數(shù)、人均貢獻收入、投資回報率、付費金額總數(shù)（日/周/月/年）。

所以，當你感覺“好像做了很多事情，但好像什么都沒做，感覺自己沒有什么價值”的時候，就培養(yǎng)自己的精細化思維吧。

更多細節(jié)就不在此展開說明了，有興趣的可以多去網(wǎng)上搜索。

心法3：杠桿化思維

阿基米德說：“給我一個支點，我就能撬動地球”，這就是杠桿原理。

而杠桿化思維就是說：從復雜事物中找出關鍵點，以此為突破口帶動全局。

運營工作需要面臨復雜多變的情況，能把復雜事物簡單化，這就是杠桿化思維。

解決好最關鍵最核心的問題，其他的事情就會迎刃而解。

比如說你的產品得不到用戶的肯定和認可，怎么辦呢？

你可以先找到一小群關鍵用戶，給他們制造超出預期的體驗和驚喜，再讓他們影響帶動其他用戶。（小米手機就是采用這個策略）

再比如說你想舉辦一個活動，但是沒有什么人想?yún)⒓?，怎么辦呢？

你可以先搞定一個關鍵的大人物，讓他愿意來參加活動，最好還能幫你宣傳一波，這樣絕對會有很多人對你的活動感興趣。

再比如說，你覺得自己好像什么事情都會一點，但是又沒有哪一項是特別擅長的，怎么辦呢？

那就先花大量時間和精力培養(yǎng)自己的某一項專業(yè)能力，可以是寫作能力，可以是邏輯能力，還可以是英語能力、演講能力、辦公軟件掌控能力、修圖能力、攝影能力，等等等等。

當你做某件事情比80%的人做得都好，你就有了自己的核心競爭力。你就可以以此為支點，去撬動更多的工作機會和資源向你傾斜。

上述內容就是我認為最重要的3個心法，還有另外8個心法就不在此贅述了，感興趣的同學請閱讀原著，想了解更多內容還可以上網(wǎng)搜索。

03

內容運營的工作方法是什么？

1、確定內容定位

比如說“凱叔講故事”這個公眾號，定位就是“兒童教育、講兒童故事”，內容方向非常清晰明確。

它講了10000個兒童故事，每一個故事都有配套語音。還寫了3000多篇文章，每一篇文章都是教父母如何管教孩子。

它沒有講“小龍蝦怎么制作”、“蘋果手機值不值得買”、“美國能不能打贏中國”之類的話題，它的內容永遠只有一種：“怎么教育好小孩”。

它的定位是如此的明確，風格是如此的獨特，以至于讓人看過一眼之后就再也忘不掉，即使沒有孩子的人，也牢牢記住了有這么一個公眾號。

定位清晰，讀者才知道你是干什么的；風格獨特，讀者才會對你印象深刻；內容充實，讀者才會覺得你有用。

“凱叔講故事”就是這樣一個絕佳的成功案例，值得我們參考借鑒。

2、UGC內容社區(qū)的搭建

作者認為，在在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有且只有兩種內容生產模式，分別是PGC（Professionally GeneratedContent，專業(yè)內容生產模式）和UGC（User GeneratedContent，用戶生產內容模式）。

PGC是你請人來寫內容，比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易首頁、騰訊首頁。

UGC是你讓用戶自己寫內容，比如社區(qū)、論壇、知乎、豆瓣、微信群。

如何搭建一個PGC系統(tǒng)？

PGC系統(tǒng)的搭建過程比較復雜，是老板和管理者需要考慮的問題，和絕大部分人都關系不大。而且本書的這部分內容講得不太好，觀點分散雜亂，閱讀難度大，在這里就不過多展開說明了。

我們來看看如何搭建一個UGC系統(tǒng)？

有5個具體的步驟，可以參考原著中的配圖3-11。

以知乎為例，知乎是最大的中文問答社區(qū)，你可以在知乎上面提出任何自己想問的問題，也可以回答其他人的問題。

第一個環(huán)節(jié)，內容初始化。

2011年知乎剛剛上線，整個知乎的話題都是聚焦于互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)，其他類型的問題不允許出現(xiàn)，讓用戶討論和關注的范圍有一個焦點。

第二個環(huán)節(jié)，少量用戶加入生產。

知乎邀請了一批包括李開復、雷軍在內的專家名人過來解答問題，這些名人在他們所在的小圈子里很有影響力，于是就有越來越多的人知道了有一個叫知乎的神奇網(wǎng)站。

第三個環(huán)節(jié)，內容生產者激勵。

知乎對于自己邀請來的一大批專家非常重視，自己公司的員工甚至是CEO本人都跑去給專家點贊、評論、互動，甚至還直接給獎金分紅，給足了這些專家存在感和影響力。

第四個環(huán)節(jié)，讓更多新用戶進入。

知乎把自己社區(qū)的優(yōu)質內容對外做了廣告宣傳，吸引更多吃瓜群眾的關注和好奇。由于知乎的問答內容確實幫助了很大一部分人解決了工作生活等方方面面困惑，所以越來越多的人喜歡上了知乎。

第五個環(huán)節(jié)，鼓勵和引導更多用戶加入生產。

知乎每天都會選取一些社會熱點和明星新聞放在首頁，吸引用戶進行提問或者回答。并且一些人通過認真回答問題收獲一批追隨者成為了知乎大V，賺到了不少金錢和關注度，這個機制更加刺激了網(wǎng)友認真回答和提問。

后來，知乎就成了世界最大的中文問答社區(qū)，這個案例值得我們借鑒和參考。

為什么我在這里花這么多篇幅介紹UGC的系統(tǒng)搭建？

因為在我們在做社群運營時，可以借鑒運用UGC系統(tǒng)的思路和方法。

比如說一個即使是只有50人的微信群，也應該確定主題和初始內容，再設法激勵群成員發(fā)表觀點或提交作業(yè)，讓用戶自發(fā)形成一個生態(tài)系統(tǒng)，持續(xù)為你提供價值。

3、轉化型文案的寫作方法

寫文案可能是一個運營人員在日常工作中接觸頻次最高的工作。

轉化型文案就是包括廣告軟文、促銷廣告在內，那些讓你看了之后就想掏錢包的文字。

書中介紹的方法有下面5種，可以參考借鑒。

方法1：傍大款和刷新觀念（下面的舉例摘抄自原著）

（常規(guī)型標題）：

《如何從0開始運營一個優(yōu)秀的微信公眾號》

（傍大款型標題）：

《這個微信公眾號，如何在單點上可以比羅輯思維還NB？》

（刷新觀念型標題）：

《5個月，0預算0基礎，他們就這樣超越了60%的同類微信大號》

方法2：發(fā)散性提問思考（下面的舉例摘抄自原著）

常規(guī)型標題：

《Papi醬昨天在上海舉辦了一場拍賣會》

分析的事情本身夠不夠刺激？

《一場2200萬拍賣會背后的操盤邏輯深度分析》

分析的事情跟誰有關？

《羅振宇和Papi醬，是如何操盤完成一場2200萬的拍賣會的？》

是誰來分析的？

《一個10年運營總監(jiān)眼中，Papi醬2200萬拍賣會的操盤邏輯》

是怎么分析的？

《通過6個重要事件+15個關鍵點，揭示如何成功運作一場2200萬的拍賣會》

相關分析和事件可能還跟誰有關？

《最該來學習這場2200萬拍賣會的，可能是新浪微博》

理解了這個分析，可能帶來什么？

《看懂了這場發(fā)布會的操盤邏輯，你才知道為何羅振宇投給Papi醬的1200萬一點也不貴》

假如以上均不符合，則可考慮人為強力背書

《這是一篇讓羅振宇本人都大呼“牛逼”的羅輯思維操盤案例分析》

方法3：用干貨激發(fā)興趣（下面的舉例摘抄自原著）

比如說這篇文案：

引起注意："給想寫好文案的童鞋"。

激發(fā)興趣："整天為文案抓耳撓腮的童鞋，別一個人糾結了！@第九課堂-小馬宋 開了一個文案訓練營，面試選拔10名童鞋， 傾囊所授十多年經(jīng)驗”。

促進行動：“想?yún)⒓拥耐?，請猛擊鏈接了解詳情?第九課堂......”。

勾起欲望：“老師曾憑借文案一年半連升四級，曾為奧美、藍標創(chuàng)意總監(jiān)，附圖是他為培訓班出的作品！”

方法4：SCQA結構（場景-沖突-問題-答案）

這個舉例是我自己想出來的^_^

他叫小明，是一名高中生。（場景）

小明成績不好，天賦平平，但是又想考清華北大。（沖突）

有什么辦法可以提高學習成績呢？（問題）

這套《XX38套》練習題，非常有用，一定能幫助小明。（答案）

順便一提，SCQA結構是《金字塔原理》的核心理論，我之前也寫有文章介紹過，感興趣的同學可以看看。

方法5：自問自答

這個舉例也是我自己想出來的(*^__^*)

小明準備開一節(jié)英語發(fā)音課程，專門教美式英語的發(fā)音。

Q:這個課程適合誰以及不適合誰？

適合對英語口語感興趣，想要說出一口漂亮流利英語的人。不適合對英語沒興趣或者只是想應付考試的人。

Q:小明是誰？

小明是全國十大優(yōu)秀英語教師之一，被外界贊譽為英語教父。

Q:課程價格是多少？需要花多長時間來學習？

課程統(tǒng)一定價9999元，需要每天一小時，堅持學習30天。

當然，內容運營的工作遠遠不止上文提到的這些。

比如寫專業(yè)文章、寫日記、寫感悟思考、設計繪畫圖片、寫視頻腳本、在鏡頭面前表演、做視頻特效和字幕，等等等等，這些也都是屬于內容運營。

本書只是敘述了內容運營工作的其中一個小部分，想了解更多這方面情況的同學，可以去網(wǎng)上多多搜索提問。

04

用戶運營的工作方法是什么？

用戶運營大體上可以理解為漲粉和賺錢，具體一點說就是拉新、促活、留存、轉化、裂變，這個也是增長黑客AARRR模型。

具體到某個公司或者某個業(yè)務上面，用戶運營的工作又會有一些變化和不同，并不會100%的完全符合AARRR模板，但是大致上的邏輯肯定是相近的。

下面來簡單說說這5個細節(jié)。

1、拉新，在外部市場拉取一批新客戶來用自己的產品，這就叫“拉新”或者說“增長”。

拉新有很多手段，比如說內容鋪設、第三方推廣、活動營銷等等。

比如說美團外賣APP，其運營團隊持續(xù)在百度、微博、知乎等平臺發(fā)布文章和帖子，回答“哪里的外賣好吃？外賣怎么點？送外賣賺錢嗎？”之類的問題，這就叫做內容鋪設。

每當有人在網(wǎng)上搜索“外賣”這個關鍵詞時，跳出來的搜索結果10個有9個是關于美團外賣APP的，那這個人瞬間就會對美團外賣產生信賴感，自然而然就從路人變成了用戶。

同時，美團外賣還花大錢請一些微博大V等名人介紹自己，給騰訊公司一筆廣告費讓自家廣告出現(xiàn)在所有人的朋友圈里，這就叫做第三方渠道，也叫做廣告投放。

另外，美團外賣還在線下到處發(fā)傳單，到處搭建廣告牌，說自己將會在國慶節(jié)舉辦“免費吃外賣”的營銷活動，并且還真正讓普通群眾吃到了免費的午餐。就這樣，美團外賣一天時間就有了100萬新增用戶，這就是活動營銷。

2、促活，促進用戶的活躍度，讓用戶提高對于產品的關注度。

一般的用戶都是抱著“試一試”的心態(tài)使用你的產品或者關注你的賬號，興趣不是很濃厚，注意力也不是很集中，一忙起來可能就會把你忘了。

這個時候我們可以搞一些動作來煥發(fā)用戶的熱情，讓用戶活躍起來，最好每天都使用你的產品。

具體的方法有發(fā)紅包、抽獎、激發(fā)競爭、營造稀缺、賦予尊重等等。

比如說拼多多這個APP，在剛開始沒有多少用戶時，每天都給用戶發(fā)10元購物紅包。每隔一個月就舉辦蘋果手機抽獎活動，隨機給10名用戶免費送手機。每天都舉辦限時秒殺活動，在晚上7點到8點購物就能低價購買商品。

再比如說微信運動，設置有步數(shù)排行榜來激發(fā)競爭，用戶可以看到自己和朋友走路步數(shù)排名。然后它還會給排名靠前的用戶發(fā)獎狀，稱呼用戶為“運動達人、健身大神”，用戶也能感覺到榮譽感，感覺自己很有面子，感覺自己受到了尊重。

3、留存，也就是讓用戶愿意堅持留下來用你的產品，一直保持對你的關注。

有些用戶在你這里注冊賬號之后就再也不來用你的產品了，或者關注了你的公眾號之后就再也不來看你的內容了，這部分用戶也叫做“僵尸用戶”或者“流失用戶”。

我們需要把這部分用戶喊回來，這就叫做“留存”，或者說“用戶召回”。

一般來講，用戶召回都有三個步驟：分析用戶、制定策略、執(zhí)行策略。

比如說滴滴打車這個APP，在某一天突然發(fā)現(xiàn)自己的用戶登錄人數(shù)突然少了10萬個，經(jīng)過分析之后發(fā)現(xiàn)是用戶選擇了競爭對手“曹操專車”的產品。

滴滴打車的公司管理層在經(jīng)過激烈討論之后，制定出了一個“打車送紅包”的活動，并且給用戶發(fā)了郵件和短信，通知用戶來領紅包。

滴滴打車不僅按照計劃送出了100萬金額的紅包，而且還進行了用戶調查，讓用戶對自己家的產品和服務提出建設。就這樣過了不久，之前流失的那10萬用戶都回來了，而且順便又多增長了20萬用戶。

4、轉化，就是讓用戶花錢買自己家的東西。

可以參考上文提到的“轉化型文案寫作方法”，除此以外，原著中也沒有提到關于“轉化”的更多方法，想了解更多情況的同學可以去網(wǎng)上多多搜索。

5、裂變，讓老用戶介紹新用戶來用自己家的產品。

比如說支付寶這個APP，會讓一部分老用戶邀請從來沒用過支付寶的人來注冊，只要新用戶激活了支付寶賬號，就給介紹人100元現(xiàn)金紅包。

比如說某個教育公司，會讓老學員介紹新學員來報名，只要新學員報名成功，就給介紹人一個2000元折扣優(yōu)惠卷。

05

產品運營的工作方法是什么？

上文說到，產品運營是負責某個具體產品的用戶建設、內容建設與活動建設。

意思是說產品運營也利用到了其它三個運營板塊的知識能力，只不過是因為他是針對于某個特點產品的，同時又有一套單獨的運營策略，所以才會被單獨劃分出來。

產品和運營之間的關系非常密切，產品就像生孩子，運營就像養(yǎng)孩子。

或者說產品就像打地基，運營就像蓋房子。

地基打得好，房子才蓋得高，房子蓋得越高，你就越賺錢。

在產品的基礎上搭建一個運營體系，這也是屬于產品運營的工作。

搭建產品運營體系，大致分為5個步驟。

1、保證基礎業(yè)務。

比如說滴滴打車的基礎業(yè)務就是打車，美團外賣的基礎業(yè)務就是點外賣，網(wǎng)易新聞的基礎業(yè)務就是看新聞。

基礎業(yè)務是必不可少的，一旦有所缺失或者做得不好，產品很快就會衰敗。

就像百度搜索引擎的基礎業(yè)務是搜索信息，但是在2016年有一個叫“魏則西”的年輕人在百度上搜索到一家醫(yī)院，花了20多萬治病沒治好，反而錯過了正常的治療方法。

魏則西最終于2016年4月21日去世，這件事情給了百度公司巨大打擊，百度從此之后迅速開始衰敗。

2、開源節(jié)流。

“開源”就是拉新、用戶增長，讓用戶數(shù)量變多。

“節(jié)流”就是留存、用戶忠誠，讓用戶愿意一直用你的產品。

比如說滴滴打車的運營人員發(fā)現(xiàn)只要每天發(fā)布一篇文章，就能固定增加1000個用戶。只要每天花10萬元給別人做廣告，就能固定增加3000個用戶。

另外，滴滴打車還發(fā)現(xiàn)100個新用戶當中，有30個是注冊之后就再也不會登陸的，有20個是注冊半年之后就流失了的。

所以在2014年下半年，滴滴打車就給新用戶“首次打車可以免費”的手段留住了注冊過后的用戶流失，然后又每隔1個月給老用戶30元打車紅包的方式留住了注冊半年過后的用戶流失。

作為產品運營，有必要把開源和節(jié)流的動作固定下來，每天都重復，保證產品的持續(xù)發(fā)展。

3、引導用戶做出關鍵行為。

一個用戶在使用你的產品時，只要做出了某個關鍵行為，就能體驗到產品的核心價值，從而對產品產生認可和信賴。

比如說微博用戶的關鍵行為就是“關注別人”和“發(fā)微博”。

支付寶用戶的關鍵行為就是“付款”和“收款”。

京東商城用戶的關鍵行為就是“完成一次購物”。

知乎用戶的關鍵行為就是“提問題”和“回答問題”。

微信公眾號用戶的關鍵行為就是“點贊”、“轉發(fā)”、“打賞”。

所以，我們應該時刻提醒用戶做出這些關鍵行為。

4、維護核心用戶。

一般來說，一個產品80%的利潤都是有20%的用戶創(chuàng)造的。

比如你是開直播的，有100個人看你直播，但只有20個人愿意花錢打賞你，這20個人就是核心用戶。

這20個人就是你應該重點維護的，你可以對他們多次表達感謝，給他們更多的福利，和他們更進一步的交流溝通，這就叫做“維護核心用戶”。

5、定期搞特殊活動。

比如說，手機淘寶APP在7月份搞了一次“開寶箱”活動，開到寶箱的用戶可以獲得2000元的現(xiàn)金獎勵。

然后在8月份，手機淘寶搞了一個“有獎競猜”活動，答對問題最多的用戶可以獲得一臺最新的華為手機。

9月份，手機淘寶搞了一個“砸金蛋”活動，幸運用戶可以砸出一張?zhí)熵埑?折折扣券。

10月份，手機淘寶搞了一個“幸運大闖關”活動，在不同的關卡設置答題、唱歌、畫畫、猜謎等有趣內容，闖關超過30關的用戶可以獲得一臺海爾洗衣機。

11月份，手機淘寶搞了一個“雙十一購物節(jié)”活動，有海量的產品會在這幾天打折，過期之后恢復原價。

事實上雙十一也稱為“全民電商節(jié)”，商家可以在這一天清庫存，消費者可以在這一天低價購物，至少看上去是兩全其美的。

產品運營的內容，遠遠不止上文提到的這些。

原著中還提到一個觀點：根據(jù)產品發(fā)展階段，應該選擇不同運營策略。

產品發(fā)展階段，具體包括探索期、快速增長期、成熟穩(wěn)定期、衰退期等等。

這部分的內容就不在此展開說明了，感興趣的同學可以翻閱原著。

另外原著中也沒有把產品運營的所有細節(jié)講清楚（其實也做不到），感興趣的同學可以多去網(wǎng)上搜索，書中只是給了一個大致的方向和邏輯。

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對本書的總結和評價

《運營之光2.0》這本書的內容體系足夠全面系統(tǒng)，視野格局足夠龐大高遠。

書中既有對于實際工作方法的指導，也有對于思維心態(tài)的點撥。

部分案例也值得我們反復研究，甚至還可以直接模仿應用到實際工作中。

總的來說，這本書有極大的啟發(fā)意義和指導價值。

這本書可以作為互聯(lián)網(wǎng)運營工作的指南針，對于一臉懵逼的門外漢、剛入行的新手小白或者深感迷茫的從業(yè)者來說，這本書就是指路燈塔。

個人認為全書最精彩的地方在于這4點：“流程化思維、精細化思維、杠桿化思維、轉化型文案的寫作方法”。

至于說有沒有最最核心的觀點，能不能用一句話概括本書，我的答案都是否定的，因為這本書就有點類似于《新華字典》、《百科全書》的味道。

雖然說本書確實很棒，但是有一些小缺點我還是忍不住說一說，希望作者和其支持者不要打我。（狗頭保命）

缺點1：某些地方不夠全面。

在書中第3章《運營的一些核心技能&工作方法》中，對于內容運營的敘述不夠全面，個人認為可以補充“常規(guī)文章的創(chuàng)作方法、寫作能力的提升方法、短視頻的生產和運營方法”等等這些內容。

另外，關于“活動運營”的說明文字太少，個人認為可以再多補充一個章節(jié)專門來講活動運營，好好講講類似與“常見活動類型、活動策劃案的寫法、活動執(zhí)行常見問題、活動數(shù)據(jù)的監(jiān)控”等等這些細節(jié)問題。

缺點2：某些地方閱讀難度大。

部分章節(jié)和文字需要反復閱讀琢磨才能理解，比如說《PGC型的內容生產生態(tài)如何持續(xù)》這一個小章節(jié)，這對于沒有運營新手來說不是很友好。

缺點3：某些地方舉例不當。

比如說第三章《懂球帝的教科書級運營案例》和第四章《跟齊俊元聊Teambition的用戶增長和運營底層邏輯》，這兩個案例就讓人很難理解，不知道作者想表達什么，感覺作用不大。

當然每一本都是有缺點的，我也感覺自己是有點苛刻了，有點“雞蛋里面挑骨頭”的味道。

總的來說雖然有些小缺點，但是瑕不掩瑜，我仍然強烈推薦你閱讀本書。

最后，關于互聯(lián)網(wǎng)運營，我這里再推薦一些相關書籍，有興趣的同學可自行去網(wǎng)上搜索。

今天就寫到這里，我們下期再見。

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作者簡介：逍遙耀，喜歡閱讀，更喜歡思考和行動的實戰(zhàn)派。愛逛知乎、微博、B站、豆瓣等有趣平臺。我是誰不重要，重要的是我能給你幫助和啟發(fā)。個人公眾號“逍遙耀”（ID：xyystory），歡迎關注。