《所謂情商高，就是會(huì)說話》是由日本作家佐佐木圭一所著的一本書。

說話不只是一種感覺，更是一門技術(shù)。眾所周知，汪涵就算得上是一位情商非常高的人，因?yàn)樵谑裁磮龊希媾R何種突發(fā)狀況，他的話總能讓所有人聽了之后都覺得舒服。

無論是生活還是工作，我們總免不了與他人交流或向他人表達(dá)，如何在人際溝通中措辭，怎樣把握說話的場合和時(shí)機(jī)，如何獲得他人的認(rèn)可與贊同……這不僅僅需要一顆真摯的心，更需要一定的技巧，否則也會(huì)弄巧成拙，徒勞無功。

作者佐佐木圭一原本并不擅長溝通與表達(dá)，但他所從事的工作恰好需要良好精湛的說話能力，這一度讓他陷入了焦慮暴食的痛苦之中。不過在經(jīng)歷無數(shù)次失敗和嘗試之后，他找到了打動(dòng)人心的語言暗藏的規(guī)則，也由此成為了日本頂級(jí)的廣告鬼才與文案寫作大師。本書便是他在前一本書《別讓成功卡在說話上》的續(xù)作。

在作者看來，說話與做飯是大同小異的，都有一定的規(guī)律和菜譜可循。在本書中，他向我們傳授了多年來掌握的語言措辭技巧，告訴我們?cè)撊绾涡逕捳f話能力，提高自己的說話水平。通過介紹“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”，并列舉大量案例，理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我們直觀形象的學(xué)習(xí)與運(yùn)用這些方法。

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?“7個(gè)突破口”在作者看來每一種都有一定的套路，作者把解決這些突破口主要分為三個(gè)步驟，這能夠幫助我們把NO的回答變成YES。

步驟一：不要直接說出自己的想法。直接表達(dá)自己的想法有可能招致對(duì)方反感；

步驟二：揣摩對(duì)方的心理，并根據(jù)其平日表現(xiàn)，猜測對(duì)方會(huì)對(duì)你的請(qǐng)求作何想法；

步驟三：考慮符合對(duì)方利益的措辭。提出的請(qǐng)求，表達(dá)的觀點(diǎn)，要讓“對(duì)方的利益”和“自己的利益”趨于一致。

7個(gè)突破口

突破口一：投其所好

以“投其所好”的形式提出請(qǐng)求，對(duì)方也會(huì)樂于接受。只要意識(shí)到這個(gè)突破口，就能讓對(duì)方高興地聽取自己的請(qǐng)求。

案例：讓服裝店員盡可能多賣衣服的措辭

突破口二：儆其所惡

效力強(qiáng)勁的最終手段，對(duì)難以說服的人有效。但有時(shí)會(huì)顯得帶有強(qiáng)迫性，選擇使用時(shí)，需要注意場合，并避免連續(xù)使用。

案例：餐廳中服務(wù)員如何告訴媽媽禁止讓孩子亂跑

突破口三：選擇的自由

關(guān)鍵在于，要給出兩個(gè)合適的選項(xiàng)，無論對(duì)方選擇哪個(gè)，自己都能達(dá)到目的。這種“選擇的自由”是由對(duì)方?jīng)Q定如何選擇，所以對(duì)方能產(chǎn)生“自主選擇”的意識(shí)，被迫的感覺就會(huì)減少。

案例：讓不愿穿鞋的幼兒下意識(shí)穿上鞋的措辭

直接表達(dá)：穿鞋

選擇的自由：“藍(lán)色的鞋和紅色的鞋，你想穿哪雙？”

突破口四：被認(rèn)可欲

這種“被認(rèn)可欲”，也可以解釋為心理學(xué)上的“尊重需求”，即“一個(gè)人能做出與他人的期待相對(duì)應(yīng)的成果”。一個(gè)人一旦得到別人的認(rèn)可，就會(huì)產(chǎn)生回應(yīng)期待的欲望。在這種情況下，哪怕是有些麻煩的請(qǐng)求，對(duì)方也會(huì)欣然接受。

案例：讓不愿牽手的孩子主動(dòng)牽手的措辭

直接表達(dá)：這里很危險(xiǎn)，拉住我的手。

被認(rèn)可欲：我一個(gè)人很害怕，你能不能拉著我的手一起過馬路？

突破口五：非你不可

“非你不可”就是告訴對(duì)方：別人不行，你才是被選中的人。一般人都喜歡“非你不可”的特殊感，聽到這樣的話，就會(huì)感到一種僅限自己的優(yōu)越感，從而樂于回應(yīng)對(duì)方。

突破口六：團(tuán)隊(duì)化

喜歡和別人一起做事，本來就是人的本能。利用好這種本能，就算是麻煩的請(qǐng)求，也容易說動(dòng)對(duì)方。

案例：女兒說服完全不運(yùn)動(dòng)的父親開始鍛煉的措辭

直接表達(dá)：多運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)吧。

團(tuán)隊(duì)化：我想夜跑，但自己一個(gè)人害怕，你能不能陪我一起跑？

突破口七：感謝

按正常順序來說，一般都是在事成之后才說“謝謝”，但這個(gè)的訣竅就是，要在提出請(qǐng)求的瞬間，趁對(duì)方還沒做出任何思考和決定的時(shí)候，就說出“謝謝”。這種情況也可以用心理學(xué)上的“互惠式好感”來解釋，即“一個(gè)人接收到好意，就會(huì)產(chǎn)生向?qū)Ψ交貓?bào)以好意的心理”。

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8個(gè)技巧

1，驚奇法：確定想傳達(dá)的內(nèi)容，加入適當(dāng)?shù)男稳蒹@訝的詞。

2，反差法：將想要傳達(dá)的內(nèi)容，與反義詞放在一起，通過前后強(qiáng)烈的對(duì)比，形成令人印象深刻的信息。

3，赤裸裸法：是一種觀察自己身上發(fā)生的事，并訴諸話語的方法。這個(gè)技巧的要點(diǎn)是準(zhǔn)確找到“赤裸裸詞”。

4，重復(fù)法：只要重復(fù)傳達(dá)的重點(diǎn)，就能夠給對(duì)方留下印象。（重要的事情說三遍）

5，高潮法：在表達(dá)重要的信息前拋出一句吸引注意力的話，留下懸念，這會(huì)讓對(duì)方覺得接下來的話非常重要，必須要集中注意力。就像我們讀書時(shí)老師經(jīng)常會(huì)說：接下來我畫的這些是考試重點(diǎn)。所以我們就會(huì)很認(rèn)真的聽。

6，數(shù)字法：在文字中加入數(shù)字從視覺上是比較醒目的，同時(shí)也有很強(qiáng)的沖擊力和說服力。

7，合體法：幾個(gè)簡單的名詞經(jīng)過組合重新變得有沖擊力。使用時(shí)確定主要核心詞后，選擇一個(gè)或形象、或夸張、或喜感的次要關(guān)鍵詞作為組合中的修飾詞，讓你的表達(dá)更有力量。

8，頂點(diǎn)法：人們會(huì)對(duì)位于頂點(diǎn)的東西產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣。這種方法的關(guān)鍵，是如何擴(kuò)大可稱第一的范圍，范圍越大，效果越好。

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總結(jié)：雖然本書有很多可取之處，但就書名來說卻有些言過其實(shí)了。所謂情商，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。因此我們想要擁有高情商，不僅僅只是需要會(huì)說話，還要做到以下幾點(diǎn)：

一、自我意識(shí)：觀察和審視自己的內(nèi)心世界，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。

二、情緒控制：調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來。

三、自我激勵(lì)：能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力。

四、識(shí)別他人的情緒：能夠通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望。

五、處理人際關(guān)系：調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。