我有一些心里話，在大學(xué)里陸陸續(xù)續(xù)憋了四年，今天我就來簡單談一下這一路的歷程和見解，講講學(xué)生在體驗(yàn)方面的奮斗史。
學(xué)生是一群很無助的群體
雖然他們在宣傳單上被賦予young adult的標(biāo)簽，但是他們的話語權(quán)是被視為十分敏感的，這里面有很多操作其實(shí)是一個(gè)悖論。比如學(xué)生對(duì)于自己不滿意的課程，不公正的對(duì)待，以及對(duì)老師提出意見，這些在整個(gè)大學(xué)四年，沒有得到過重視的普及。大部分同學(xué)知道的，就是學(xué)期末發(fā)來的希望填寫的questionnaire，期望通過這種方式向?qū)W校表達(dá)自己的意見, 下面我會(huì)描述這個(gè)方法的弊端。其實(shí)我們學(xué)校有一些SSLC部門等，學(xué)生們難道沒有利用這個(gè)渠道嗎？當(dāng)然有同學(xué)用，但效果如何？我們不看說的，我們就看大部分學(xué)生反映的事情有沒有得到滿意的解決。以上是我簡單描述一下學(xué)校的feedback這一塊做的情況。
接下來我來說一下悖論。
Case1：一群學(xué)生發(fā)現(xiàn)了某些課堂上的問題，但是只期望留到期末問卷出來才在問卷上反映的。期末問卷反饋，只有任課老師還有上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)還有相關(guān)部門能看, 本意是總結(jié)每年學(xué)生反饋，讓老師自我調(diào)節(jié)改進(jìn)下一學(xué)年教學(xué)使用的，所以對(duì)于當(dāng)屆學(xué)生基本沒用。除此之外，除非老師是很好的自我反思者，一心為學(xué)生考慮, 這樣的話，會(huì)認(rèn)真傾聽學(xué)生意見，你的學(xué)弟學(xué)妹會(huì)受益。此方式總結(jié)之用，不具備及時(shí)性，且是否真的改善，也無從得知, 因?yàn)槊看蔚姆答伓际菍W(xué)期末，效用幾乎都作用于下一學(xué)年。
Case2: 有幾個(gè)比較有想法的學(xué)生學(xué)期末才打算將課堂教學(xué)問題反映給系里，這個(gè)時(shí)候大部分學(xué)生都覺得期末了熬都熬過來了，加上怕自己的分?jǐn)?shù)被影響，還有些學(xué)生看似其實(shí)是這場游戲里的“受益者”（比如卷子重復(fù)率高刷分好過），以及少部分私下與任課老師關(guān)系較好的同學(xué)的影響， 所以導(dǎo)致反映的同學(xué)寥寥無幾，甚至被孤立，最后只能被管理層以少數(shù)或者孤例駁回。
（回答某些同學(xué)一直不明白的問題，每個(gè)老師都有好的一面，而我希望這些東西拿出來讓大部分學(xué)生受益，畢竟每個(gè)學(xué)生都交了學(xué)費(fèi)）
Case3: 如果上面那少數(shù)幾個(gè)有想法的學(xué)生在學(xué)期初的時(shí)候就采取行動(dòng)對(duì)管理者反映，或者對(duì)module leader反映，最后很多會(huì)被采取拖延戰(zhàn)術(shù)，即回復(fù)郵件周期長，叫學(xué)生等待回復(fù)，然后一等就是幾周甚至一學(xué)期。如果此時(shí)學(xué)生功課一重，不愿意再耗費(fèi)精力再管，考試完已經(jīng)學(xué)期結(jié)束，那么學(xué)生也就不了了之。
以上三種處理結(jié)果，也就導(dǎo)致了大部分學(xué)生口口相傳的“反映有毛用”
Case4: 比較多的同學(xué)對(duì)課堂或者某些校園內(nèi)的東西有意見，在意識(shí)到以上3種結(jié)果之后，或者在嘗試三種方式后無果時(shí)，于是決定大家結(jié)合在一起反映。那么這個(gè)時(shí)候就十分敏感，由于事情稍微升級(jí)，如果這個(gè)事情讓校方由于某些不能明說的原因覺得難辦，這個(gè)時(shí)候?qū)W生如若有一些稍微強(qiáng)烈表達(dá)意見的行為，就會(huì)被扣上被煽動(dòng)，不理性，偏激等帽子，再加上一堆不了解事情經(jīng)過人大談道理。最后導(dǎo)致某些看問題還沒那么透徹的學(xué)生自我懷疑，有些甚至開始給周圍的同學(xué)扣帽子。
Case5: 以上行為如果沒有被正視，要么學(xué)生擔(dān)驚受怕自我懷疑導(dǎo)致事件不了了之。要么如果是再進(jìn)一步發(fā)展的時(shí)候，就會(huì)擴(kuò)大此事件知名度，導(dǎo)致一堆事件之外的吃瓜學(xué)生看到，所謂的客觀者們，大部分是由不了解事情的人組成，這下就會(huì)把學(xué)生不理智，被利用，偏激的帽子扣實(shí)，再安撫教導(dǎo)學(xué)生們用更溫和，走學(xué)校流程的辦法，不要那么激烈，破壞學(xué)校名聲。然而他們不知道的是，這些同學(xué)已經(jīng)從大一到大四把以上4種官方渠道全部都走了一遍，而真正將事情發(fā)展的不可收拾地步的始作俑者，不是這些被扣上帽子的受害者學(xué)生們，而是這些渠道的負(fù)責(zé)人一步步的不作為，將事件升級(jí)的行為，試問如果在前面幾種情況就解決的話，還會(huì)走到一步嗎？
最后還會(huì)被質(zhì)疑把學(xué)校名聲弄不好，是對(duì)這些學(xué)生努力的最狠毒的耳光。試問世界各地每所大學(xué)設(shè)立反饋機(jī)制的初衷是什么？學(xué)生們要知道“學(xué)?！边@詞代表的不是那些行政或者是管理者，而是那些真正教授知識(shí)，提高人類精神文明水平的人和渴望知識(shí)的學(xué)生。沒了這兩個(gè)核心，何談學(xué)校，校園。反饋機(jī)制就是希望這個(gè)系統(tǒng)能健康的運(yùn)行發(fā)展，如果一開始只是免疫系統(tǒng)處理，但一層層免疫被攻破后顯示出來的就是病灶，病灶是否要被切除或者治療來保證系統(tǒng)運(yùn)行健康？結(jié)果被扣上治療就是承認(rèn)身體有毛病，這樣大家都知道了，壞了名聲，不好不好，不理性！所以就捂住。
這些扣帽子的人不明白的是，病灶可以蓋住一時(shí)，但最后惡化的結(jié)果誰都知道，但那個(gè)時(shí)候他們早就跑的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了，或者還要怪那些學(xué)生為什么讓病灶顯示出來，而其中，從來沒有人認(rèn)真的問過什么是病因。
而既然有人投訴反映，就說明一定有人的權(quán)益受到了侵害，而有人得益，那到底是對(duì)誰得利了？而最后的結(jié)局總是權(quán)益受到侵害者倒霉，這個(gè)時(shí)候?qū)W校有關(guān)部門是怎么樣行動(dòng)的呢？
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我的感想
大學(xué)四年，以上所有流程我都幾乎走了一遍，加上我觀察其它例子，同學(xué)的反映，總結(jié)出了上面的邏輯情況。當(dāng)然學(xué)校管理層總有做的好的地方, 這是不能否認(rèn)的。
西浦發(fā)生的事情有太多可以說，但慢慢來，看看這病灶什么時(shí)候能被醫(yī)生重視。我大學(xué)四年里在某些場合幾次聽到來自于某些管理者還有行政人員口中的：“學(xué)生不重要”。輕描淡寫。當(dāng)時(shí)他們并不知道我就是學(xué)生。但此話讓我意識(shí)到了，我們學(xué)校存在的問題，不是一個(gè)角度，一句話就能描述清楚的。
席校長一直說西浦辦學(xué)理念以學(xué)生為中心，但是某些下屬們的行為卻大相徑庭，而這不是最近發(fā)生的事情。而我們學(xué)校的建設(shè)理念，總是標(biāo)榜自己是被認(rèn)可的一流大學(xué)，教學(xué)人員來自海內(nèi)外經(jīng)過各種篩選，要立志做教育改革里的榜樣，但是最后一發(fā)生問題，就演變成了：其它學(xué)校也存在這個(gè)問題，這個(gè)是普遍現(xiàn)象，我們學(xué)校已經(jīng)算好啦，還有更差的…等等等紛紛秀下限的管理層還有不明真相學(xué)生。 但是我進(jìn)來這個(gè)學(xué)校之前學(xué)校宣傳的，新生歡迎典禮上席校長承諾的，好像是另一個(gè)故事，另一個(gè)大學(xué)。
雖然我們學(xué)校也有真正好的老師，我也有幸上過這些老師的課程，欣賞過他們的智慧，但是很多這些老師都由于某些自身或者其它原因陸續(xù)離開，有的矜矜業(yè)業(yè)三四年一心教育學(xué)生，有很好的口碑，卻從來沒有被重視或升職，所以想做很多為學(xué)生好的事情由于沒有資源，只能一個(gè)人默默做，有不公難言。至少在我系里是這樣。
我承認(rèn)即便是大部分理性的人組成群體里，整個(gè)群體的智商也會(huì)降低，變成口中所謂的烏合之眾，但別忘了, 同樣的一句話也適合某些校方管理者和決策者，生在群體中的他們做出不理性，偏激的概率和其它群體相比，誰大誰小？智商孰高孰低？
有學(xué)生說我天真，我笑他們看不穿。就算學(xué)校是一個(gè)企業(yè)，那么我們也希望，產(chǎn)品能做到和宣傳手冊上一樣好，也不辜負(fù)我們這些早期投資者的期待。
