公關(guān)一直是做公司最重要，也是最容易被忽略的環(huán)節(jié)，這里寫點東西，時刻驚醒我自己，也與各位交流我這些年在公關(guān)方面的心得體會。

問題產(chǎn)品爆發(fā)危機時需要緊急處理外部公關(guān)，同時也需要做內(nèi)部公關(guān)。

比如：一個問題是個80分嚴重的程度，通過內(nèi)部的傳播變?yōu)?00分，員工茶余飯后當談資，變成了200分。這個問題產(chǎn)品出名了，參與這個問題產(chǎn)品的同事也出名了。問題產(chǎn)品肯定是需要解決，但是問題被放大后，將會傷害三個方面：
1、人才流失。員工努力后犯了錯誤，是最委屈的事情，也是離職的首選原因。（比如沒顏面再待下去了，自信心受到打擊等等）

2、惡性循環(huán)。同等崗位的同事兔死狐悲，周圍的人說，這個東西好危險，大家都不要碰啊。這樣就將沒人敢去覆蓋這塊工作區(qū)域，對整個公司形成惡性循環(huán)。

3、問題放大。同事之間聊天，說咋們XXX部門出了這樣的問題，怎么可能是單個技術(shù)的問題，整個體系都是有問題的，一二三四五有問題，我們犯錯誤的概率大啊，你看這事鬧得領(lǐng)導(dǎo)也不扛。

于是基于這三點，一個失去信賴的組織便形成了

當然，以上情況大部分是在大危機的情況下才會體現(xiàn)的比較明顯。

對于市場公關(guān)的制定策略及步驟：

1、制定目標

???? 1.1 在大的整體方向性的公關(guān)和市場策略上，需要根據(jù)品牌一起來制定長遠規(guī)劃。在目標確定的前提下，進行任務(wù)分解，確定實現(xiàn)目標的階段性步驟。

???? 1.2 對于處于競爭狀態(tài)下的產(chǎn)品市場公關(guān)，可以以中、短期規(guī)劃為主，如一個Q。在本Q里需要達成的戰(zhàn)略目標，以安撫用戶為主，還是以拉動新增，或提升品牌、口碑為主？不同的目的將帶來不同的公關(guān)實施辦法。需要保證靈活的空間來進行及時調(diào)整。

??? 1.3 對于應(yīng)急性的公關(guān)策略，需要準確定位問題的根源，并針對根源進行深度剖析。問題如果發(fā)生在內(nèi)部，則需要淡化處理，并進行公司內(nèi)部公關(guān)。如果問題發(fā)生在外部，則需要結(jié)合中長期公關(guān)策略來分辨，以什么樣的力度和方式進行公關(guān)定位。

2、制定策略

??? 2.1 造勢型。利用鋪天蓋地的宣傳和社會輿論進行洗腦式用戶教育和口碑引導(dǎo)。適合中、短期的公關(guān)策略。

??? 2.2 算命型。以行業(yè)的視角來評估未來的發(fā)展，并針對未來的最終結(jié)果發(fā)表相對完整的看法和意見。適合中、短期的公關(guān)策略。

??? 2.3 正統(tǒng)型。站在自身角度出發(fā)，保持穩(wěn)定的基調(diào)來宣傳和引導(dǎo)。忽視一切存在的競爭對手，讓用戶無法感知到對方的存在。適合中、長期的公關(guān)策略。但是在局部問題上，也適合短期應(yīng)急策略。

3、方案輸出

方案需要包括以下幾個內(nèi)容：

?? 3.1 風險值評估

???3.2 時間規(guī)劃表（短期公關(guān)）

???3.3 需要涉及到的各方資源配合

?? 3.4 正文內(nèi)容

?? 3.5 放射范圍

4、結(jié)果控制

?? 4.1 監(jiān)控軟文等公關(guān)活動輻射到的范圍，并針對覆蓋范圍內(nèi)的聲音進行管理。對于有利的聲音進行扶持，對于不利的聲音如果情節(jié)嚴重則采取強硬措施抹去，情節(jié)不嚴重則利用更多的聲音將其淹沒

?? 4.2 需要掌握意見領(lǐng)袖和普通群眾的話語引導(dǎo)，當發(fā)表了市場各種軟文后，需要有一批鐵桿用戶來強化效果

?? 4.3 對于各種渠道所產(chǎn)生的價值進行評估，進行公關(guān)渠道管理。方便對各種類型和情節(jié)的公關(guān)策略進行針對性的投放和控制

渠道管理需要關(guān)注的點：

1、 面向的受眾群體類型

2、 覆蓋深度

3、 信譽度

4、 人數(shù)基礎(chǔ)

5、 是否可方便后續(xù)管理操作

6、 涉及費用和資源

7、 可投放的內(nèi)容類型