不論個(gè)人還是企業(yè)，實(shí)施知識(shí)管理都是為了通過(guò)經(jīng)營(yíng)知識(shí)達(dá)到目標(biāo)。通過(guò)知識(shí)管理或是解決問(wèn)題，或是提升自我/企業(yè)能力，或是創(chuàng)造新知，或是達(dá)成新的目標(biāo)……
1.以促業(yè)務(wù)成功為導(dǎo)向的知識(shí)管理
知識(shí)管理的一切動(dòng)作，包括理念、方法、文化、工具，最終都要回歸業(yè)務(wù)，要給業(yè)務(wù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助。知識(shí)管理的本質(zhì)就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)知識(shí)賦能業(yè)務(wù)，最終促進(jìn)個(gè)人或者企業(yè)的成功。
以下是當(dāng)前企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理后帶來(lái)的一些收益：
1）促進(jìn)新老員工之間經(jīng)驗(yàn)與能力的傳承，使得新員工或短板員工能夠快速上崗；
2）收割成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，在新的項(xiàng)目中加以復(fù)用，提高了后續(xù)項(xiàng)目的交付效率；
3）打破部門墻，構(gòu)建扁平化的組織文化，提升了跨組織的協(xié)作效率；
4）專家價(jià)值最大化，解決了企業(yè)內(nèi)同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，重復(fù)發(fā)明輪子的問(wèn)題；
5）倡導(dǎo)知識(shí)分享的文化，平衡企業(yè)內(nèi)由于信息安全過(guò)度所造成的知識(shí)阻隔；
6）挖掘已被沉默的潛在民間專家，最大化發(fā)揮身邊同事的隱形能力；
7）傳播優(yōu)秀實(shí)踐，解決企業(yè)內(nèi)同一能力，不同組織大學(xué)水平與小學(xué)水平的問(wèn)題；
8）已有存量知識(shí)在線化，讓知識(shí)文檔變活水，隨時(shí)隨地為員工所用；
9）系統(tǒng)性引進(jìn)外部知識(shí)，解決企業(yè)內(nèi)某一領(lǐng)域知識(shí)缺失的問(wèn)題；
10）收集、評(píng)審、實(shí)施員工碎片化的創(chuàng)新與創(chuàng)意，促進(jìn)組織創(chuàng)新能力的落地；
11）構(gòu)建企業(yè)知識(shí)軟實(shí)力，增強(qiáng)員工歸屬感，搭建員工的網(wǎng)上企業(yè)家園；
12）………………
如果你是知識(shí)管理從業(yè)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，以上的12點(diǎn)或多或少的是你所定義的知識(shí)管理業(yè)務(wù)目標(biāo)。知識(shí)管理是萬(wàn)能的，也是萬(wàn)萬(wàn)不能的，每個(gè)企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性的解決3~5個(gè)問(wèn)題即可，切忌一上來(lái)就大而全。
2.百花齊放，逐步成熟中的知識(shí)管理
目前知識(shí)管理行業(yè)處于煙斗曲線的第二個(gè)上升期，從開始的高期望，到失望，再到重新認(rèn)識(shí)。當(dāng)下的從業(yè)者已經(jīng)開始以業(yè)務(wù)實(shí)際考慮問(wèn)題。思考、嘗試、總結(jié)真正能給組織帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的知識(shí)管理方案。
1）知識(shí)管理工具：當(dāng)下，基于業(yè)務(wù)流程之外的知識(shí)管理IT工具很成熟，實(shí)踐社區(qū)、專家問(wèn)答、員工博客、知識(shí)庫(kù)等已經(jīng)被眾多企業(yè)所采用。但基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理各有各的實(shí)踐，目前還未形成成熟的行業(yè)方案。盡管行業(yè)內(nèi)還會(huì)有少許人認(rèn)為沒(méi)有IT工具的知識(shí)管理是可行的，但在實(shí)際落地的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)IT已成為必備的基礎(chǔ)能力。在移動(dòng)互聯(lián)的當(dāng)下，缺少IT工具的知識(shí)管理必將很難存在。
2）知識(shí)管理方法：相比較而言，知識(shí)管理方法還處于萌芽狀態(tài)，知識(shí)收割、AAR、知識(shí)萃取、Lesson Learn、KM Plan、知識(shí)集市等各家企業(yè)在實(shí)踐嘗試的一些知識(shí)管理方法。目前還未形成統(tǒng)一的行業(yè)認(rèn)知，例如同為知識(shí)收割，每個(gè)企業(yè)所理解與實(shí)踐的方法也大不同。
3）知識(shí)管理組織：各企業(yè)相似之處，老大發(fā)話，啟動(dòng)知識(shí)管理。成立的知識(shí)管理項(xiàng)目組，或?qū)儆谫|(zhì)量體系，或?qū)儆谀芰w系，或?qū)儆趦?nèi)部運(yùn)營(yíng)體系……并且眾多企業(yè)的知識(shí)管理都是從企業(yè)內(nèi)的研發(fā)體系先發(fā)起的。項(xiàng)目很成功，會(huì)繼續(xù)成立知識(shí)管理部，也有不少企業(yè)，實(shí)施完后就淡化了，完全取決于知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理的能力。目前真正建立知識(shí)管理組織體系，有考評(píng)、有認(rèn)證、構(gòu)建起知識(shí)管理職業(yè)通路的企業(yè)實(shí)屬鳳毛麟角。
4）知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)：基于知識(shí)管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)已在成熟中，形成了完備的員工、內(nèi)容、活動(dòng)、數(shù)據(jù)、合作運(yùn)營(yíng)方案。從無(wú)序到有序，從點(diǎn)到面，知識(shí)管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)可以系統(tǒng)化的被眾多企業(yè)所學(xué)習(xí)。但與業(yè)務(wù)聯(lián)合的知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)，還在成長(zhǎng)中。有基于項(xiàng)目的知識(shí)管理，有基于組織內(nèi)行業(yè)的知識(shí)管理，有基于人員角色的知識(shí)管理，此點(diǎn)與知識(shí)管理方法類似，處于試點(diǎn)狀態(tài)，未形成統(tǒng)一方案。
5）知識(shí)管理管控、知識(shí)管理文化等其它知識(shí)管理要素，還處于基于點(diǎn)、基于整體的實(shí)踐中，未形成明顯的有效方法。
3.知識(shí)管理表象背后的三個(gè)核心點(diǎn)
知識(shí)管理的所有動(dòng)作最后都要促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。以上的知識(shí)管理收益與現(xiàn)狀都是基于以下三點(diǎn)要素而開展的。
1）以員工為中心
繼資本、資源之后，員工已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的核心資產(chǎn)。員工也是知識(shí)管理平臺(tái)最重要的客戶，方法、IT、運(yùn)營(yíng)都要以員工為中心。
??以員工為中心設(shè)計(jì)工具，構(gòu)建不需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可以直接使用的知識(shí)管理產(chǎn)品；
??以員工為中心聯(lián)接資源，找到某一員工，就可以看到此員工的所有知識(shí)信息；
??以員工為中心聚合信息，構(gòu)建以員工自我的信息中心、資源中心、工作中心。
2）以知識(shí)為中心
識(shí)別與收集、整合與吸收、呈現(xiàn)與應(yīng)用，是知識(shí)管理的核心三步。單點(diǎn)的知識(shí)價(jià)值較小，只要通過(guò)整理形成知識(shí)晶格，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。知識(shí)平臺(tái)要以知識(shí)為中心：
??以知識(shí)為中心設(shè)計(jì)功能，構(gòu)建出適應(yīng)于不同知識(shí)場(chǎng)景的展示呈現(xiàn)方式，比如專家問(wèn)答、知識(shí)收割、AAR等；
??以知識(shí)為中心聯(lián)接資源，找到一個(gè)知識(shí)點(diǎn)就可以找到與此知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的所有其它類型知識(shí)，比如找到項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)，就找到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)答、總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等；
??以知識(shí)為中心聚合信息，查看某一知識(shí)點(diǎn)，就可以看到與此知識(shí)相關(guān)的上下游知識(shí)，關(guān)聯(lián)知識(shí)等。
3）促進(jìn)相互聯(lián)接
員工的日常工作都是場(chǎng)景化的，知識(shí)管理也要做到場(chǎng)景化的支撐。比如在項(xiàng)目管理的場(chǎng)景中，需要看到成員的任務(wù)狀態(tài)，需要了解項(xiàng)目的相關(guān)輸出，需要及時(shí)更新整體的項(xiàng)目計(jì)劃……這些都是場(chǎng)景化的，因此要通過(guò)促進(jìn)聯(lián)接來(lái)構(gòu)建場(chǎng)景：
??促進(jìn)知識(shí)與知識(shí)的聯(lián)接，找到一個(gè)知識(shí)點(diǎn)就可以找到與此相關(guān)的所有的知識(shí)，通過(guò)專題、分類、標(biāo)簽等方式持續(xù)聯(lián)接知識(shí)；
??促進(jìn)員工與員工的聯(lián)接，找到一個(gè)員工就可以找到他背后的部門、領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目等信息，促進(jìn)員工與員工之間形成聯(lián)接，形成實(shí)踐社區(qū)；
??促進(jìn)員工與知識(shí)的聯(lián)接，找到某個(gè)專家，就可以找到此專家輸出的經(jīng)驗(yàn)案例、問(wèn)題解答、優(yōu)秀文檔等，通過(guò)員工與知識(shí)聯(lián)接，更立體的展示員工。
4.知識(shí)管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
盡管目前知識(shí)管理屬于百花齊放狀態(tài)，整體行業(yè)內(nèi)的交流也較為頻繁。但，我們還是能找到其中的共同點(diǎn)：
1）通過(guò)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的目標(biāo)都是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)成功；
2）知識(shí)管理要以員工為中心；
3）知識(shí)管理要以知識(shí)為中心；
4）知識(shí)管理要促進(jìn)相互聯(lián)接。
本文提到的相關(guān)內(nèi)容：
1.知識(shí)管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，你之所以不明白是因?yàn)閷＜抑v的太復(fù)雜
2.一張圖講明白知識(shí)管理中的大運(yùn)營(yíng)與小運(yùn)營(yíng)
3.知識(shí)管理，就是要解決企業(yè)內(nèi)新老員工經(jīng)驗(yàn)傳承的問(wèn)題
4.理解長(zhǎng)尾，滿足通用，成功開啟知識(shí)管理從0到1
5.基于鐵三角團(tuán)隊(duì)，采用三步走策略，逐步構(gòu)建知識(shí)管理組織體系。
