-西安高山流水集團(tuán)
賈母的理性:
賈母是賈府中的權(quán)威人物，不論是賈赦還是賈政，對(duì)母親都惟命是從。其他人更沒(méi)有不把賈母奉若圣明的。賈府里的“人尖兒”王熙鳳，與賈母一比，總是相形見(jiàn)絀。薛寶釵說(shuō)：“我來(lái)了這幾年，留神看起來(lái)，二嫂子憑他怎么巧，也巧不過(guò)老太太。”薛姨媽說(shuō)：“憑她（王熙鳳）怎么經(jīng)過(guò)見(jiàn)過(guò)，怎么敢比老太太呢？”王熙鳳也是甘拜下風(fēng)，承認(rèn)老祖宗的聰明伶俐“過(guò)我十倍”。
賈母有這樣的威信，不僅因?yàn)樗琴Z府的老祖宗，更是因?yàn)樗砩蠒r(shí)常有高情商水平的表現(xiàn)。首先賈母為人和善，常懷有惻隱之心，清虛觀打醮時(shí)，一個(gè)剪燭花的小道士來(lái)不及躲出去，被王熙鳳“一揚(yáng)手，照臉打了個(gè)嘴巴，把那小孩子打了一個(gè)斤斗”。賈母知道后，忙說(shuō)：“快帶了那孩子來(lái)，別唬著他！小門(mén)小戶(hù)的孩子，都是妖生慣養(yǎng)了的，那里見(jiàn)過(guò)這個(gè)勢(shì)派？倘或唬著他，倒怪可憐見(jiàn)兒的?！边@里，賈母與王熙鳳形成鮮明對(duì)比。賈母的惻隱之心也就是情商上所謂的“移情反應(yīng)”。
其次，賈母的另一個(gè)特點(diǎn)是理性。情商越高，對(duì)感情的自控力越強(qiáng)。喜怒哀樂(lè)這些感情，對(duì)一個(gè)情商高的人來(lái)說(shuō)，都不會(huì)影響到他對(duì)事物的正確判斷和正確處理。人到了寵辱不驚的地步，處理事情就必定有精彩的表現(xiàn)。
在賈府被抄后，賈母更表現(xiàn)得像中流砥柱一樣。當(dāng)賈府上下一片悲啼的時(shí)候，她最早從哀傷中清醒過(guò)來(lái)，立即做了她認(rèn)為最重要的兩件事。一件是向天禱告，“總有闔家罪孽，情愿一人承當(dāng)”；另一件是叫邢王二夫人同著鴛鴦等開(kāi)箱倒籠，將做媳婦到如今積攢的東西都拿出來(lái)，一一分派，極其冷靜地對(duì)人員的去留、房子的送交、田畝的清理等都作了合理的安排。聽(tīng)得賈政萬(wàn)分感慨，心想：“老太太實(shí)在真真是理家的人！”
其實(shí)賈母的長(zhǎng)處不僅是理家，而是她的審進(jìn)度勢(shì)。她的頭腦始終是清楚的。這種堅(jiān)強(qiáng)的理性，才是賈母成為賈府至高無(wú)上權(quán)威的真正原因。
尊嚴(yán)可以暫時(shí)放棄:
《紅樓夢(mèng)》中的劉姥姥是一個(gè)眾人皆愛(ài)的角色，她的出場(chǎng)帶給大家的皆是歡笑。劉姥姥一進(jìn)賈府來(lái)也匆匆去也匆匆，但基本上完成了任務(wù)——得了二十兩銀子。我們并未看到她有關(guān)情商方面的出色表演。
劉姥姥情商的輝煌體現(xiàn)是在她二進(jìn)榮國(guó)府之時(shí)。作者交代說(shuō)：她“雖是個(gè)村野人，卻生來(lái)的有些見(jiàn)識(shí)”，這個(gè)“見(jiàn)識(shí)”不如叫做“情商”更合適。劉姥姥的情商首先表現(xiàn)在她能準(zhǔn)確地把握賈府人等的口味。她二進(jìn)賈府，帶的是“棗兒、倭瓜并些野菜”。這不僅是因?yàn)樗貌怀鰟e的東西，也是因?yàn)樗钪肮媚飩兲焯焐秸浜Ｎ兜?，也吃膩了”。果然，她的禮物大受歡迎。在語(yǔ)言上，劉姥姥同樣懂得迎合賈府人等的口味。她盡可能講“鄉(xiāng)村中所見(jiàn)所聞”，對(duì)于住在深宅大院里的人來(lái)說(shuō)，這就像野菜一樣新鮮。劉姥姥這種投其所好的做法，前提是了解別人的喜好是什么。這也就是情商所要求的人際聯(lián)系能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)：解讀他人的情感。她能夠敏銳地辯識(shí)他人的情感，因此也能恰如其分地反應(yīng)他人的情緒。
其次，劉姥姥的情感智商還表現(xiàn)在她展示情感的高超本領(lǐng)。劉姥姥在賈府，基本上采用的是夸張的情感展示，其效果十分出色。劉姥姥的身份地位雖然比賈府中人低了許多，但她情感展示的能力很強(qiáng)，她的那些經(jīng)過(guò)了夸張的情緒，很快感染了賈府中的人，當(dāng)她一次次逗得大家笑不可遏時(shí)，我們很難分辯究竟是誰(shuí)在耍弄誰(shuí)。
劉姥姥還故意夸張她作為一個(gè)鄉(xiāng)下人的懵懂無(wú)知，以洋相百出來(lái)贏得賈府諸人的開(kāi)懷一笑。但劉姥姥并不是一個(gè)懵懂無(wú)知的鄉(xiāng)下人，她對(duì)人情世故有著自己的看法。她來(lái)到這兒的目的，不是來(lái)找她的尊嚴(yán)，而是來(lái)求得施舍，因此，只要不是十分令人難堪的惡作劇，劉姥姥便打定主意，一概照單全收。
由于劉姥姥發(fā)揮出色，她二進(jìn)榮國(guó)府的收獲與第一次簡(jiǎn)直不可同日而語(yǔ)：各色東西“堆著半坑”，賈母這里又另有一個(gè)包袱，光銀子就有王熙鳳的八兩、王夫人的一百兩。這是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果。從這個(gè)角度上說(shuō)，劉姥姥進(jìn)大觀園的含義，遠(yuǎn)不是“鄉(xiāng)下人開(kāi)眼界”所能夠概括的。它是一次生動(dòng)的情感展示，是一次成功的人際交往，是情感智商的高水準(zhǔn)表演。
讓人討厭的趙姨娘:
《紅樓夢(mèng)》中，趙姨娘是一個(gè)可悲可嘆的女人。她一輩子不僅不見(jiàn)周?chē)姓l(shuí)愛(ài)她、敬她，就連讀者也憎她、嫌她，她就像一只生滿(mǎn)疥瘡的狗，骯臟，讓人討厭。那么，趙姨娘為什么會(huì)成為這樣一個(gè)角色呢？若從情商的角度去分析，趙姨娘一生的悲劇的確與她的低情商有關(guān)。
趙姨娘的身份是賈政的妾。按照賈府的規(guī)矩，母親是奴才并不等于子女是奴才，因?yàn)樽优畟兝^承的是父親——也即“主子”的血脈。趙姨娘知道自己的“奴才”地位不可變更，便想通過(guò)賈環(huán)來(lái)為自己爭(zhēng)得臉面。但是低情商的她，卻不懂得怎么來(lái)達(dá)到這一目的。她打罵賈環(huán)，她急急忙忙傳遞給別人的信息始終是兩條：一條是“賈環(huán)是我的兒子，另一條是我的兒子處在“下流”的位置。結(jié)果可想而知：強(qiáng)調(diào)賈環(huán)是誰(shuí)生的，就是強(qiáng)調(diào)賈環(huán)的庶出身份；而強(qiáng)調(diào)賈環(huán)地位低下，更是只能引起人們對(duì)賈環(huán)的輕視。
同樣，根據(jù)信息互換的道理，你要贏得別人的尊重，首先要自我尊重。趙姨娘在這一點(diǎn)上又是做得極差。探春對(duì)這個(gè)問(wèn)題很有觀察和體會(huì)，她曾把周姨娘搬出來(lái)做榜樣：“你瞧周姨娘，怎么沒(méi)人欺他，他也不尋人去？”周姨娘沒(méi)有趙姨娘那種“自不尊重”的舉動(dòng)，不去“大吃小喝”地尋如同“貓兒狗兒”似的丫頭打鬧，也就用行動(dòng)傳遞了“我和丫環(huán)不處在同一層面上”的信息，從這個(gè)角度說(shuō)，趙姨娘被人看輕，可以說(shuō)是咎由自取。
縱觀《紅樓夢(mèng)》，趙姨娘所做的唯一一件大事，就是串通馬道婆暗害鳳姐和寶玉。趙姨娘以傷害別人的生命為代價(jià)，來(lái)?yè)Q取一份“家私”，是極其丑惡的、為人所不齒的行為?？梢?jiàn)，當(dāng)一個(gè)人處于不利地位的時(shí)候，千萬(wàn)不能讓心理失衡。在心理狀態(tài)不正常的情況下，是無(wú)法進(jìn)行成功的人際交往的。郁積在內(nèi)心的憤恨容易成為一柄雙刃劍，既傷害別人，也傷害自己。當(dāng)然，封建社會(huì)給了趙姨娘那樣一種身份地位本身就是不合理的，這是趙姨娘悲劇命運(yùn)的社會(huì)原因；而心理失衡無(wú)法調(diào)整、人際交往方法錯(cuò)誤等情商方面的問(wèn)題，則是趙姨娘的個(gè)人原因。
榮耀可以完全放棄:
李紈是金陵名宦之女，她的父親李守中曾做過(guò)國(guó)子祭酒，是一個(gè)有學(xué)問(wèn)的人。她從小接受的是正統(tǒng)的封建教育，即所謂“女子無(wú)才便是德”。恪守婦道，從倫理角度說(shuō)，屬于封建道德，其中有些成分在我們今天看來(lái)是非常不人道的。但是，在恪守婦道的過(guò)程中，對(duì)情商也有很高的要求。如果不是在這方面有過(guò)人之處，恐怕她很難成為一個(gè)被封建家庭所稱(chēng)道的人物。
李紈的第一次出場(chǎng)，就已經(jīng)是個(gè)寡婦。與王熙鳳先聲奪人、輝煌燦爛的出場(chǎng)相比，她無(wú)聲無(wú)息得連面都沒(méi)有露，我們只聽(tīng)見(jiàn)賈母向黛玉介紹說(shuō)“這是你先前珠大哥的媳婦珠大嫂子”。她在賈府的身份是“珠大哥的媳婦”，這已經(jīng)帶有附屬的意味；而這位“珠大哥”又已逝去。她和王熙鳳同為賈府的孫媳婦，這一次出場(chǎng)，就是她們各自生活狀況的亮相。
對(duì)于李紈這樣的青年女子來(lái)說(shuō)，讓她完全拋棄個(gè)人生活，僅僅為兒子而活著，是不自然、不人道的，但李紈居然做到了。這需要很強(qiáng)的自制力。我們的頭腦中都有兩個(gè)自我。一個(gè)是感性的我，一個(gè)是理性的我。這兩個(gè)自我并不是自始至終都能友好合作的。在很多情況下，“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”。經(jīng)常讓理性的自我占據(jù)上風(fēng)的人，情商水平就比較高。李紈就是這樣的人。除了在王夫人提及賈珠的時(shí)候她掉了眼淚以外，我們幾乎看不見(jiàn)她為自己寡婦身份而唉聲嘆氣，她始終是平心靜氣的，也一定是一個(gè)善于控制自己情感的人。她有她自己的想法和辦法，能夠在受到不公正待遇時(shí)坦然面對(duì)。李紈在賈府有“菩薩”之稱(chēng)，同她能忍受委屈、不爭(zhēng)是非有很大關(guān)系。
她同王熙鳳同為孫媳婦，但她自覺(jué)退居二線(xiàn)，是她具有高情商的一種表現(xiàn)。俗話(huà)說(shuō)：“一山容不得二虎?！比绻罴w也像王熙鳳那樣鋒芒畢露的話(huà)，不知要惹出多少矛盾。也許有人會(huì)說(shuō)，李紈之所以退讓?zhuān)且驗(yàn)樗龥](méi)有王熙鳳的口才和能力。其實(shí)不然。嫉妒這種情感并不一定出現(xiàn)在各方面水準(zhǔn)相當(dāng)?shù)娜酥g。有時(shí)候，嫉妒的人與被嫉妒的人的水準(zhǔn)完全不可同日而語(yǔ)，但照樣會(huì)產(chǎn)生嫉妒情緒。李紈不與王熙鳳爭(zhēng)風(fēng)頭，說(shuō)明她能正確地對(duì)待自己和別人，不為情緒所左右。這種理性的態(tài)度就是情商高的表現(xiàn)。李紈實(shí)現(xiàn)了她自己所追求的目標(biāo)，那就是做一個(gè)形如“槁木死灰”的典型寡婦。同時(shí)，她贏得了賈府上下人等的一致好評(píng)，連作者也為她的精神所感動(dòng)，給了她一個(gè)最好的報(bào)答：讓賈蘭成為這個(gè)搖搖欲墜的封建大家庭中最后的希望之光。
移情缺乏的“辣子”:
《紅樓夢(mèng)》中，王熙鳳算得上是個(gè)出色的人物，但是她卻沒(méi)有得到一個(gè)好的下場(chǎng)。這固然和賈府后來(lái)“好一似食盡鳥(niǎo)投林”的狀況有關(guān)，也和她平時(shí)的為人處世有關(guān)。王熙鳳雖說(shuō)沒(méi)有多少文化，但從她應(yīng)付上上下下時(shí)的心機(jī)來(lái)看，智商并不低下。她所缺少的是情商。
王熙鳳“從來(lái)不信什么陰司地獄報(bào)應(yīng)”，處事心狠手辣是她一貫作派。她設(shè)局害死了賈瑞和尤二姐，弄權(quán)干涉一對(duì)男女愛(ài)情，導(dǎo)致雙雙死亡。她對(duì)這些人的死毫無(wú)反省之心，更沒(méi)有一點(diǎn)同情。
心理學(xué)家認(rèn)為，嚴(yán)重的移情缺乏會(huì)導(dǎo)致心理變態(tài)。心理變態(tài)者為鐵石心腸，冷酷至極，他們似乎不能與人建立任何情感聯(lián)系，甚至以欣賞受害者垂死痛苦為快樂(lè)。
在王熙鳳害死尤二姐的過(guò)程中，她要消滅的是兩個(gè)肉體：一個(gè)是尤二姐，一個(gè)是與尤二姐定過(guò)親的張華。尤二姐可以說(shuō)是無(wú)辜的，而張華，那就更無(wú)辜了。賈府的人一會(huì)要他退親，一會(huì)要他告狀，最后，王熙鳳還想要他的命，她這樣狠毒，連下人旺兒都看不過(guò)去了，冒著風(fēng)險(xiǎn)留了張華一條命。旺兒的這個(gè)反應(yīng)，就是移情在起作用。相比之下，在王熙鳳身上看不到一點(diǎn)移情反應(yīng)。當(dāng)她一步步將人送上死路的時(shí)候，她的感情竟從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)波瀾。尤二姐受苦之時(shí)，那樣忍耐，那樣不抱怨她，她都知道得一清二楚，卻沒(méi)有絲毫的同情、憐憫，沒(méi)有一絲一毫的良心譴責(zé)。移情嚴(yán)重缺乏導(dǎo)致王熙鳳失去了人心，最終也落得一個(gè)可悲的下場(chǎng)。
警惕“流行性抑郁癥”:
林黛玉是一個(gè)自由愛(ài)情的追求者，同時(shí)也是個(gè)失敗者。探究其失敗的原因，我們發(fā)現(xiàn)，林黛玉雖然一直在盡最大的努力追求她與賈寶玉的愛(ài)情，但是，她對(duì)自己或者對(duì)寶玉卻從來(lái)不是充滿(mǎn)信心的。由于這種自信和信任的缺乏，她常常表現(xiàn)得情緒過(guò)敏，反應(yīng)偏激。
心理學(xué)家曾經(jīng)對(duì)成績(jī)不好的孩子進(jìn)行觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：同樣是拿到一張令人沮喪的成績(jī)單，一些小孩會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“沒(méi)辦法，我實(shí)在太笨了”另一些小孩子則對(duì)自己說(shuō)：“沒(méi)什么大不了的，只要我下次努力一點(diǎn)就會(huì)好的?！焙笳叩木趩食潭韧惹罢叩偷枚?。他們的區(qū)別在什么地方呢？就在于前者是悲觀的，后者是樂(lè)觀的。
樂(lè)觀的情緒有助于人的身心健康。悲觀的人恰恰相反。在他們眼里好事總是暫時(shí)的，是碰上好運(yùn)氣偶然發(fā)生的；壞事和是必然的。在解釋壞事發(fā)生的原因時(shí)，他們也進(jìn)常犯錯(cuò)誤，或者對(duì)自己太苛刻，或者對(duì)別人太苛求。這種情緒在心理學(xué)家們看來(lái)是“災(zāi)難性的”。因?yàn)樗粌H僅是思考的負(fù)面方式，還是一種“流行性的抑郁癥”。
林黛玉心理上就有這種“流行性抑郁癥”的傾向。若論她和賈寶玉的親密關(guān)系，那是幾乎在第一次見(jiàn)面的時(shí)候就確定了的。她第一次見(jiàn)寶玉就大吃一驚，心中想到：“好生奇怪，倒象在那里見(jiàn)過(guò)的，何等眼熟！”而賈寶玉見(jiàn)了她，也說(shuō)：“這個(gè)妹妹我曾見(jiàn)過(guò)的。”賈寶玉了為了這個(gè)“神仙似的妹妹”差點(diǎn)把通靈寶玉砸了。之后，“寶玉黛玉二人的親密友愛(ài)，也較別人不同；日則同行同坐，夜則同止同息，真是言和意順，似漆如膠”。按理說(shuō)，林黛玉應(yīng)該對(duì)他們之間的愛(ài)情充滿(mǎn)信心，但事實(shí)并非如此。她猜忌賈寶玉與薛寶釵，對(duì)賈寶玉很不放心。
林黛玉的不自信和對(duì)賈寶玉的不信任，造成她的悲觀情緒。而這種悲觀情緒反應(yīng)過(guò)來(lái)又影響到她對(duì)事情的判斷。她總朝壞的方面猜度，貶抑自己，也貶抑寶玉。林黛玉不懂得如何駕馭自己的情緒，讓自己渲染在悲觀失望中，使生活變成了一汪苦水。
化敵為友:
在《紅樓夢(mèng)》中，兩個(gè)同樣聰明而美麗的少女林黛玉和薛寶釵，她們的命運(yùn)大不同，周?chē)藢?duì)她們二人的態(tài)度也大不同。以史湘云為例。在她心目中，薛寶釵是個(gè)完美無(wú)缺的人。當(dāng)林黛玉嘲笑她的缺陷時(shí)，她便以薛寶釵為旗幟來(lái)進(jìn)行反擊，她說(shuō)：“你取挑寶姐姐的短處，就算你是個(gè)好的?！笔废嬖茖?duì)薛寶釵的評(píng)價(jià)不算過(guò)譽(yù)。薛寶釵“生得肌骨瑩潤(rùn)，舉止嫻雅”，“讀書(shū)識(shí)字，較之乃兄，竟高十倍”。就外貌和智商而言，她就是高水準(zhǔn)的，從情商的角度來(lái)說(shuō)。薛寶釵也非常出眾。薛寶釵關(guān)心人、了解人，又尊重人、體貼人；她既敏感，又大度，在人際交往中顯得從容圓熟，恰到好處。
薛寶釵人際交往最大的成功，是終于贏得了林黛玉的心。因?yàn)檠氣O具有與自己不相上下的才貌，林黛玉幾乎一上來(lái)就把她當(dāng)作了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更何況又有什么“金玉之論”。她密切注意薛寶釵的一舉一動(dòng)，一有風(fēng)吹草動(dòng)就馬上出擊。而薛寶釵對(duì)林黛玉多次的動(dòng)作“混然不覺(jué)”“裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)”，對(duì)林黛玉表現(xiàn)出忍讓大度。薛寶釵的忍讓說(shuō)明她相當(dāng)有效地控制自己的情緒，這正是高情商的表現(xiàn)。
薛寶釵的這些舉動(dòng)，使林黛玉對(duì)她的敵意變得毫無(wú)意義。就算是一頭兇猛的獅子，如果它選中的目標(biāo)是一堆棉花，那么，在頻頻攻擊后，它也會(huì)感到無(wú)趣的。這可能是在人際交往中，避免不想與交手的人交手的最好辦法。
薛寶釵化敵為友，可以說(shuō)是人際交往中最大的成功。為了達(dá)到這一目的，她努力控制自己的情緒，表現(xiàn)得寬容大度，即使收到對(duì)方挑戰(zhàn)的信息，也甘受委屈，不予計(jì)較；她與人為善，一片真心幫助別人，而且方式方法做得恰到好處。這些都是高情商的表現(xiàn)。如何對(duì)待自己和如何對(duì)待別人的情商的關(guān)鍵問(wèn)題，薛寶釵在這方面交出的答案是令人滿(mǎn)意的。所以，盡管她的身上打著嚴(yán)重的封建禮教的烙印，她仍不失為一個(gè)討人喜歡的少女。
