這是《溝通的藝術(shù)》（作者 羅納德·B·阿德勒/拉賽爾·F·普羅科特）精讀版的閱讀筆記。Day-2/6。
昨天小結(jié)：1）溝通能力可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)習(xí)得。2）溝通高手有依具體情境而變化的溝通行為。3）溝通是雙向的，溝通不見(jiàn)得越多越好。
Topic 1：知覺(jué)：看到什么是什么。
1、每個(gè)人都因?yàn)樽约核幬恢玫牟煌?，而?jīng)歷著不同的現(xiàn)實(shí)。同在一片藍(lán)天下，每個(gè)人的世界絕對(duì)不一樣，有的人的世界是黑白的，有的人的世界是精彩紛呈的；有的人的世界充滿快樂(lè)，有的人的世界是孤寂的寒冬。
2、為什么會(huì)有不同的世界，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人對(duì)外部世界的理解和看法不一樣，就好像經(jīng)歷著不同的世界。這就是知覺(jué)。而知覺(jué)差異會(huì)給我們帶來(lái)溝通上的挑戰(zhàn)或叫作障礙。理解不同，世界不同。
3、知覺(jué)過(guò)程的四個(gè)步驟。1）選擇。超強(qiáng)的，重復(fù)的，帶有動(dòng)機(jī)，差異化的刺激越容易引起我們的注意。2）組織。每個(gè)人都有一套不同的方案來(lái)把其他溝通者的形象進(jìn)行分類，歸納和預(yù)測(cè)，然后采取不同的溝通策略。這些套路容易讓我們陷入刻板印象，容易將個(gè)別事件或行為普遍化。消除刻板印象的方法是：把每個(gè)人都當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體去對(duì)待。3）詮釋。因?yàn)榻磺榈纳顪\、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、對(duì)人類行為的假設(shè)會(huì)影響我們溝通過(guò)程中的詮釋。4）協(xié)調(diào)。人際溝通是雙方故事的交換。
Topic 2：知覺(jué)的特點(diǎn)。
1、對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)已仁慈。如當(dāng)別人遭遇不幸時(shí)，我們常把問(wèn)題歸咎于對(duì)方的個(gè)人因素，而當(dāng)自己不幸時(shí)，就把問(wèn)題歸咎于外部因素。
2、先入為主。第一印象不往往來(lái)自外貌特征，形成第一印象不中避免，當(dāng)事實(shí)證明錯(cuò)怪了對(duì)方時(shí)，要愿意改變當(dāng)初的判斷。
3、以己之心，度人之腹。別人并非問(wèn)題按我們的方式思考和感覺(jué)的，不要想當(dāng)然地以為別人會(huì)怎么想，你可以直接詢問(wèn)他，也可以和別人核對(duì)。
Topic 3：弄清楚事情的溝通方法——知覺(jué)檢核。
知覺(jué)檢核的作用是弄清楚你對(duì)他人行為的解釋是否正確。
1、描述你注意到的行為。
2、說(shuō)出關(guān)于這個(gè)行為至少兩種可能詮釋。
3、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)你的行為詮釋作出澄清。
Topic 4：一個(gè)豪華or溫馨的婚禮？
1、從另一個(gè)人的角度來(lái)體驗(yàn)世界，并重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力?！硇摹＜从脤?duì)方的觀點(diǎn)設(shè)身處地地思考他的處境，進(jìn)而感同身受。
2、使用5個(gè)立場(chǎng)看同一個(gè)問(wèn)題（枕頭法）。1）我對(duì)你錯(cuò)；2）你對(duì)我錯(cuò)；3）雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)；4）這個(gè)議題不重要；5）所有的觀點(diǎn)皆有真理。
3、枕頭法可以幫助我們跳出非黑即白的二元價(jià)值觀，切換到多元的視角，承認(rèn)世界的多樣性，也是避免刻板印象的有效方法。
Topic 5：你應(yīng)該怎么表達(dá)情緒？
1、擴(kuò)充你的情緒詞匯。用貧乏的詞匯描述感覺(jué)，對(duì)方會(huì)很難把握住你的情緒?？梢杂貌煌姆椒▉?lái)表達(dá)情緒，如我做了什么，發(fā)生了什么等等豐富自己的詞匯。
2、你要對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)。少說(shuō)“你讓我生氣”，而是我“我在生氣”。
3、不能一味的認(rèn)定是別人影響了我們的情緒，我們應(yīng)該為自己的情緒負(fù)責(zé)。
Topic 6：管理壞情緒。
1、很多無(wú)助益的情緒來(lái)自于一些你可能沒(méi)察覺(jué)到的非理性想法，一旦你改變自己的想法，就更有可能管理好自己的情緒和避免負(fù)面結(jié)果。
2、應(yīng)該的謬誤——不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”?？陀^現(xiàn)實(shí)不會(huì)以人的意識(shí)為轉(zhuǎn)移。迷戀“應(yīng)該給人不必要的痛苦。所以，下一次，可以試著把“你應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)”變成“我希望你能守時(shí)”吧。
3、無(wú)助的謬誤——總是把自己看成受害人。避免負(fù)面的自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言。
今日小結(jié)：1）每個(gè)人對(duì)外部的理解和看法不會(huì)相同。2）避免溝通過(guò)程中對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)已仁慈；以己之心，度人之腹；先入為主的陷阱。3）描述行為，得到至少兩個(gè)詮釋，請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為的詮釋澄清，可以弄清楚對(duì)他人的行為理解是否正確。
Keep going.
