前一段時(shí)間新聞上又說起什么打車軟件收費(fèi)不一樣，什么機(jī)票、酒店價(jià)格也不一樣，“大數(shù)據(jù)殺熟”又成為了熱門話題，這里我們聊聊數(shù)據(jù)是怎么殺熟的。
什么是大數(shù)據(jù)殺熟
我們先說說什么是大數(shù)據(jù)殺熟，大數(shù)據(jù)就不用說了，炒的熱火朝天的，不搞大數(shù)據(jù)的公司好像都不是好公司了，重點(diǎn)是這個(gè)“殺熟”，是熟，不是生，熟是熟悉、熟客、老用戶，我好好的一個(gè)老用戶、忠實(shí)用戶，你“殺”我干嘛，我這么相信你，拿你當(dāng)朋友，你居然要“殺”我。按道理來說，咱們都這么熟了，就價(jià)格來說，我應(yīng)該更低呀，為何高頻用戶的價(jià)格會(huì)比低頻用戶的價(jià)格還高呢，為什么不“殺生”，要“殺熟”？說好的信任呢！我們順路說下“殺生”，生活中比較類似的我覺得是講價(jià)也叫殺價(jià)、砍價(jià)，就是買家覺得產(chǎn)品的定價(jià)偏高，想要用更低的價(jià)格買下來，就和賣家周旋，討價(jià)還價(jià)?？硟r(jià)是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。不知道大家有沒有去過菜市場(chǎng)或者那種小的雜貨店，所有的菜、商品都不是統(tǒng)一標(biāo)價(jià)的，多少錢得問下攤主，攤主一看，“嗯？沒見過，不常來吧”這時(shí)候價(jià)格可能砍不下來，如果你經(jīng)常來，“呦，小明又來買菜啊，來給你兩個(gè)西紅柿回去吃”，價(jià)格就是老客價(jià)而且還能饒點(diǎn)兒蔥蒜什么的。還有些小飯店，量大一些，打個(gè)折什么的，都是一樣的套路，他們需要多培養(yǎng)回頭客。這也不是“殺生”，就是給老用戶更大的優(yōu)惠力度，這個(gè)沒問題大家都可以理解。而“殺熟”我們就不理解了，我拿著你的會(huì)員卡吃份炒飯20塊，不用會(huì)員卡居然只有10塊，你說我還會(huì)來嗎？像這種對(duì)待新老用戶的價(jià)格不一樣，而且老用戶價(jià)格偏高，就是常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。
商家是怎么殺熟的
A說“我沒有辦會(huì)員卡，就是用的次數(shù)多些，他是怎么殺熟的？”這里我們就要說說數(shù)據(jù)了，在現(xiàn)在的時(shí)代，數(shù)據(jù)的重要性越來越高，體現(xiàn)的價(jià)值越來越大，我們隱私也越來越少了。我們就以消費(fèi)類APP或網(wǎng)站為例，他怎么來殺熟呢？
我們使用的每一款A(yù)PP、網(wǎng)站，基本都會(huì)讓我們注冊(cè)，然后獲取我們的一些個(gè)人信息，簡單的就是手機(jī)號(hào)、郵箱之類的，復(fù)雜的還有什么身份證號(hào)、真實(shí)姓名、教育程度、工作、等等可以描繪你的一切資料。商家的套路很多，為了讓你完善個(gè)人信息，會(huì)給你送優(yōu)惠券之類的福利。我們的資料他們會(huì)好好利用的，不是還有販賣用戶數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)鏈嘛！前腳注冊(cè)，后腳各種騷擾電話就來了。然后就是瀏覽數(shù)據(jù)，就是用戶行為數(shù)據(jù)、打點(diǎn)數(shù)據(jù)，我們剛使用一款A(yù)PP的時(shí)候，會(huì)先搜索找找看有沒有適合我們的商品，記住，我們點(diǎn)擊的每一個(gè)商品，停留的時(shí)間，搜索過的每一款商品，商家都會(huì)記錄下來。我買部手機(jī)，在XX里搜索下“手機(jī)”，出來的應(yīng)該是當(dāng)前熱度最高的手機(jī)，我可能選擇一個(gè)喜歡的牌子，比如小米，點(diǎn)進(jìn)去看看，當(dāng)我們退出重新打開應(yīng)用的時(shí)候，主頁上可能就會(huì)推薦小米的手機(jī)，這就是根據(jù)用戶瀏覽行為做推薦了，我們?yōu)g覽過的商品，產(chǎn)生購買的概率會(huì)比較高。用戶行為數(shù)據(jù)也不單單只有這些，還有使用的設(shè)備，用戶瀏覽時(shí)所在的地理位置等。瀏覽完，我們可能會(huì)產(chǎn)生第一筆購買，商家為了獲客，拉新，對(duì)首單或者新用戶都會(huì)有些優(yōu)惠。后面根據(jù)自身情況，我們可能會(huì)產(chǎn)生很多的消費(fèi)數(shù)據(jù)。上面說的3部分?jǐn)?shù)據(jù)：個(gè)人數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)，就是用來殺熟的主要原材料了。現(xiàn)在都講什么用戶畫像，千人千面，商家會(huì)根據(jù)你的各種數(shù)據(jù)，給你打各種標(biāo)簽，比如你買了小米的很多產(chǎn)品，可能給你打一個(gè)“小米粉”標(biāo)簽，你每天打開APP幾十次，可能打一個(gè)“高活躍”標(biāo)簽。標(biāo)簽有了，商家們就可以開始“殺熟”了，我們還是以爆出新聞的打車APP來說，你一周7天，6天都用打車APP，絕對(duì)會(huì)是一個(gè)“高頻用戶”，我覺得商家不會(huì)對(duì)所有的高頻用戶做殺熟處理，他應(yīng)該會(huì)測(cè)試一下，這個(gè)用戶對(duì)價(jià)格的敏感度。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，價(jià)格敏感度（price- sensitive)表示為顧客需求彈性函數(shù)，即由于價(jià)格變動(dòng)引起的產(chǎn)品需求量的變化。
比如說我從A點(diǎn)到B點(diǎn)平時(shí)是30塊，今天變成60塊，我可能就不用這個(gè)打車APP了，換其他的APP看看，說明我對(duì)這個(gè)價(jià)格的變動(dòng)比較敏感，如果我依然使用了，說明對(duì)這個(gè)價(jià)格不敏感，對(duì)這些不敏感的用戶，商家可能就會(huì)開始?xì)⑹炝恕?/p>
大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象最早可以追溯到亞馬遜在2000年一個(gè)差別定價(jià)“實(shí)驗(yàn)”。當(dāng)年，有用戶發(fā)現(xiàn)《泰特斯》（Titus）的碟片對(duì)老顧客的報(bào)價(jià)為26.24美元，但是刪了cookie后發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)變成了22.74美元。這件事情的曝光，讓亞馬遜面臨消費(fèi)者如潮的譴責(zé)，最后CEO貝索斯親自道歉，稱一切只是為了“實(shí)驗(yàn)”。-- MBA智庫百科
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從消費(fèi)者的角度來看，就是商家要獲取更高的利潤，這里我們還要提到另一個(gè)概念，叫“價(jià)格歧視”，就是同樣的商品賣給不同的人，價(jià)格是不一樣的，那商家為什么不都賣高價(jià)呢？這是由于價(jià)格和商品的需求量是有相關(guān)性的，看下圖：
價(jià)格低了，買的人多，但是利潤會(huì)少，價(jià)格高了，買的人少了，利潤也不會(huì)太高，所以商家會(huì)找一個(gè)準(zhǔn)確的定價(jià)，來保證利潤最大化。
要真正做到這一點(diǎn)，有點(diǎn)兒難，要考慮每個(gè)人可以接受的心理價(jià)位。
價(jià)格歧視有3個(gè)等級(jí)，像1斤蘋果3元，2斤5元這種也是
后記
數(shù)據(jù)是死的，人是活的；數(shù)據(jù)體現(xiàn)出怎樣的價(jià)值，要看人來怎樣使用數(shù)據(jù)。
