一次道寧網(wǎng)絡(luò)公開課的全局經(jīng)驗(yàn)探索理解

? ? ? 偶然的一次機(jī)會(huì)遇到了道寧咨詢這個(gè)公眾號(hào)，目前道寧公開課是國(guó)內(nèi)一家講解心理創(chuàng)傷社會(huì)工作的培訓(xùn)教育的應(yīng)用，主要在高校社會(huì)學(xué)中所應(yīng)用的，后來(lái)查了一下相關(guān)相關(guān)信息，是深圳一家剛開始成立不久的教育機(jī)構(gòu)，主體也是以心理教學(xué)及教育為主，屬于高校老師的一次嘗試吧。初衷是想做成一個(gè)教育品牌，目前公眾號(hào)上也是公司起步過來(lái)的一點(diǎn)一滴發(fā)展歷程。

? ? ? 在昨天2018年4月1日晚九點(diǎn)，面對(duì)一次QQ群視頻授課的培訓(xùn)中，由于主辦方剛開始探索應(yīng)用新的QQ視頻技術(shù)，本意是是好的，想嘗試好的技術(shù)帶動(dòng)課程效果，對(duì)群里的小伙伴產(chǎn)生一些新鮮感。但意外的情況還是發(fā)生了。

? ? ? ?一是到了周日培訓(xùn)的晚上九點(diǎn)準(zhǔn)，由于事先并沒有做好相關(guān)演練，于是乎培訓(xùn)并沒有正常進(jìn)行，而是在測(cè)試視頻培訓(xùn)的功能，這時(shí)候老師并沒有在講課，期間開了一下攝像頭，看到相關(guān)的面貌，只見一個(gè)老師坐在宿舍床上，眼神凝望，而另一個(gè)老師坐在房間上直播，想必也是精心在調(diào)整自己的狀態(tài)。但是網(wǎng)民對(duì)反映時(shí)間還是挺敏感的，由于目前在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下長(zhǎng)大的網(wǎng)民，都對(duì)視頻直播的時(shí)間性比較敏感，所以過了一些時(shí)間段，并沒有出現(xiàn)大家期待的內(nèi)容，而是出現(xiàn)了類似電視劇沙沙的外界聲，時(shí)續(xù)時(shí)斷地影響大家感官，這是叫大家病沒有說(shuō)換到微信上，而是在QQ上進(jìn)行視頻進(jìn)入嘗試。等了十幾分鐘，大家不是很耐煩，一直在問視頻的情況，有的表達(dá)了抱怨，有的連接不進(jìn)去，估計(jì)也是軟件的原因。

? ? ? ?但老師并沒有換到微信上進(jìn)行直播，早在八點(diǎn)鐘開始的時(shí)候，當(dāng)時(shí)在微信上是呼叫大家到QQ群上等待視頻，因?yàn)镼Q群有能進(jìn)行視頻語(yǔ)音同步的直播功能。這時(shí)候是網(wǎng)民習(xí)慣發(fā)生了變化，變得不習(xí)慣了，先前兩天有相應(yīng)的群公告告知大家，但是并沒有解釋相關(guān)的原因，所以大家雖然從微信群上轉(zhuǎn)移到QQ群上，但粉絲量，從大約470下降到342人（含老師和相關(guān)工作人員），掉粉率為30%，有的用戶也沒有太多QQ的使用情況，這樣一來(lái)變成了大家有些浪費(fèi)時(shí)間了。

????????二是在當(dāng)晚八點(diǎn)的時(shí)候，雖然人員遷移一部分到了QQ群上，但是老師只是叫我們?cè)诘却劈c(diǎn)開播，當(dāng)時(shí)并沒有排查測(cè)試QQ群直播的功能，或者事先也沒有相關(guān)的教程或者一些描述性語(yǔ)言讓大家進(jìn)行去使用群聊功能，一直在等到了九點(diǎn)，大家就可以進(jìn)行直播了。但后來(lái)時(shí)間到了，卻出現(xiàn)了意外，這時(shí)大家不樂意了，因?yàn)椴涣己玫囊曨l直播體驗(yàn)（如連接不上、周末網(wǎng)絡(luò)卡、講課質(zhì)量一般、被邀請(qǐng)進(jìn)群后，老師沒有確認(rèn)所有人的情況），所以好多群眾表達(dá)了抱怨，或者在考慮是不是放棄不聽了。這部分的觀眾雖然沒有直接的數(shù)據(jù)，估計(jì)也要再折算個(gè)掉粉率30%吧。后來(lái)了解到是課務(wù)的問題，里面大多數(shù)都是學(xué)生，基于某些學(xué)校老師的要求，從道寧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)過來(lái)的老師進(jìn)行講解，但是因?yàn)榍闆r并不算太好。

? ? ? 后來(lái)因?yàn)闆]有相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)處理措施，大家干著急的時(shí)候，語(yǔ)音里呈現(xiàn)著電視聲，還有小孩打鬧的聲音，估計(jì)是某個(gè)家長(zhǎng)在使用QQ視頻的時(shí)候，語(yǔ)音傳到了群上，大家也是一臉懵逼。后來(lái)我覺得情況再這樣下去，根據(jù)自己腦中模擬的掉粉率曲線，大約再過多一個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)就進(jìn)行不下去了，這時(shí)候我發(fā)了言，“事后如果出現(xiàn)了問題，公關(guān)處理方面應(yīng)對(duì)措施要及時(shí)些，否則很容易掉粉的，下次再組織這樣的活動(dòng)難度會(huì)加大，遇到目前這樣的情況也不是大家愿意看到的哦?！边@時(shí)候一方面穩(wěn)定了群眾的心情，紛紛表達(dá)理解老師的不容易，然后順理成章地大家轉(zhuǎn)回原來(lái)的微信授課方式，一條一條語(yǔ)音的講過來(lái)，這時(shí)大家開始正常的授課方式。期間也有一些PPT課件幫助大家理解。這時(shí)候大約講了70分鐘吧，后來(lái)有十幾個(gè)同學(xué)堅(jiān)持聽完后表達(dá)對(duì)老師的感謝。

????????全程下來(lái)大約粉絲量已經(jīng)下降到比較低的數(shù)值，估計(jì)加上沒發(fā)言有聽的，可能不到50人了，相當(dāng)于原來(lái)微信邀請(qǐng)進(jìn)群的1/9。如果當(dāng)時(shí)我在QQ群上沒有安慰一下群眾，做一些危機(jī)公關(guān)處理，那么可能網(wǎng)絡(luò)授課進(jìn)行不下去了，拖到10點(diǎn)多估計(jì)大家就忙其他的了。

????????回顧公眾號(hào)大家的閱讀量，達(dá)到了5000多人，也就是文章傳播穩(wěn)定的量在高校中還是可以的，幾乎文章是原創(chuàng)，老師具有一定的科研能力，從三年前2015年3月23日開始，閱讀量開始的600-700人，大約是一些學(xué)生和身邊朋友等構(gòu)成的，幾乎是周更，但進(jìn)行一年的文章發(fā)表后，數(shù)目下降到了200-700不等，這時(shí)候應(yīng)該主要還是原來(lái)的學(xué)生和朋查看。到了2017年5-6月份，數(shù)目穩(wěn)定在200-600人左右，這時(shí)堅(jiān)持的觀眾并不算多，還是沒有怎么進(jìn)行推廣。但轉(zhuǎn)折到了2017年10月30日，估計(jì)是引進(jìn)了公開課的形式，和微信上宣傳等途徑，大約數(shù)值一下子爆發(fā)到4000-5000人進(jìn)行文章查看，兩年半的努力迎來(lái)了結(jié)果，但是這時(shí)候還只是剛開始形成了粉絲量的正常數(shù)值，還不能達(dá)到大家所期待的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，廣告量的植入等效果，這一條路還需要進(jìn)一步的努力，才能引起規(guī)模效應(yīng)。

? ? ? ? ? 但同時(shí)在這次事件中，我看到了自己優(yōu)勢(shì)的地方，等了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，通過簡(jiǎn)單的幾句話判別處理，公關(guān)表達(dá)對(duì)老師的理解和對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的判斷后，輿論方向發(fā)生了變化，這樣順理成章轉(zhuǎn)到了微信語(yǔ)音授課上。通過這篇文章記錄相應(yīng)的狀況和描述后，來(lái)后核對(duì)微信、QQ群的現(xiàn)場(chǎng)情況，整體脈絡(luò)清晰了很多，同時(shí)也能得到很好的成長(zhǎng)。通過文字表達(dá)，強(qiáng)化了對(duì)事件的認(rèn)知，這樣以后遇到此類情況，可以盡量避免這些狀況發(fā)生。這就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也看到了自己不足的地方，對(duì)公眾號(hào)的堅(jiān)持和文章編寫，需要更好地堅(jiān)持，以及一些文檔內(nèi)容和事例的豐富度，需要探索渠道，否則在公眾號(hào)發(fā)展之路的路途中還是有些遙遠(yuǎn)的。目前也需要大量的編寫，才能在數(shù)量上慢慢提高文章的質(zhì)量。

? ? ? ? ? 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，但有了相應(yīng)的把控經(jīng)驗(yàn)，這樣面對(duì)未來(lái)，也會(huì)更加有信心吧。，才能不斷做出大家喜歡的作品來(lái)。